ฝึกพูดภาษาอังกฤษด้วยเทคนิค Shadowing จากวิดีโอ: English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Banking and Finance
กำลังสร้างบทเรียน...
1
role play for call centers banking and finance scene number one thank you for calling global bank how may i help you
2
hi i lost my atm card i'm sorry to hear that i can help you do you know your account number
3
yes i have it on my computer the number is zero four five three zero one six eight
4
one okay let me pull up your account information thank you may i have your full name please
5
yes it's tina s johnson thank you miss johnson could you please confirm your mailing address
6
104 lincoln street avon ohio 44011 thank you for verifying that information ms johnson
7
i will cancel your current card and request a new atm card how long will it take to get the new card
8
it takes three to five business days there's no way to get it sooner i'm so sorry miss johnson that is our bank's policy that's fine i understand is there anything else i can help you with
9
no thanks i'll just wait for my new card thank you for calling global bank goodbye goodbye roleplay
10
scene number two thank you for calling mega bank my name is kevin how may i assist you today hello
11
kevin i have a question about my credit card statement yes ma'am i can help you with that
12
thank you may i have your account number please sure my account number is zero five two nine three six seven one thank you just give me a moment to access your account
13
okay thank you for security reasons may i have the last four digits of your social security number
14
yeah sure it's four three two one thank you and may i have your first and last name please
15
my first name is nancy and my last name is harper thank you ms harper was this for your most recent statement yes that's right it seems that i have been charged twice on the 15th i see two charges
16
for 189.54 are you referring to these charges that's right there should only be one charge
17
okay miss harper i will start an investigation of the second charge um
18
how long will that take usually within 24 hours ma'am and then what happens
19
we will confirm with the merchant that there was only one charge after the merchant confirms will the second charge be removed yes ma'am it should be please check your account in three business
20
days okay i'll do that is there anything else i can help you with no i think that will be all
21
thank you for calling mega bank miss harper thank you for your help goodbye have a nice day roleplay scene number three hello i have a question about my debit account yes sir
22
my name is sarah i can help you with that there's a transaction on my account that i don't understand sir may i have your account number please sure it's zero four five eight five
23
eight three four two all right let me pull up that information for you thank you for verification purposes may i have your full name please
24
yes it's charles t jones mr jones which charge in your account would you like to check on
25
i had to put you on speakerphone can you hear me yes mr jones i can hear you fine
26
okay it's the charge on the 12th in the amount of 228 38 yes i do see that charge on the 12th
27
you don't recall making a purchase from that merchant no i don't believe i made that purchase
28
if you would like i can contact the merchant and ask them about it
29
sure that would be great i'd appreciate it
30
my pleasure mr jones may i put you on hold for a few minutes yeah sure that'll be fine
31
mr jones i was able to reach the merchant and they said that an order was placed and a delivery was made to your address hmm that sounds odd sir is there any chance a
32
family member may have used your card i don't think so but i will have to check on that if that is not the case please call back and we will resolve the issue
33
i will do that thank you for your help my pleasure sir have a very nice day thank you you too
34
do you
บริบทและพื้นหลัง
การสื่อสารในศูนย์บริการลูกค้าเกี่ยวกับการธนาคารและการเงินเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานในสายงานนี้ เนื้อหาจากวิดีโอนี้นำเสนอการสนทนาระหว่างพนักงานและลูกค้าในสถานการณ์ที่พบบ่อย เช่น การขอช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรเอทีเอ็มและการตรวจสอบรายการบัตรเครดิต การฝึกพูดภาษาอังกฤษในบริบทนี้จะช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจคำศัพท์และประโยคที่ใช้บ่อย รวมถึงวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ประโยค 5 ประโยคที่ใช้สำหรับการสื่อสารประจำวัน
- “How may I help you?” (ฉันสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง?)
- “May I have your account number, please?” (ขอหมายเลขบัญชีของคุณหน่อยได้ไหม?)
- “Let me pull up your account information.” (ให้ฉันดึงข้อมูลบัญชีของคุณขึ้นมานะ)
- “I will start an investigation.” (ฉันจะเริ่มการตรวจสอบ)
- “Is there anything else I can help you with?” (มีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถช่วยคุณได้?)
การใช้ประโยคเหล่านี้ในการฝึกพูดภาษาอังกฤษจะทำให้คุณคุ้นเคยกับการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงประเด็นในบริบทของการบริการลูกค้า
คำแนะนำการฝึกแบบชาโดว์อิ้ง
การชาโดว์อิ้งเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมในการฝึกการออกเสียงภาษาอังกฤษและเพิ่มความมั่นใจในการสื่อสาร ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการฝึกแบบชาโดว์อิ้งจากวิดีโอนี้:
- ฟังและเข้าใจ: เริ่มต้นด้วยการฟังการสนทนาในวิดีโอให้ละเอียด เพื่อให้เข้าใจบริบทและจังหวะการพูด
- เลียนแบบ: หยุดจากนั้นลองพูดตามประโยคที่ได้ยิน เช่น การตอบคำถามและการตอบสั้นๆ เพื่อปรับปรุงการออกเสียงภาษาอังกฤษ
- ฝึกเป็นกลุ่ม: ร่วมกันฝึกกับเพื่อนหรือกลุ่ม เพื่อให้ได้ประสบการณ์การพูดกับคนอื่นและปรับปรุงเทคนิคการสนทนา
- บันทึกเสียง: บันทึกเสียงของตัวเองขณะพูดตาม เพื่อให้สามารถฟังกลับและปรับปรุงจุดที่ยังอ่อนอยู่
- เปิดวิดีโออีกครั้ง: หลังจากฝึกพูดแล้ว ให้กลับมาฟังวิดีโออีกครั้งเพื่อเปรียบเทียบและเรียนรู้เพิ่มเติม
ด้วยการฝึกซ้ำๆ แบบชาโดว์อิ้งภาษาอังกฤษ คุณจะสามารถพัฒนาความชำนาญในการสนทนาในสถานการณ์จริงได้ดีขึ้นอย่างแน่นอน
เทคนิค Shadowing คืออะไร?
Shadowing เป็นเทคนิคการเรียนรู้ภาษาที่ได้รับการรับรองทางวิทยาศาสตร์ พัฒนาขึ้นสำหรับการฝึกนักแปลมืออาชีพ วิธีการนี้เรียบง่ายแต่ทรงพลัง: คุณฟังเสียงภาษาอังกฤษจากเจ้าของภาษาและพูดตามทันที — เหมือนเงาที่ตามผู้พูดด้วยช่วงเวลาห่าง 1-2 วินาที การวิจัยแสดงว่าเทคนิคนี้ปรับปรุงความแม่นยำในการออกเสียง ทำนองเสียง จังหวะ การเชื่อมเสียง การฟังเข้าใจ และความคล่องแคล่วในการพูดได้อย่างมีนัยสำคัญ