Практика Shadowing: What is Contact Center? - Изучайте разговорный английский по видео
Выберите режим практики
Каждый режим открывает полноэкранную комнату практики.
45 предложений
Если предложения слишком короткие или длинные, нажмите Edit, чтобы их изменить.
1
Have you heard about the contact center?
2
From which aspects should I evaluate a contact center solution?
3
How can I choose between a contact center and a call center?
4
Well, we will answer all these questions and ask you all with simple language in this video.
5
So here we go.
6
A contact center is a central platform that merges all customer interactions from various channels.
7
It usually helps a company offer customer services, conduct outbound marketing or sales, and gather information.
8
Well, the key here is various channels.
9
So, what channels?
10
Nowadays, people have an explosive, diverse range of ways to communicate.
11
Your customers may reach you through instant chatting tools like WhatsApp and live chat from your website.
12
Some may prefer emails or even at you from social media.
13
As a morning company, you shall be available on all these channels.
14
It may sound easier than it is.
15
So just think about it.
16
There are many possible platforms for each type of channel.
17
For example, for social media.
18
There's Facebook, Instagram, X, LinkedIn, and more.
19
As a company, you need to maintain all these platforms.
20
So you need a dedicated team for each channel and keep them coordinated.
21
It can be a mess sometimes.
22
Well, that's exactly why you need a contact center.
23
A key advantage of a contact center is its ability to provide a seamless
24
and consistent customer experience across all channels by integrating various communication platforms.
25
For instance, a contact center agent has one single interface that merges all channels,
26
meaning that all messages from different channels are received on one interface of the agent.
27
Messages should be clearly labeled so agents know from which channel they enter.
28
And of course, agents can respond to these messages right from this unified interface.
29
In the meantime, to ensure a high level customer experience.
30
Features like message queues, session transfer, chat to audio, call interswitch, and chat history tracking should all be included.
31
Additionally, the QA functions like satisfaction rate and chat logs are also essential.
32
Furthermore, the advanced contact center also needs to be capable of integrating with CRM systems,
33
analytics, and performance monitoring tools to ensure efficiency and effectiveness.
34
So, it is also vital for a contact center to be compatible with as many CRMs as possible.
35
Well, as for now, many contact centers have introduced the AI to assist human agents, like chatbot, message extraction, and searching tools.
36
These features mainly focus on providing advanced service for customers with higher needs.
37
How do we choose between a call center and a contact center?
38
If the customers' interactions privately happen over phones, a more economical call center should be the right choice for you.
39
It's a dedicated phone call solution that can handle massive calls.
40
However, the contact center will be better option if if you need to be available via digital channels.
41
Now we're clear with the concept of the contact center.
42
If you're searching for a solution, come and check with Yaystar.
43
We got the answer for you.
44
Check in the description to get the details.
45
By the way, as always, feel free to grab the free trial from the description and I'll catch you guys in the next one.
Скачать приложение
Всё для свободной речи
ИИ-оценка произношенияОценка каждой фразы
Практика IPAОсвойте каждый звук
СловарьСоберите свой словарный запас
Игра со словамиУчитесь играя
FOR YOU
Рекомендуемое видео
A28
72 предложений
👂🎧Call Center Listening Practice │General Questions and Answers in English
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B22
102 предложений
What Is A Quality Management System (QMS) | Introduction To Quality Management System | Simplilearn
Business EnglishWorking Adults
B22
61 предложений
Customer Success Manager career path, skills, and responsibilities
Business EnglishWorking Adults
B19
13 предложений
Customer service 101
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B21
43 предложений
Introducing: Company Knowledge
Business EnglishWorking Adults
B22
51 предложений
Business Partner B2 Unit 1.3.3
TOEIC PrepBusiness EnglishUniversity Students
B12
34 предложений
Optimum Customer Service
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B21
422 предложений
Customer Service Vs. Customer Experience
Business EnglishWorking Adults
B21
212 предложений
What 1 year in a call center actually does to you
Daily ConversationWorking Adults
B21
207 предложений
NEW GoHighLevel Voice AI Agent Tutorial 2026 (BEST Features & Upgrades)
Business EnglishWorking Adults
B13
47 предложений
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B251 предложений
banking sales techniques
Business EnglishWorking Adults
Лексика и советы по произношению к этому уроку
В этом видео 45 предложений и 536 слов для шедоуинга. Речь длится 3:48. Говорящий держит ровный темп — около 141 слов в минуту, удобный для шедоуинга. 83% слов входят в 3000 самых частых слов английского языка; остальные стоит разобрать перед занятием.
