Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: TOP 3 CUSTOMER SERVICE INTERVIEW QUESTIONS & ANSWERS!
B2
Hello there, my name is Richard McMunn from the interview training website, PassMyInterview.com.
78 câu
Nếu các câu quá ngắn hoặc quá dài, hãy bấm Edit để chỉnh sửa.
1
Hello there, my name is Richard McMunn from the interview training website, PassMyInterview.com.
2
And in this next tutorial,
3
I will teach you how to answer three really difficult customer service interview questions.
4
So if you have a customer service interview coming up,
5
or if you are applying for a job that has customer service duties included,
6
make sure you stay tuned because I will help you to be the successful candidate.
7
And just very quickly, if you are new to the channel,
8
make sure you hit the subscribe button because then I can keep you updated on all the latest interview tips,
9
strategies and top-scoring answers.
10
And please give the video a like because that motivates me to create more content for you.
11
Thank you very much.
12
Let's jump straight into the presentation.
13
Customer service interview question number one is,
14
how would you deal with a difficult customer?
15
This is a really tricky interview question to answer correctly.
16
Now my tip is show the interviewer that you can stay calm,
17
professional and composed whilst dealing with difficult customers and that you go all out to achieve a successful outcome.
18
Here's a brilliant scripted answer to help you.
19
How would you deal with a difficult customer?
20
Here we go.
21
Whilst dealing with the customer,
22
I would remember to follow my training and remember that I am representing your company.
23
I would listen to the customer,
24
ask them a series of questions to establish their concerns
25
or issues before suggesting a course of action that would quickly resolve their problem.
26
At all times I would try to establish a common connection with the customer,
27
I would be attentive and I would make sure I demonstrated effective listening skills with an open style of body language.
28
Customer service interview question number two is how would you handle a customer complaint?
29
Now when dealing with any customer complaint always follow company procedures,
30
apologize if the company is at fault and work with the customer to find a successful resolution.
31
Here's a brilliant scripted answer to help you.
32
How would you handle a customer complaint?
33
Here we go.
34
I would handle a customer complaint by always adhering to the organization's customer complaints policy.
35
I would listen to the customer.
36
I would ask them questions to get to the bottom of their complaints
37
and I would apologize unreservedly if the company was at fault.
38
I would then offer a resolution to the complaint
39
and check with the customer to see that they were satisfied with my proposal.
40
I would then take immediate steps to resolve their complaint and keep them updated on progress throughout the process.
41
Finally, I would apologize to the customer once again before taking note of any improvements
42
that could be made to prevent the same mistake from happening again in the future.
43
I would also share those findings with my co-workers.
44
Customer service interview question number three is,
45
tell me about a time when you went above and beyond for a customer.
46
This is a tricky one.
47
Now Now my advice when answering this question is to use the STAR technique.
48
STAR stands for Situation, Task, Action and Result.
49
Here's a brilliant scripted answer that uses the STAR technique.
50
Tell me about a time when you went above and beyond for a customer.
51
Here we go.
52
I was talking to an elderly customer on the telephone.
53
They were worried about placing an order from our website because of security concerns.
54
Our company call handling procedures dictated that I needed to respond to each call within two minutes.
55
However, in this situation, I felt it was my responsibility to go above and beyond and spend more time helping the customer.
56
I started out by reassuring the customer,
57
explaining in simple terms how our payment system worked and that it was 100% secure.
58
I then spent time talking them through the online ordering process in a step-by-step manner,
59
again whilst reassuring them along the way.
60
Now all in all the call took eight minutes to complete,
61
but by going above and beyond what is normally expected,
62
I was able to make the customer feel comfortable and get their order processed successfully.
63
So there's three brilliant answers to really difficult customer service interview questions.
64
Now if you want to download these answers and more brilliant responses to difficult customer service interview questions,
65
make sure you click that link right now in the top right hand corner of the video.
66
Head through to my website parsmyinterview.com and you can download my full set of 21 brilliant answers to customer service interview questions.
67
It's a fantastic resource.
68
You can have it within your inbox within two minutes from now and it's going to put you ahead of the competition,
69
make sure you check that out.
70
Finally, don't forget to subscribe to the channel.
71
Please do give the video a like,
72
because that motivates me to create more of these answers for you.
73
And you can also connect with me on LinkedIn.
74
I've put my LinkedIn link in the description below the video.
75
It's always great to connect with like-minded professionals such as yourself.
76
Thank you so much for watching and paying attention,
77
and I wish you all the best for passing your interview.
78
Have a brilliant day.
Tải Ứng Dụng
Có tính năng chấm điểm câu của bạn bằng AI
TRENDING
Phổ biến
Nền tảng & Bối cảnh
Video này do Richard McMunn, một chuyên gia đào tạo phỏng vấn, thực hiện nhằm giúp những ai chuẩn bị tham gia phỏng vấn liên quan đến dịch vụ khách hàng. Ông chia sẻ ba câu hỏi phỏng vấn khó khăn thường gặp cùng với cách trả lời hiệu quả. Việc chuẩn bị cho các câu hỏi này không chỉ giúp bạn nổi bật trong buổi phỏng vấn mà còn nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của bạn, từ đó tạo dựng sự tự tin khi đối phó với khách hàng.
5 Cụm Từ Hàng Ngày Quan Trọng
- Đối phó với khách hàng khó tính: "I would stay calm and professional while dealing with difficult customers."
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng: "I would adhere to the organization’s complaints policy."
- Xin lỗi: "I would apologize unreservedly if the company was at fault."
- Đưa ra giải pháp: "I would suggest a course of action to resolve the problem."
- Chuyện quan tâm: "I would listen attentively and demonstrate effective listening skills."
Hướng Dẫn Luyện Nói Theo Bước
Để phát triển kỹ năng nói tiếng Anh qua video, bạn có thể áp dụng phương pháp shadowing, nơi mà bạn lặp lại theo phong cách của người nói. Dưới đây là cách thực hiện:
- Chọn video thích hợp: Tìm video liên quan đến dịch vụ khách hàng, đặc biệt là nội dung mà bạn muốn cải thiện.
- Xem và lắng nghe: Bắt đầu bằng việc xem video và chú ý đến cách phát âm, ngữ điệu và ngữ cảnh sử dụng cụm từ.
- Lặp lại từng câu: Dừng video sau mỗi câu và lặp lại ngay lập tức. Tập trung vào việc tạo ra âm thanh chính xác và diễn đạt tự nhiên.
- So sánh câu trả lời của bạn: Nghe lại phần bạn đã nói và so sánh với bản gốc để điều chỉnh phát âm và ngữ điệu.
- Ghi chú và cải thiện: Lưu ý những điều bạn cần cải thiện và thực hành thường xuyên. Luyện nói tiếng Anh qua video không chỉ giúp bạn nâng cao khả năng giao tiếp mà còn tạo ra sự tự tin khi trò chuyện.
Đừng quên rằng, việc luyện nghe nói qua video là một cách thức hiệu quả để cải thiện ngôn ngữ. Hãy thường xuyên sử dụng các kỹ thuật shadow speech và tìm kiếm các nguồn tài liệu từ các shadowing site để nâng cao kỹ năng của bạn!
Phương Pháp Shadowing Là Gì?
Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.