Практика Shadowing: English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Banking and Finance - Изучайте разговорный английский по видео

Создание урока...
1
role play for call centers  banking and finance scene number one thank you for calling  global bank how may i help you
2
hi i lost my atm card i'm sorry to hear that  i can help you do you know your account number
3
yes i have it on my computer the number  is zero four five three zero one six eight
4
one okay let me pull up your account information  thank you may i have your full name please
5
yes it's tina s johnson thank you miss johnson  could you please confirm your mailing address
6
104 lincoln street avon ohio 44011 thank you  for verifying that information ms johnson
7
i will cancel your current card and request a new  atm card how long will it take to get the new card
8
it takes three to five business days there's no  way to get it sooner i'm so sorry miss johnson that is our bank's policy that's fine i understand  is there anything else i can help you with
9
no thanks i'll just wait for my new card thank you  for calling global bank goodbye goodbye roleplay
10
scene number two thank you for calling mega bank  my name is kevin how may i assist you today hello
11
kevin i have a question about my credit card  statement yes ma'am i can help you with that
12
thank you may i have your account number  please sure my account number is zero five two nine three six seven one thank you just  give me a moment to access your account
13
okay thank you for security reasons may i have the  last four digits of your social security number
14
yeah sure it's four three two one thank you  and may i have your first and last name please
15
my first name is nancy and my last name is harper  thank you ms harper was this for your most recent statement yes that's right it seems that i have  been charged twice on the 15th i see two charges
16
for 189.54 are you referring to these charges  that's right there should only be one charge
17
okay miss harper i will start an  investigation of the second charge um
18
how long will that take usually within  24 hours ma'am and then what happens
19
we will confirm with the merchant that there was  only one charge after the merchant confirms will the second charge be removed yes ma'am it should  be please check your account in three business
20
days okay i'll do that is there anything else  i can help you with no i think that will be all
21
thank you for calling mega bank miss  harper thank you for your help goodbye have a nice day roleplay scene number three hello  i have a question about my debit account yes sir
22
my name is sarah i can help you with that  there's a transaction on my account that i don't understand sir may i have your account  number please sure it's zero four five eight five
23
eight three four two all right let  me pull up that information for you thank you for verification purposes  may i have your full name please
24
yes it's charles t jones mr jones which charge  in your account would you like to check on
25
i had to put you on speakerphone can you  hear me yes mr jones i can hear you fine
26
okay it's the charge on the 12th in the amount  of 228 38 yes i do see that charge on the 12th
27
you don't recall making a purchase from that  merchant no i don't believe i made that purchase
28
if you would like i can contact  the merchant and ask them about it
29
sure that would be great i'd appreciate it
30
my pleasure mr jones may i put you on hold  for a few minutes yeah sure that'll be fine
31
mr jones i was able to reach the merchant  and they said that an order was placed and a delivery was made to your address hmm  that sounds odd sir is there any chance a
32
family member may have used your card i don't  think so but i will have to check on that if that is not the case please call  back and we will resolve the issue
33
i will do that thank you for your help my pleasure  sir have a very nice day thank you you too
34
do you

Почему стоит практиковать разговор с помощью этого видео?

Это видео предоставляет уникальную возможность для изучающих английский язык улучшить свои навыки общения в контексте банковских и финансовых услуг. Практика разговорного английского в сценариях, связанных с работой колл-центра, помогает не только в усвоении специфической лексики и выражений, но также даёт возможность понять, как правильно реагировать на типичные запросы клиентов. С помощью этого видео вы сможете развить навыки shadow speech, что поможет вам звучать более естественно и уверенно при общении на английском языке.

Грамматика и выражения в контексте

  • Фразы для обращения к клиенту: Начните разговор с таких фраз, как "Thank you for calling" или "How may I help you?". Это формирует позитивное первое впечатление.
  • Запрос информации: Используйте конструкции, такие как "May I have your account number?" Эта форма вежливая и профессиональная.
  • Подтверждение данных: Словосочетания типа "Could you please confirm..." помогают удостовериться в правильности информации и делают взаимодействие более безопасным.
  • Ожидание ответа: Фраза "Let me pull up your account information" показывает, что вы активно работаете над запросом клиента, что важно для создания доверия.

Распространенные ошибки произношения

При изучении английского языка важно обращать внимание на произношение, чтобы избежать распространенных ловушек. Например:

  • Слова "account" и "information": В этих словах акцент нужно ставить на определенные слоги, чтобы вас правильно поняли.
  • Слова с числовыми значениями: Такие как "four" и "three", могут звучать очень похожими. Практикуя улучшить произношение английского, вы сможете различать их более четко.
  • Употребление артиклей: Не забывайте использовать "a", "an", и "the" в нужных местах, чтобы сделать речь более грамотной.

Пользуясь методом shadowspeak, вы сможете повторять фразы из видео, что поможет закрепить правильное произношение и интонацию. Регулярные занятия с этим видео станут отличным способом для улучшения ваших разговорных навыков и уверенности при общении на английском языке.

Что такое техника Shadowing?

Shadowing — это научно обоснованная техника изучения языка, изначально разработанная для подготовки профессиональных переводчиков и популяризированная полиглотом доктором Александром Аргуэльесом. Метод прост, но эффективен: вы слушаете аудио на английском от носителей языка и немедленно повторяете вслух — как тень, следующая за говорящим с задержкой в 1–2 секунды. В отличие от пассивного прослушивания или грамматических упражнений, Shadowing заставляет мозг и мышцы рта одновременно обрабатывать и воспроизводить реальные речевые паттерны. Исследования показывают, что это значительно улучшает точность произношения, интонацию, ритм, связную речь, понимание на слух и беглость речи — что делает его одним из самых эффективных методов для подготовки к IELTS Speaking и реального общения на английском.