Практика Shadowing: TOP 3 CUSTOMER SERVICE INTERVIEW QUESTIONS & ANSWERS! - Изучайте разговорный английский с YouTube

B2
Hello there, my name is Richard McMunn from the interview training website, PassMyInterview.com.
⏸ Пауза
78 предложений
Если предложения слишком короткие или длинные, нажмите Edit, чтобы их изменить.
1
Hello there, my name is Richard McMunn from the interview training website, PassMyInterview.com.
2
And in this next tutorial,
3
I will teach you how to answer three really difficult customer service interview questions.
4
So if you have a customer service interview coming up,
5
or if you are applying for a job that has customer service duties included,
6
make sure you stay tuned because I will help you to be the successful candidate.
7
And just very quickly, if you are new to the channel,
8
make sure you hit the subscribe button because then I can keep you updated on all the latest interview tips,
9
strategies and top-scoring answers.
10
And please give the video a like because that motivates me to create more content for you.
11
Thank you very much.
12
Let's jump straight into the presentation.
13
Customer service interview question number one is,
14
how would you deal with a difficult customer?
15
This is a really tricky interview question to answer correctly.
16
Now my tip is show the interviewer that you can stay calm,
17
professional and composed whilst dealing with difficult customers and that you go all out to achieve a successful outcome.
18
Here's a brilliant scripted answer to help you.
19
How would you deal with a difficult customer?
20
Here we go.
21
Whilst dealing with the customer,
22
I would remember to follow my training and remember that I am representing your company.
23
I would listen to the customer,
24
ask them a series of questions to establish their concerns
25
or issues before suggesting a course of action that would quickly resolve their problem.
26
At all times I would try to establish a common connection with the customer,
27
I would be attentive and I would make sure I demonstrated effective listening skills with an open style of body language.
28
Customer service interview question number two is how would you handle a customer complaint?
29
Now when dealing with any customer complaint always follow company procedures,
30
apologize if the company is at fault and work with the customer to find a successful resolution.
31
Here's a brilliant scripted answer to help you.
32
How would you handle a customer complaint?
33
Here we go.
34
I would handle a customer complaint by always adhering to the organization's customer complaints policy.
35
I would listen to the customer.
36
I would ask them questions to get to the bottom of their complaints
37
and I would apologize unreservedly if the company was at fault.
38
I would then offer a resolution to the complaint
39
and check with the customer to see that they were satisfied with my proposal.
40
I would then take immediate steps to resolve their complaint and keep them updated on progress throughout the process.
41
Finally, I would apologize to the customer once again before taking note of any improvements
42
that could be made to prevent the same mistake from happening again in the future.
43
I would also share those findings with my co-workers.
44
Customer service interview question number three is,
45
tell me about a time when you went above and beyond for a customer.
46
This is a tricky one.
47
Now Now my advice when answering this question is to use the STAR technique.
48
STAR stands for Situation, Task, Action and Result.
49
Here's a brilliant scripted answer that uses the STAR technique.
50
Tell me about a time when you went above and beyond for a customer.
51
Here we go.
52
I was talking to an elderly customer on the telephone.
53
They were worried about placing an order from our website because of security concerns.
54
Our company call handling procedures dictated that I needed to respond to each call within two minutes.
55
However, in this situation, I felt it was my responsibility to go above and beyond and spend more time helping the customer.
56
I started out by reassuring the customer,
57
explaining in simple terms how our payment system worked and that it was 100% secure.
58
I then spent time talking them through the online ordering process in a step-by-step manner,
59
again whilst reassuring them along the way.
60
Now all in all the call took eight minutes to complete,
61
but by going above and beyond what is normally expected,
62
I was able to make the customer feel comfortable and get their order processed successfully.
63
So there's three brilliant answers to really difficult customer service interview questions.
64
Now if you want to download these answers and more brilliant responses to difficult customer service interview questions,
65
make sure you click that link right now in the top right hand corner of the video.
66
Head through to my website parsmyinterview.com and you can download my full set of 21 brilliant answers to customer service interview questions.
67
It's a fantastic resource.
68
You can have it within your inbox within two minutes from now and it's going to put you ahead of the competition,
69
make sure you check that out.
70
Finally, don't forget to subscribe to the channel.
71
Please do give the video a like,
72
because that motivates me to create more of these answers for you.
73
And you can also connect with me on LinkedIn.
74
I've put my LinkedIn link in the description below the video.
75
It's always great to connect with like-minded professionals such as yourself.
76
Thank you so much for watching and paying attention,
77
and I wish you all the best for passing your interview.
78
Have a brilliant day.

Скачать приложение

ИИ-оценка каждого произнесённого вами предложения

Сканировать для скачивания
Сканировать для скачивания
TRENDING

Популярные

Почему стоит практиковать разговорное английский с помощью этого видео?

Практика разговорного английского с видео, как это, предоставляет уникальную возможность для изучающих язык развивать свои навыки аудирования и говорения одновременно. Используя метод shadow speak (или shadow speech), вы можете копировать произношение и интонацию носителей языка. Такое взаимодействие знакомит вас с реальными ситуациями, которые возникают в сфере обслуживания клиентов, что особенно важно, если вы планируете работать в этой области. Кроме того, обучение с помощью этого видео поможет вам подготовиться к собеседованиям, так как вы сможете ответить на сложные вопросы уверенно и правильно.

Грамматика и выражения в контексте

В видео использованы несколько ключевых структур, которые полезны для изучения:

  • How would you deal with ...? – Эта структура позволяет задавать гипотетические вопросы, что помогает вам формулировать свои ответы на собеседовании.
  • I would listen to the customer and ask them questions ... – Использование модального глагола "would" помогает показать вашу готовность действовать в определенной ситуации.
  • At all times, I would try to establish ... – Эта конструкция указывает на постоянство и профессионализм, что очень важно в клиентском обслуживании.

Изучая такие конструкции, вы можете улучшить свое общение на английском и уверенно реагировать в любых ситуациях.

Распространенные трудности с произношением

Некоторые слова и фразы могут вызвать сложности при произношении. Например:

  • Apologize – многие ученики могут путаться в звуках и ударениях. Практикуйте произношение этого слова, чтобы сделать его более уверенным.
  • Resolution – это слово может быть трудным из-за сочетаний звуков. Убедитесь, что вы правильно артикулируете его, чтобы звучать естественно.
  • Complaint – особое внимание стоит уделить произношению гласных звуков в этом слове.

Работая над этими словами и регулярно практикуя учить английский с YouTube, вы сможете значительно улучшить произношение английского и чувствовать себя более уверенно в разговоре.

Что такое техника Shadowing?

Shadowing — это научно обоснованная техника изучения языка, изначально разработанная для подготовки профессиональных переводчиков и популяризированная полиглотом доктором Александром Аргуэльесом. Метод прост, но эффективен: вы слушаете аудио на английском от носителей языка и немедленно повторяете вслух — как тень, следующая за говорящим с задержкой в 1–2 секунды. В отличие от пассивного прослушивания или грамматических упражнений, Shadowing заставляет мозг и мышцы рта одновременно обрабатывать и воспроизводить реальные речевые паттерны. Исследования показывают, что это значительно улучшает точность произношения, интонацию, ритм, связную речь, понимание на слух и беглость речи — что делает его одним из самых эффективных методов для подготовки к IELTS Speaking и реального общения на английском.

Угостите нас кофе