تدريب Shadowing: English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers - تعلم التحدث بالإنجليزية عبر الفيديو

جارٍ إنشاء الدرس...
1
call center english role play the  angry customer conversation number one
2
call center agent and customer hello thank you for calling the superstore  my name is olivia how may i help you
3
yeah i bought a new tv from your store
4
well it arrived today and the screen  is broken it has a large crack
5
oh i am so sorry about that so the  tv arrived with a crack yes and i was planning to have a party at my house to watch  a game tomorrow when can you get me another tv
6
oh i can check on that for you right away  sir do you happen to have your order number
7
yes uh it's zero four five eight
8
thank you for that and may i have your name please
9
yes it's richardson my first name is jeffrey
10
thank you mr richardson let me look up  your order this will only take a moment
11
yeah fine thank you sir i'm looking it up now
12
mr richardson i did check  our stock in the warehouse
13
unfortunately we no longer have the tv you ordered  oh that's just great what am i supposed to do now
14
we can offer a full refund  for the damaged television
15
or a credit to purchase  another tv from our inventory
16
a new model and when would that get here
17
didn't i just tell you that i'm having  people over to watch a big game tomorrow
18
are you even listening to me
19
yes mr richardson i am here to help you i  will do everything i can to find a solution
20
yeah but when the heck can you get me a new tv
21
sir that will depend on the tv model you choose
22
would you like me to confirm the  models we can ship immediately
23
how long will that take it shouldn't take very long are  you in front of your computer
24
yes i am because i am at work and i  really don't have time to choose a new tv
25
i need to make other arrangements
26
i understand sir again we are very  sorry for the damage television
27
i'll call you back later about  the refund what is your name again
28
my name is olivia sir yeah  you'll be hearing back from me
29
thank you for calling the superstore sir goodbye
30
conversation number two call center agent and  customer hello thank you for calling software
31
solutions my name is john how may i help you yes  hi john i can't seem to open your software program
32
i can help you ma'am could you please  tell me which program you are using
33
it's the insurance software just a  second the latest one with the annuities
34
all right that's our halcyon  program what seems to be the problem
35
well every time i try to open the  stupid program it just crashes
36
okay i understand could you please  tell me which browser you're using
37
my browser yeah i'm using  chrome no wait i'm using firefox
38
and could you tell me which  version of firefox you're using
39
version uh where can i find that information
40
on the top far left of your screen do  you see the firefox menu yes i see that
41
click on firefox and there  will be a pull down menu
42
okay i got it great your first choice is about firefox click  on that and it will show the version number
43
let me see i'm checking okay  it says i'm using firefox 93
44
i understand ma'am version 93 i  think i know what the issue could be
45
don't tell me i need to buy a new computer
46
not at all ma'am however you do need to  update your firefox browser to version 96
47
if you update to the most recent browser  the software should open on your computer
48
all right let me check for the new update
49
okay i just started to download the latest version
50
if you would like i can stay on the line  with you while you perform the update
51
i would appreciate that hold  on a sec it's almost loaded
52
just let me know if you have any questions
53
the browser restarted let me try opening up your  software well that's a good sign no crash so far
54
as the software is loading are  you able to see our company logo
55
yes i can see it hey it  seems to be working finally
56
would you like me to stay on the line ma'am  no i think i'm all set thank you for your help
57
it was my pleasure ma'am thank you for  calling software solutions have a nice day
58
remember to watch our other call center  role play videos thank you for watching
59
you

حول هذه الدرسة

في هذا الدرس، ستتعلم كيفية التعامل مع زبائن غاضبين من خلال محادثات نموذجية في مراكز الاتصال. ستركز على التعبيرات والعبارات الشائعة التي تستخدم في مثل هذه المواقف، وكيفية إدارة المحادثات بطريقة مهنية وفعالة. سيساعدك هذا الدرس في تحسين النطق باللغة الإنجليزية من خلال ممارسة دورات المحادثة مع التركيز على الاستجابة لمشاكل العملاء المختلفة.

المفردات والعبارات الأساسية

  • كيف يمكنني مساعدتك؟ - عبارة شائعة لبدء المحادثة.
  • آسف لذلك - تعبير يُستخدم للتعبير عن الأسف.
  • هل يمكنك إعطائي رقم الطلب؟ - سؤال مهم لجمع المعلومات.
  • استرداد كامل - خيار يُقدّم عند وجود مشكلة في المنتج.
  • هل يمكنني البقاء على الخط معك؟ - عبارة تعبر عن الاستعداد للمساعدة خلال مشكلة تقنية.
  • تحديث المتصفح - خطوة مهمة قد يحتاجها الزبون لحل مشكلة البرنامج.
  • ما هو الإصدار الذي تستخدمه؟ - سؤال يُطرح لجمع تفاصيل تقنية.

نصائح للممارسة

لتحسين مهاراتك في النطق، جرب تقنية طريقة التظليل في الإنجليزية أو shadow speech، حيث تقوم بتكرار العبارات بعد سماعها. حاول أن تتبع إيقاع المتحدثين في الفيديو وأن تحاكي نبرة صوتهم. إذا كان الفيديو سريعاً، لا تتردد في إيقافه وإعادة تشغيل الأجزاء التي تجدها صعبة. هذا سيساعدك في تحسين النطق باللغة الإنجليزية وجعل حديثك أكثر طبيعية.

احرص على استخدام تعلم الإنجليزية مع يوتيوب كأداة لتحسين مهارات التحدث لديك. يمكنك أيضاً استخدام دبلجة المحادثات ببساطة عن طريق الاستماع وكتابة العبارات المهمة، مما يمكنك من حفظها بشكل أفضل واستخدامها لاحقاً في مواقف حقيقية. تذكر أن تتدرب بانتظام وشارك ما تعلمته مع الآخرين لترسيخ مهاراتك في المحادثة.

ما هي تقنية التظليل الصوتي؟

التظليل الصوتي (Shadowing) تقنية تعلم لغة مدعومة علمياً، طُورت أصلاً لتدريب المترجمين الفوريين المحترفين. الطريقة بسيطة لكنها قوية: تستمع لصوت إنجليزي أصلي وتكرره فوراً بصوت عالٍ — كظل يتبع المتحدث بتأخير 1-2 ثانية. تُظهر الأبحاث تحسناً كبيراً في دقة النطق والتنغيم والإيقاع وربط الأصوات والاستماع والطلاقة.