Ключевая лексика этого видео
15 менее частых слов из видео с произношением и значением:
- interface /ˈɪn(t)ɚˌfeɪs/ (существительное) — интерфе́йс. The point of interconnection or contact between entities.
- interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/ (существительное) — взаимоде́йствие. The situation or occurrence in which two or more things act upon one another to produce an effect; the effect resulting from such a situation or occurrence.
- merge /mɝd͡ʒ/ (глагол) — объедини́ть, слить. To combine into a whole.
- integrate /ˈɪn.tɪ.ɡɹeɪt/ (глагол) — встро́ить. To include as a constituent part or functionality.
- dedicate /ˈdɛdɪˌkeɪt/ (глагол) — посвяща́ть, посвяти́ть. To set apart for a deity or for religious purposes; consecrate.
- consistent /kənˈsɪs.tənt/ (прилагательное) — после́довательный. Of a regularly occurring, dependable nature.
- audio /ˈɔ.di.oʊ/ (прилагательное) — а́удио-, звуково́й. Focused on audible sound, as opposed to sight.
- label /ˈleɪ.bəl/ (существительное) — ярлы́к, этике́тка. A small ticket or sign giving information about something to which it is attached or intended to be attached.
- assist /əˈsɪst/ (глагол) — помога́ть, помо́чь. To help.
- aspect /ˈæspɛkt/ (существительное) — аспе́кт, вид. Any specific feature, part, or element of something.
- efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/ (существительное) — эффекти́вность. The extent to which a resource is used for the intended purpose.
- vital /ˈvaɪtəl/ (прилагательное) — жи́зненный. Relating to or characteristic of life.
- introduce /ˌɪntɹəˈdus/ (глагол) — представля́ть, предста́вить. To cause (someone) to be acquainted (with someone else).
- log /lɔɡ/ (существительное) — бревно́, коло́да. The trunk of a dead tree, cleared of branches.
- monitor /ˈmɑ.nɪ.tɚ/ (существительное) — наста́вник, наста́вница. Someone who watches over something; a person in charge of something or someone.
Фразовые глаголы, которые вы услышите
- check in (глагол) — регистри́роваться, зарегистри́роваться. To announce or record one's own arrival at a hotel, airport etc.
- think about /ˈθɪŋk əˌbaʊt/ (глагол) — обду́мывать, обду́мать. To ponder.
Произношение, на которое стоит обратить внимание
Говорящий использует 3 сокращённых и редуцированных форм, например I'll, we're, you're. Произносите их коротко, так, как слышите.
- Звуки «th»: gather /ˈɡæðɚ/, furthermore /ˈfɜː(ɹ).ðə(ɹ)ˌmɔː(ɹ)/
- Звуки «sh» и «zh»: interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/, efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, extraction /ɪkˈstɹækʃən/
- Длинные слова — следите за ударением: interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/, efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/, communicate /kəˈmjuːnɪkeɪt/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, effectiveness /ɪˈfɛk.tɪv.nɪs/
Как заниматься с этим видео
- Прослушайте всё видео один раз молча и выпишите незнакомые слова.
- Повторяйте предложение за предложением на обычной скорости, пока ваш ритм не совпадёт с ритмом говорящего.
- Запишите себя и сравните с оригиналом, обращая внимание на такие слова, как interface, interaction, merge.
Грамматика в этом видео
Конструкции, которые говорящий использует чаще всего, с точными словами из видео:
| Конструкция | В видео |
|---|---|
| Пассивный залог be + причастие прошедшего времени — важно, что происходит, а не кто это делает | are received · should be clearly labeled · be included |
| Present Perfect have/has + причастие прошедшего времени — прошлое действие, важное сейчас | Have you heard · have introduced |
Что такое техника Shadowing?
Shadowing — это научно обоснованная техника изучения языка, изначально разработанная для подготовки профессиональных переводчиков и популяризированная полиглотом доктором Александром Аргуэльесом. Метод прост, но эффективен: вы слушаете аудио на английском от носителей языка и немедленно повторяете вслух — как тень, следующая за говорящим с задержкой в 1–2 секунды. В отличие от пассивного прослушивания или грамматических упражнений, Shadowing заставляет мозг и мышцы рта одновременно обрабатывать и воспроизводить реальные речевые паттерны. Исследования показывают, что это значительно улучшает точность произношения, интонацию, ритм, связную речь, понимание на слух и беглость речи — что делает его одним из самых эффективных методов для подготовки к IELTS Speaking и реального общения на английском.