Shadowing-Übung: TOP 3 CUSTOMER SERVICE INTERVIEW QUESTIONS & ANSWERS! - Englisch Sprechen Lernen mit YouTube

B2
Hello there, my name is Richard McMunn from the interview training website, PassMyInterview.com.
⏸ Pausiert
78 Sätze
Wenn Sätze zu kurz oder zu lang sind, klicke auf Edit, um sie anzupassen.
1
Hello there, my name is Richard McMunn from the interview training website, PassMyInterview.com.
2
And in this next tutorial,
3
I will teach you how to answer three really difficult customer service interview questions.
4
So if you have a customer service interview coming up,
5
or if you are applying for a job that has customer service duties included,
6
make sure you stay tuned because I will help you to be the successful candidate.
7
And just very quickly, if you are new to the channel,
8
make sure you hit the subscribe button because then I can keep you updated on all the latest interview tips,
9
strategies and top-scoring answers.
10
And please give the video a like because that motivates me to create more content for you.
11
Thank you very much.
12
Let's jump straight into the presentation.
13
Customer service interview question number one is,
14
how would you deal with a difficult customer?
15
This is a really tricky interview question to answer correctly.
16
Now my tip is show the interviewer that you can stay calm,
17
professional and composed whilst dealing with difficult customers and that you go all out to achieve a successful outcome.
18
Here's a brilliant scripted answer to help you.
19
How would you deal with a difficult customer?
20
Here we go.
21
Whilst dealing with the customer,
22
I would remember to follow my training and remember that I am representing your company.
23
I would listen to the customer,
24
ask them a series of questions to establish their concerns
25
or issues before suggesting a course of action that would quickly resolve their problem.
26
At all times I would try to establish a common connection with the customer,
27
I would be attentive and I would make sure I demonstrated effective listening skills with an open style of body language.
28
Customer service interview question number two is how would you handle a customer complaint?
29
Now when dealing with any customer complaint always follow company procedures,
30
apologize if the company is at fault and work with the customer to find a successful resolution.
31
Here's a brilliant scripted answer to help you.
32
How would you handle a customer complaint?
33
Here we go.
34
I would handle a customer complaint by always adhering to the organization's customer complaints policy.
35
I would listen to the customer.
36
I would ask them questions to get to the bottom of their complaints
37
and I would apologize unreservedly if the company was at fault.
38
I would then offer a resolution to the complaint
39
and check with the customer to see that they were satisfied with my proposal.
40
I would then take immediate steps to resolve their complaint and keep them updated on progress throughout the process.
41
Finally, I would apologize to the customer once again before taking note of any improvements
42
that could be made to prevent the same mistake from happening again in the future.
43
I would also share those findings with my co-workers.
44
Customer service interview question number three is,
45
tell me about a time when you went above and beyond for a customer.
46
This is a tricky one.
47
Now Now my advice when answering this question is to use the STAR technique.
48
STAR stands for Situation, Task, Action and Result.
49
Here's a brilliant scripted answer that uses the STAR technique.
50
Tell me about a time when you went above and beyond for a customer.
51
Here we go.
52
I was talking to an elderly customer on the telephone.
53
They were worried about placing an order from our website because of security concerns.
54
Our company call handling procedures dictated that I needed to respond to each call within two minutes.
55
However, in this situation, I felt it was my responsibility to go above and beyond and spend more time helping the customer.
56
I started out by reassuring the customer,
57
explaining in simple terms how our payment system worked and that it was 100% secure.
58
I then spent time talking them through the online ordering process in a step-by-step manner,
59
again whilst reassuring them along the way.
60
Now all in all the call took eight minutes to complete,
61
but by going above and beyond what is normally expected,
62
I was able to make the customer feel comfortable and get their order processed successfully.
63
So there's three brilliant answers to really difficult customer service interview questions.
64
Now if you want to download these answers and more brilliant responses to difficult customer service interview questions,
65
make sure you click that link right now in the top right hand corner of the video.
66
Head through to my website parsmyinterview.com and you can download my full set of 21 brilliant answers to customer service interview questions.
67
It's a fantastic resource.
68
You can have it within your inbox within two minutes from now and it's going to put you ahead of the competition,
69
make sure you check that out.
70
Finally, don't forget to subscribe to the channel.
71
Please do give the video a like,
72
because that motivates me to create more of these answers for you.
73
And you can also connect with me on LinkedIn.
74
I've put my LinkedIn link in the description below the video.
75
It's always great to connect with like-minded professionals such as yourself.
76
Thank you so much for watching and paying attention,
77
and I wish you all the best for passing your interview.
78
Have a brilliant day.

