Pratique du Shadowing: What is Contact Center? - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo
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45 phrases
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Have you heard about the contact center?
Avez-vous entendu parler du centre de contact ?
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From which aspects should I evaluate a contact center solution?
Sur quels critères dois-je évaluer une solution de centre de contact ?
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How can I choose between a contact center and a call center?
Comment puis-je choisir entre un centre de contact et un centre d’appels ?
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Well, we will answer all these questions and ask you all with simple language in this video.
Nous allons répondre à toutes ces questions et vous les expliquer dans un langage simple dans cette vidéo.
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So here we go.
Allez, c'est parti.
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A contact center is a central platform that merges all customer interactions from various channels.
Un centre de contact est une plateforme centrale qui regroupe toutes les interactions clients provenant de différents canaux.
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It usually helps a company offer customer services, conduct outbound marketing or sales, and gather information.
Cela aide généralement une entreprise à proposer des services client, à mener des actions de marketing ou de vente sortantes et à recueillir des informations.
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Well, the key here is various channels.
Eh bien, la clé ici réside dans la diversité des canaux.
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So, what channels?
Alors, quelles chaînes ?
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Nowadays, people have an explosive, diverse range of ways to communicate.
De nos jours, les gens disposent d'un éventail explosif et diversifié de moyens de communication.
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Your customers may reach you through instant chatting tools like WhatsApp and live chat from your website.
Vos clients peuvent vous contacter via des outils de messagerie instantanée comme WhatsApp et le chat en direct disponible sur votre site web.
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Some may prefer emails or even at you from social media.
Certains préféreront les courriels, voire les messages qu'ils vous envoient depuis les réseaux sociaux.
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As a morning company, you shall be available on all these channels.
En tant qu'entreprise matinale, vous devez être présent sur tous ces canaux.
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It may sound easier than it is.
Cela peut sembler plus facile qu'il ne l'est en réalité.
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So just think about it.
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There are many possible platforms for each type of channel.
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For example, for social media.
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There's Facebook, Instagram, X, LinkedIn, and more.
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As a company, you need to maintain all these platforms.
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So you need a dedicated team for each channel and keep them coordinated.
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It can be a mess sometimes.
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Well, that's exactly why you need a contact center.
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A key advantage of a contact center is its ability to provide a seamless
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and consistent customer experience across all channels by integrating various communication platforms.
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For instance, a contact center agent has one single interface that merges all channels,
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meaning that all messages from different channels are received on one interface of the agent.
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Messages should be clearly labeled so agents know from which channel they enter.
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And of course, agents can respond to these messages right from this unified interface.
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In the meantime, to ensure a high level customer experience.
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Features like message queues, session transfer, chat to audio, call interswitch, and chat history tracking should all be included.
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Additionally, the QA functions like satisfaction rate and chat logs are also essential.
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Furthermore, the advanced contact center also needs to be capable of integrating with CRM systems,
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analytics, and performance monitoring tools to ensure efficiency and effectiveness.
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So, it is also vital for a contact center to be compatible with as many CRMs as possible.
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Well, as for now, many contact centers have introduced the AI to assist human agents, like chatbot, message extraction, and searching tools.
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These features mainly focus on providing advanced service for customers with higher needs.
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How do we choose between a call center and a contact center?
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If the customers' interactions privately happen over phones, a more economical call center should be the right choice for you.
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It's a dedicated phone call solution that can handle massive calls.
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However, the contact center will be better option if if you need to be available via digital channels.
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Now we're clear with the concept of the contact center.
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If you're searching for a solution, come and check with Yaystar.
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We got the answer for you.
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Check in the description to get the details.
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By the way, as always, feel free to grab the free trial from the description and I'll catch you guys in the next one.
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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon
Cette vidéo contient 45 phrases et 536 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 3:48. Le locuteur parle à un rythme régulier d’environ 141 mots par minute, confortable pour le shadowing. 83 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais ; le reste mérite d’être vu avant de commencer.
Vocabulaire clé de cette vidéo
15 mots moins courants de la vidéo, avec leur prononciation et leur sens :
- interface /ˈɪn(t)ɚˌfeɪs/ (nom) — interface. The point of interconnection or contact between entities.
- interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/ (nom) — interaction. The situation or occurrence in which two or more things act upon one another to produce an effect; the effect resulting from such a situation or occurrence.
- merge /mɝd͡ʒ/ (verbe) — fusionner, amalgamer. To combine into a whole.
- integrate /ˈɪn.tɪ.ɡɹeɪt/ (verbe) — intégrer. To include as a constituent part or functionality.
- dedicate /ˈdɛdɪˌkeɪt/ (verbe) — consacrer, vouer. To set apart for a deity or for religious purposes; consecrate.
- consistent /kənˈsɪs.tənt/ (adjectif) — constant. Of a regularly occurring, dependable nature.
- audio /ˈɔ.di.oʊ/ (adjectif) — audio. Focused on audible sound, as opposed to sight.
- label /ˈleɪ.bəl/ (nom) — étiquette, libellé. A small ticket or sign giving information about something to which it is attached or intended to be attached.
- assist /əˈsɪst/ (verbe) — assister, aider. To help.
- aspect /ˈæspɛkt/ (nom) — aspect. Any specific feature, part, or element of something.
- efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/ (nom) — rendement. The extent to which a resource is used for the intended purpose.
- vital /ˈvaɪtəl/ (adjectif) — vital. Relating to or characteristic of life.
- introduce /ˌɪntɹəˈdus/ (verbe) — présenter. To cause (someone) to be acquainted (with someone else).
- log /lɔɡ/ (nom) — grume, tronc. The trunk of a dead tree, cleared of branches.
- monitor /ˈmɑ.nɪ.tɚ/ (nom) — moniteur, monitrice. Someone who watches over something; a person in charge of something or someone.
Les verbes à particule que vous entendrez
- check in (verbe) — s'enregistrer. To announce or record one's own arrival at a hotel, airport etc.
- think about /ˈθɪŋk əˌbaʊt/ (verbe) — penser à, réfléchir à. To ponder.
Prononciation à surveiller
Le locuteur utilise 3 contractions et formes réduites, comme I'll, we're, you're. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.
- Les sons « th »: gather /ˈɡæðɚ/, furthermore /ˈfɜː(ɹ).ðə(ɹ)ˌmɔː(ɹ)/
- Les sons « sh » et « zh »: interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/, efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, extraction /ɪkˈstɹækʃən/
- Mots longs — placez bien l’accent: interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/, efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/, communicate /kəˈmjuːnɪkeɪt/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, effectiveness /ɪˈfɛk.tɪv.nɪs/
Comment s’entraîner avec cette vidéo
- Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
- Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
- Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme interface, interaction, merge.
La grammaire de cette vidéo
Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :
| Structure | Dans la vidéo |
|---|---|
| Voix passive be + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait | are received · should be clearly labeled · be included |
| Present perfect have/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant | Have you heard · have introduced |
Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?
Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.