Pratica di Shadowing: English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers - Impara a parlare inglese con i video

Creazione lezione...
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call center english role play the  angry customer conversation number one
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call center agent and customer hello thank you for calling the superstore  my name is olivia how may i help you
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yeah i bought a new tv from your store
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well it arrived today and the screen  is broken it has a large crack
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oh i am so sorry about that so the  tv arrived with a crack yes and i was planning to have a party at my house to watch  a game tomorrow when can you get me another tv
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oh i can check on that for you right away  sir do you happen to have your order number
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yes uh it's zero four five eight
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thank you for that and may i have your name please
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yes it's richardson my first name is jeffrey
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thank you mr richardson let me look up  your order this will only take a moment
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yeah fine thank you sir i'm looking it up now
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mr richardson i did check  our stock in the warehouse
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unfortunately we no longer have the tv you ordered  oh that's just great what am i supposed to do now
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we can offer a full refund  for the damaged television
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or a credit to purchase  another tv from our inventory
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a new model and when would that get here
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didn't i just tell you that i'm having  people over to watch a big game tomorrow
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are you even listening to me
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yes mr richardson i am here to help you i  will do everything i can to find a solution
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yeah but when the heck can you get me a new tv
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sir that will depend on the tv model you choose
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would you like me to confirm the  models we can ship immediately
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how long will that take it shouldn't take very long are  you in front of your computer
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yes i am because i am at work and i  really don't have time to choose a new tv
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i need to make other arrangements
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i understand sir again we are very  sorry for the damage television
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i'll call you back later about  the refund what is your name again
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my name is olivia sir yeah  you'll be hearing back from me
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thank you for calling the superstore sir goodbye
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conversation number two call center agent and  customer hello thank you for calling software
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solutions my name is john how may i help you yes  hi john i can't seem to open your software program
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i can help you ma'am could you please  tell me which program you are using
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it's the insurance software just a  second the latest one with the annuities
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all right that's our halcyon  program what seems to be the problem
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well every time i try to open the  stupid program it just crashes
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okay i understand could you please  tell me which browser you're using
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my browser yeah i'm using  chrome no wait i'm using firefox
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and could you tell me which  version of firefox you're using
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version uh where can i find that information
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on the top far left of your screen do  you see the firefox menu yes i see that
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click on firefox and there  will be a pull down menu
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okay i got it great your first choice is about firefox click  on that and it will show the version number
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let me see i'm checking okay  it says i'm using firefox 93
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i understand ma'am version 93 i  think i know what the issue could be
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don't tell me i need to buy a new computer
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not at all ma'am however you do need to  update your firefox browser to version 96
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if you update to the most recent browser  the software should open on your computer
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all right let me check for the new update
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okay i just started to download the latest version
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if you would like i can stay on the line  with you while you perform the update
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i would appreciate that hold  on a sec it's almost loaded
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just let me know if you have any questions
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the browser restarted let me try opening up your  software well that's a good sign no crash so far
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as the software is loading are  you able to see our company logo
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yes i can see it hey it  seems to be working finally
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would you like me to stay on the line ma'am  no i think i'm all set thank you for your help
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it was my pleasure ma'am thank you for  calling software solutions have a nice day
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remember to watch our other call center  role play videos thank you for watching
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you

Perché praticare il parlato con questo video?

Praticare l'inglese parlato attraverso video come "English for Call Centers" offre numerosi benefici per gli studenti. Questo particolare video si concentra su situazioni tipiche che si possono incontrare nel servizio clienti, come gestire clienti arrabbiati. Imparare a rispondere alle obiezioni dei clienti e a mantenere la calma in conversazioni difficili è fondamentale per migliorare le proprie capacità comunicative in inglese. Utilizzando tecniche come shadowing in inglese, gli studenti possono riprodurre le frasi e le intonazioni dei parlanti nativi, migliorando così la propria pronuncia e fluidità. Inoltre, questa pratica aiuta a costruire la fiducia necessaria per affrontare situazioni reali nel mondo del lavoro.

Grammatica & Espressioni nel Contesto

Analizzando la conversazione, possiamo identificare alcune strutture grammaticali e frasi chiave importanti:

  • "Could you please tell me..." - Una forma cortese per richiedere informazioni. Utilizzare "could" rende la richiesta più formale e gentile.
  • "I understand..." - Questa espressione è fondamentale per mostrare empatia nei confronti del cliente. Aiuta a stabilire una connessione e a far sentire il cliente ascoltato.
  • "What seems to be the problem?" - Una domanda utile per identificare rapidamente il problema del cliente. In questo modo, si può fornire un'assistenza mirata e efficace.
  • "Let me check..." - Un modo per indicare che stai lavorando per risolvere la questione, aumentando la fiducia del cliente nella tua competenza.
  • "We can offer..." - Usato per presentare opzioni, permette di mantenere una conversazione fluida mostrando che ci sono soluzioni disponibili.

Queste espressioni non solo aiutano nella conversazione, ma sono anche essenziali per imparare l'inglese con youtube. Incorporando queste frasi nelle proprie conversazioni quotidiane, gli studenti possono migliorare rapidamente.

Trappole di Pronuncia Comuni

Durante la visione del video, ci sono alcune parole e frasi che possono risultare difficili da pronunciare correttamente:

  • "software" - Ricorda che la "w" è muta in inglese; la pronuncia corretta è "soft-fair".
  • "crash" - Attenzione all'accento su questa parola; è importante pronunciarlo correttamente per farsi capire anche in contesti lavorativi.
  • "program" - Spesso è pronunciato con un accento sull'ultima sillaba. Esercitati a dirlo con l’accento giusto.

Per migliorare la tua pronuncia, prova a usare tecniche di shadow speak e shadow speech per imitare i parlanti del video. Ripetere ad alta voce ciò che senti non solo migliora la tua pronuncia, ma aiuta anche a interiorizzare le strutture grammaticali e il lessico usati in contesti reali, rendendo l'apprendimento più efficace.

Cos'è la tecnica dello Shadowing?

Shadowing è una tecnica di apprendimento delle lingue supportata da studi scientifici, originariamente sviluppata per la formazione dei traduttori professionisti e resa popolare dal poliglotta Dr. Alexander Arguelles. Il metodo è semplice ma potente: ascolti un audio in inglese di madrelingua e lo ripeti immediatamente ad alta voce — come un'ombra che segue il parlante con un ritardo di solo 1–2 secondi. A differenza dell'ascolto passivo o degli esercizi di grammatica, lo shadowing costringe il tuo cervello e i muscoli della bocca a elaborare e riprodurre simultaneamente i modelli di discorso reale. La ricerca dimostra che migliora significativamente la precisione della pronuncia, l'intonazione, il ritmo, il discorso connesso, la comprensione dell'ascolto e la fluidità del parlato — rendendolo uno dei metodi più efficaci per la preparazione alla prova di speaking dell'IELTS e per la comunicazione reale in inglese.