App herunterladen

KI-Bewertung für jeden gesprochenen Satz

Zum Download scannen
Zum Download scannen
Download on theApp Store
Get it onGoogle Play
TRENDING

Beliebt

Warum mit diesem Video das Sprechen üben?

Das Üben des Sprechens mit diesem Video bietet eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern. Da das Video praxisnahe Interviewfragen behandelt, können Sie durch die Anwendung der besprochenen Techniken und Antworten die Sprache in einem relevanten Kontext verwenden. Dies fördert nicht nur Ihr Hörverständnis, sondern hilft Ihnen auch, im Kundenumgang sicherer zu werden. Durch shadow speech lernen Sie, wie man klare und präzise Antworten formuliert, die in Vorstellungsgesprächen gefragt sind. Je mehr Sie sprechen, desto mehr steigern Sie Ihr Selbstvertrauen und Ihre fluency im Englischen.

Grammatik & Ausdrücke im Kontext

Im Video werden bestimmte grammatikalische Strukturen und Ausdrücke verwendet, die für den Kundenservice besonders wichtig sind. Hier sind einige Schlüsselstrukturen:

  • „I would…” - Diese Struktur ist entscheidend, um hypothetische Situationen zu beschreiben, die im Kundenservice häufig vorkommen. Sie hilft Ihnen, Lösungen vorzuschlagen.
  • „I would listen to the customer…” - Aktives Zuhören ist ein zentraler Ausdruck, der Ihre Bereitschaft zeigt, die Anliegen des Kunden ernst zu nehmen. Diese Formulierung können Sie in Ihren Gesprächen leicht übernehmen.
  • „If the company was at fault…” - Das Verwenden von konditionalen Sätzen zeigt Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein. Solche Strukturen sind nützlich, um höflich und professionell auf Probleme zu reagieren.
  • „I would offer a resolution…” - Anbieten von Lösungen ist ein weiterer wesentlicher Aspekt im Kundenservice. Dies zeigt Initiative und das Bestreben, Kunden glücklicher zu machen.

Allgemeine Aussprachefallen

Bei der Englischen Aussprache verbessern ist es wichtig, auf bestimmte Wörter und Akzente zu achten, die im Video vorkommen. Einige der häufigsten Herausforderungen umfassen:

  • „customer” - Achten Sie darauf, das „t” korrekt auszusprechen, um Missverständnisse zu vermeiden.
  • „complaint” - Das „ai“ in diesem Wort kann tricky sein. Üben Sie das Wort laut, um sicherzustellen, dass es klar und verständlich ist.
  • „resolution” - Das „s” und das „u” müssen präzise artikuliert werden. Nutzen Sie shadow speak, um Ihre Aussprache zu perfektionieren.
  • „satisfied” - Stellen Sie sicher, dass die Silben gleichmäßig betont werden. Hier kann Englisch Shadowing eine große Hilfe sein, um die richtige Intonation zu erlernen.

Nutzen Sie diese Ansätze, um beim Üben von shadowspeak in Ihrem Englisch noch sicherer zu werden. Je mehr Sie sich mit diesen Ausdrücken und der Aussprache befassen, desto näher kommen Sie Ihrem Ziel, ein besserer Kommunikator im Kundenservice zu werden.

Was ist die Shadowing-Technik?

Shadowing ist eine wissenschaftlich fundierte Sprachlerntechnik, die ursprünglich für die professionelle Dolmetscherausbildung entwickelt und durch den Polyglotten Dr. Alexander Arguelles populär gemacht wurde. Die Methode ist einfach aber wirkungsvoll: Du hörst englisches Audio von Muttersprachlern und wiederholst es sofort laut — wie ein Schatten, der dem Sprecher mit nur 1–2 Sekunden Verzögerung folgt. Anders als passives Hören oder Grammatikübungen zwingt Shadowing dein Gehirn und deine Mundmuskulatur, gleichzeitig echte Sprachmuster zu verarbeiten und zu reproduzieren. Studien zeigen, dass es Aussprachegenauigkeit, Intonation, Rhythmus, verbundene Sprache, Hörverständnis und Sprechflüssigkeit signifikant verbessert — was es zu einer der effektivsten Methoden für die IELTS Speaking-Vorbereitung und reale englische Kommunikation macht.

☕ Kauf uns einen Kaffee