शैडोइंग अभ्यास: English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers - वीडियो के साथ अंग्रेजी बोलना सीखें
पाठ बनाया जा रहा है...
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call center english role play the angry customer conversation number one
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call center agent and customer hello thank you for calling the superstore my name is olivia how may i help you
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yeah i bought a new tv from your store
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well it arrived today and the screen is broken it has a large crack
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oh i am so sorry about that so the tv arrived with a crack yes and i was planning to have a party at my house to watch a game tomorrow when can you get me another tv
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oh i can check on that for you right away sir do you happen to have your order number
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yes uh it's zero four five eight
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thank you for that and may i have your name please
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yes it's richardson my first name is jeffrey
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thank you mr richardson let me look up your order this will only take a moment
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yeah fine thank you sir i'm looking it up now
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mr richardson i did check our stock in the warehouse
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unfortunately we no longer have the tv you ordered oh that's just great what am i supposed to do now
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we can offer a full refund for the damaged television
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or a credit to purchase another tv from our inventory
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a new model and when would that get here
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didn't i just tell you that i'm having people over to watch a big game tomorrow
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are you even listening to me
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yes mr richardson i am here to help you i will do everything i can to find a solution
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yeah but when the heck can you get me a new tv
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sir that will depend on the tv model you choose
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would you like me to confirm the models we can ship immediately
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how long will that take it shouldn't take very long are you in front of your computer
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yes i am because i am at work and i really don't have time to choose a new tv
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i need to make other arrangements
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i understand sir again we are very sorry for the damage television
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i'll call you back later about the refund what is your name again
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my name is olivia sir yeah you'll be hearing back from me
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thank you for calling the superstore sir goodbye
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conversation number two call center agent and customer hello thank you for calling software
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solutions my name is john how may i help you yes hi john i can't seem to open your software program
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i can help you ma'am could you please tell me which program you are using
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it's the insurance software just a second the latest one with the annuities
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all right that's our halcyon program what seems to be the problem
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well every time i try to open the stupid program it just crashes
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okay i understand could you please tell me which browser you're using
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my browser yeah i'm using chrome no wait i'm using firefox
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and could you tell me which version of firefox you're using
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version uh where can i find that information
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on the top far left of your screen do you see the firefox menu yes i see that
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click on firefox and there will be a pull down menu
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okay i got it great your first choice is about firefox click on that and it will show the version number
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let me see i'm checking okay it says i'm using firefox 93
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i understand ma'am version 93 i think i know what the issue could be
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don't tell me i need to buy a new computer
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not at all ma'am however you do need to update your firefox browser to version 96
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if you update to the most recent browser the software should open on your computer
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all right let me check for the new update
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okay i just started to download the latest version
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if you would like i can stay on the line with you while you perform the update
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i would appreciate that hold on a sec it's almost loaded
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just let me know if you have any questions
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the browser restarted let me try opening up your software well that's a good sign no crash so far
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as the software is loading are you able to see our company logo
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yes i can see it hey it seems to be working finally
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would you like me to stay on the line ma'am no i think i'm all set thank you for your help
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it was my pleasure ma'am thank you for calling software solutions have a nice day
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remember to watch our other call center role play videos thank you for watching
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you
इस वीडियो के साथ बोलने का अभ्यास क्यों करें?
फोन कॉल सेंटर में ग्राहकों के साथ बातचीत करना एक महत्वपूर्ण कौशल है। इस वीडियो में, आपको गुस्साए ग्राहकों से पेश आने की परिस्थिति में बोलने का अभ्यास करने का अवसर मिलेगा। जब आप अंग्रेजी बोलने का अभ्यास करते हैं, तो न केवल आपकी बोलने की क्षमता बढ़ती है, बल्कि आप ग्राहकों के प्रति सही नैतिकता और व्यवहार भी सीखते हैं। यूट्यूब पर अंग्रेजी सीखें शैडोइंग तकनीक के माध्यम से, जिससे आप मूल वक्ताओं के एक्सप्रेशन और टोन को बेहतर तरीके से समझ सकें।
व्याकरण और संदर्भ में अभिव्यक्तियां
- Can I help you? - यह एक सामान्य प्रस्ताव है जो ग्राहक सहायता में उपयोग किया जाता है।
- May I have your order number? - इस प्रश्न से ग्राहक से महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त होती है।
- I understand your concern. - इस अभिव्यक्ति का उपयोग सुनने और सहानुभूति दिखाने के लिए किया जाता है।
- When can you get me another TV? - ग्राहक की आवश्यकताओं को समझने और तात्कालिकता को स्पष्ट करने का यह एक नमूना है।
- I'll call you back later. - यह फ्रेज ग्राहक को आश्वस्त करने के लिए है कि उनकी समस्या का समाधान किया जाएगा।
सामान्य उच्चारण के जाल
इस वीडियो में कुछ शब्द हैं जिन्हें सही उच्चारण में थोड़ा कठिनाई हो सकती है, जैसे:
- Firmware - अक्सर इसे गलत उच्चारित किया जाता है। ध्यान दें कि सही उच्चारण 'फर्मवेयर' है।
- Refund - यह एक महत्वपूर्ण शब्द है जब बात धन की वापसी की होती है।
- Cancel - सही उच्चारण 'कैंसल' है, न कि 'कैनसल'।
जब आप इन शब्दों और अभिव्यक्तियों का अनुसरण करते हैं और उन्हें बोलने का अभ्यास करते हैं, तो आप अंग्रेजी शैडोइंग तकनीक का उपयोग करके अपने उच्चारण को बेहतर कर सकते हैं। Shadowspeak के साथ निरंतरता से अभ्यास करें ताकि आपकी संवादात्मक क्षमताओं में सुधार हो सके।
शैडोइंग तकनीक क्या है?
शैडोइंग (Shadowing) एक विज्ञान-समर्थित भाषा सीखने की तकनीक है जो मूल रूप से पेशेवर दुभाषिया प्रशिक्षण के लिए विकसित की गई थी। विधि सरल लेकिन शक्तिशाली है: आप मूल अंग्रेज़ी ऑडियो सुनते हैं और तुरंत इसे ज़ोर से दोहराते हैं — जैसे वक्ता की छाया 1-2 सेकंड की देरी से। शोध से पता चलता है कि यह उच्चारण सटीकता, स्वर, लय, जुड़ी हुई ध्वनियाँ, सुनने की समझ और बोलने की प्रवाहशीलता में काफ़ी सुधार करता है।