1. Hoàn tiền 100% trong 7 ngày

Nếu ShadowingEnglish Premium không phù hợp với bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ (100%) số tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán — không cần nêu lý do. Áp dụng cho mọi gói Premium mua trên shadowingenglish.com: tháng, quý, năm và trọn đời.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@shadowingenglish.com từ địa chỉ email của tài khoản ShadowingEnglish, kèm mã đơn hàng (có trong email xác nhận mua hàng, ví dụ #1234) hoặc ngày thanh toán. Bạn cũng có thể dùng biểu mẫu tại https://shadowingenglish.com/page/contact-us. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

3. Tiền được hoàn về đâu

Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã dùng: thẻ, PayPal, hoặc chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã chuyển. Chúng tôi xử lý ngay khi nhận được yêu cầu; thời gian tiền về tài khoản tuỳ ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán (với thẻ thường 5–10 ngày làm việc).

4. Sau khi hoàn tiền

Premium kết thúc khi khoản hoàn tiền được thực hiện. Tài khoản, tiến độ học và từ vựng đã lưu của bạn vẫn còn nguyên — bạn chỉ quay về gói miễn phí.

5. Không tự gia hạn

Gói mua trên web là thanh toán một lần cho một khoảng thời gian cố định (hoặc trọn đời) và không tự động gia hạn, nên không có gì cần huỷ và bạn sẽ không bị trừ tiền thêm trừ khi tự mua lại.

6. Đơn hàng xử lý qua Paddle

Một số đơn thanh toán bằng thẻ được xử lý bởi đại lý bán hàng trực tuyến của chúng tôi là Paddle.com. Paddle.com là Merchant of Record (bên bán chính thức) cho các đơn đó, xử lý thanh toán, hoá đơn, thuế và hoàn tiền theo đúng cam kết 7 ngày ở trên. Bạn có thể liên hệ chúng tôi hoặc Paddle tại https://paddle.net để yêu cầu hoàn tiền.

7. Mua trong ứng dụng iOS / Android

Premium mua trong ứng dụng trên iPhone/iPad do Apple thu tiền, trên Android do Google Play thu tiền; việc hoàn tiền các giao dịch này do Apple hoặc Google xử lý theo chính sách của họ — Apple: https://reportaproblem.apple.com, Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory. Chúng tôi không thể hoàn trực tiếp các giao dịch qua cửa hàng.

8. Liên hệ

Email: support@shadowingenglish.com Địa chỉ: Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Chính sách Hoàn tiền