Prática de Shadowing: English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers - Aprenda a falar inglês com vídeo

Criando lição...
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call center english role play the  angry customer conversation number one
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call center agent and customer hello thank you for calling the superstore  my name is olivia how may i help you
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yeah i bought a new tv from your store
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well it arrived today and the screen  is broken it has a large crack
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oh i am so sorry about that so the  tv arrived with a crack yes and i was planning to have a party at my house to watch  a game tomorrow when can you get me another tv
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oh i can check on that for you right away  sir do you happen to have your order number
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yes uh it's zero four five eight
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thank you for that and may i have your name please
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yes it's richardson my first name is jeffrey
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thank you mr richardson let me look up  your order this will only take a moment
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yeah fine thank you sir i'm looking it up now
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mr richardson i did check  our stock in the warehouse
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unfortunately we no longer have the tv you ordered  oh that's just great what am i supposed to do now
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we can offer a full refund  for the damaged television
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or a credit to purchase  another tv from our inventory
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a new model and when would that get here
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didn't i just tell you that i'm having  people over to watch a big game tomorrow
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are you even listening to me
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yes mr richardson i am here to help you i  will do everything i can to find a solution
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yeah but when the heck can you get me a new tv
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sir that will depend on the tv model you choose
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would you like me to confirm the  models we can ship immediately
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how long will that take it shouldn't take very long are  you in front of your computer
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yes i am because i am at work and i  really don't have time to choose a new tv
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i need to make other arrangements
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i understand sir again we are very  sorry for the damage television
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i'll call you back later about  the refund what is your name again
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my name is olivia sir yeah  you'll be hearing back from me
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thank you for calling the superstore sir goodbye
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conversation number two call center agent and  customer hello thank you for calling software
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solutions my name is john how may i help you yes  hi john i can't seem to open your software program
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i can help you ma'am could you please  tell me which program you are using
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it's the insurance software just a  second the latest one with the annuities
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all right that's our halcyon  program what seems to be the problem
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well every time i try to open the  stupid program it just crashes
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okay i understand could you please  tell me which browser you're using
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my browser yeah i'm using  chrome no wait i'm using firefox
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and could you tell me which  version of firefox you're using
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version uh where can i find that information
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on the top far left of your screen do  you see the firefox menu yes i see that
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click on firefox and there  will be a pull down menu
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okay i got it great your first choice is about firefox click  on that and it will show the version number
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let me see i'm checking okay  it says i'm using firefox 93
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i understand ma'am version 93 i  think i know what the issue could be
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don't tell me i need to buy a new computer
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not at all ma'am however you do need to  update your firefox browser to version 96
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if you update to the most recent browser  the software should open on your computer
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all right let me check for the new update
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okay i just started to download the latest version
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if you would like i can stay on the line  with you while you perform the update
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i would appreciate that hold  on a sec it's almost loaded
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just let me know if you have any questions
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the browser restarted let me try opening up your  software well that's a good sign no crash so far
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as the software is loading are  you able to see our company logo
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yes i can see it hey it  seems to be working finally
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would you like me to stay on the line ma'am  no i think i'm all set thank you for your help
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it was my pleasure ma'am thank you for  calling software solutions have a nice day
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remember to watch our other call center  role play videos thank you for watching
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you

Contexto e Histórico

O domínio do inglês é essencial para quem trabalha em call centers, uma vez que a comunicação clara e eficaz pode impactar diretamente a satisfação do cliente. No vídeo "English for Call Centers", o foco está na prática de lidar com situações desafiadoras, como interações com clientes irritados. Através de simulações de diálogos, os agentes aprendem a se manter calmos, compreensivos e a oferecer soluções, uma habilidade crucial para manter a qualidade do atendimento ao cliente e a imagem da empresa.

Top 5 Frases para Comunicação Diária

  • Thank you for calling: Essa é uma frase básica, mas importante para iniciar a conversa de forma educada.
  • How may I help you? Pergunta essencial para entender as necessidades do cliente.
  • I’m here to help you: Uma frase que demonstra empatia e disposição para solucionar problemas.
  • Can I put you on hold? Usada para avisar que o cliente precisará esperar um momento.
  • We apologize for the inconvenience: Uma expressão que ajuda a captar a atenção do cliente insatisfeito e a mostrar que você se importa com a situação dele.

Guia Passo a Passo para Prática de Shadowing

Para superar a dificuldade da comunicação em inglês, especialmente em situações de pressão, você pode utilizar a técnica de shadow speech, onde você irar repetir em tempo real o que ouve. Aqui está um guia para aplicar isso efetivamente:

  1. Escolher o vídeo: Selecione o vídeo adequado, como "English for Call Centers", que foca em situações do dia a dia em call centers.
  2. Assistir com atenção: Veja o vídeo uma vez, prestando atenção na pronúncia e entonação do falante.
  3. Repetir enquanto ouve: Coloque o vídeo em pausa e tente imitar o que é dito. Use a prática de conversação em inglês para ganhar confiança e fluência.
  4. Anotar frases úteis: Escreva as frases importantes e pratique a pronúncia, como “I can help you” ou “What seems to be the problem?”.
  5. Repetir e gravar: Grave-se usando a técnica de shadowing e ouça para identificar áreas de melhoria na sua pronúncia e fluência. Isso é especialmente útil com o shadow speak, onde você fala simultaneamente ao áudio do vídeo.

Além disso, treinar regularmente com vídeos do YouTube pode acelerar seu aprendizado e ajuda a desenvolver suas habilidades de comunicação. Através da prática consistente e do uso de técnicas como shadow speech, você pode se tornar mais competente na língua inglesa e aprimorar sua performance profissional.

O que é a Técnica de Shadowing?

Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.