Prática de Shadowing: English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Banking and Finance - Aprenda a falar inglês com vídeo

Criando lição...
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role play for call centers  banking and finance scene number one thank you for calling  global bank how may i help you
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hi i lost my atm card i'm sorry to hear that  i can help you do you know your account number
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yes i have it on my computer the number  is zero four five three zero one six eight
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one okay let me pull up your account information  thank you may i have your full name please
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yes it's tina s johnson thank you miss johnson  could you please confirm your mailing address
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104 lincoln street avon ohio 44011 thank you  for verifying that information ms johnson
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i will cancel your current card and request a new  atm card how long will it take to get the new card
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it takes three to five business days there's no  way to get it sooner i'm so sorry miss johnson that is our bank's policy that's fine i understand  is there anything else i can help you with
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no thanks i'll just wait for my new card thank you  for calling global bank goodbye goodbye roleplay
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scene number two thank you for calling mega bank  my name is kevin how may i assist you today hello
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kevin i have a question about my credit card  statement yes ma'am i can help you with that
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thank you may i have your account number  please sure my account number is zero five two nine three six seven one thank you just  give me a moment to access your account
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okay thank you for security reasons may i have the  last four digits of your social security number
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yeah sure it's four three two one thank you  and may i have your first and last name please
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my first name is nancy and my last name is harper  thank you ms harper was this for your most recent statement yes that's right it seems that i have  been charged twice on the 15th i see two charges
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for 189.54 are you referring to these charges  that's right there should only be one charge
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okay miss harper i will start an  investigation of the second charge um
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how long will that take usually within  24 hours ma'am and then what happens
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we will confirm with the merchant that there was  only one charge after the merchant confirms will the second charge be removed yes ma'am it should  be please check your account in three business
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days okay i'll do that is there anything else  i can help you with no i think that will be all
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thank you for calling mega bank miss  harper thank you for your help goodbye have a nice day roleplay scene number three hello  i have a question about my debit account yes sir
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my name is sarah i can help you with that  there's a transaction on my account that i don't understand sir may i have your account  number please sure it's zero four five eight five
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eight three four two all right let  me pull up that information for you thank you for verification purposes  may i have your full name please
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yes it's charles t jones mr jones which charge  in your account would you like to check on
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i had to put you on speakerphone can you  hear me yes mr jones i can hear you fine
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okay it's the charge on the 12th in the amount  of 228 38 yes i do see that charge on the 12th
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you don't recall making a purchase from that  merchant no i don't believe i made that purchase
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if you would like i can contact  the merchant and ask them about it
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sure that would be great i'd appreciate it
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my pleasure mr jones may i put you on hold  for a few minutes yeah sure that'll be fine
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mr jones i was able to reach the merchant  and they said that an order was placed and a delivery was made to your address hmm  that sounds odd sir is there any chance a
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family member may have used your card i don't  think so but i will have to check on that if that is not the case please call  back and we will resolve the issue
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i will do that thank you for your help my pleasure  sir have a very nice day thank you you too
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do you

Contexto & Antecedentes

No cenário apresentado no vídeo "English for Call Centers", diversas interações são realizadas entre atendentes de call center e clientes em situações financeiras comuns, como a perda de um cartão de débito ou questões sobre extratos de crédito. Essas interações refletem o cotidiano de serviços bancários e como a comunicação clara e eficaz é crucial. Para quem está aprendendo inglês, como os alunos que buscam aprender inglês com youtube, essa prática pode ser extremamente valiosa para desenvolver habilidades de fala e escuta em um ambiente profissional.

Top 5 Frases para Comunicação Diária

  • “How may I help you today?” – Uma saudação comum que demonstra disponibilidade para ajudar.
  • “May I have your account number, please?” – Pedindo informações essenciais para verificar dados do cliente.
  • “I will start an investigation.” – Uma frase importante que indica um processo em andamento para resolver um problema.
  • “Thank you for verifying that information.” – Uma forma de agradecer ao cliente por fornecer dados essenciais.
  • “Have a nice day!” – Um fechamento cordial na conversa, importante para deixar uma boa impressão.

Guia Passo a Passo de Shadowing

Para quem deseja melhorar a pronúncia em inglês, o exercício de shadowing é uma ferramenta poderosa. Aqui está um guia simples para praticar com o vídeo:

  1. Escolha uma Cena: Selecione uma das cenas do vídeo para foco. Para começar, pode ser útil escolher a primeira cena, onde é apresentada a interação sobre a perda de um cartão.
  2. Ouça com Atenção: Assista à cena e ouça atentamente a pronúncia e a entonação das falas. Tente entender o contexto de cada afirmação.
  3. Repita Frases: Pause o vídeo após cada frase e repita em voz alta. Concentre-se na clareza e na entonação. Essa prática de shadow speech irá ajudá-lo a internalizar os padrões da fala.
  4. Grave sua Voz: Grave suas repetições e compare com o áudio original. Isso permitirá que você identifique áreas que precisam de melhorias.
  5. Pratique Regularmente: A prática constante é essencial. A cada nova sessão, escolha uma cena diferente. Isso enriquecerá seu vocabulário e suas habilidades de comunicação.

Utilizando o shadowing em inglês, especialmente em contextos práticos como os de call centers, você não apenas melhora sua fluência, mas também ganha confiança para situações da vida real. O método de shadowspeaks tem mostrado ser uma abordagem eficaz para muitos alunos. Portanto, mantenha-se empenhado e pratique sempre que puder!

O que é a Técnica de Shadowing?

Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.