ฝึกพูดภาษาอังกฤษด้วยเทคนิค Shadowing จากวิดีโอ: What is Contact Center?
เลือกโหมดฝึก
แต่ละโหมดจะเปิดห้องฝึกแบบเต็มจอ
45 ประโยค
หากประโยคสั้นหรือยาวเกินไป กดที่ Edit เพื่อปรับแก้
1
Have you heard about the contact center?
2
From which aspects should I evaluate a contact center solution?
3
How can I choose between a contact center and a call center?
4
Well, we will answer all these questions and ask you all with simple language in this video.
5
So here we go.
6
A contact center is a central platform that merges all customer interactions from various channels.
7
It usually helps a company offer customer services, conduct outbound marketing or sales, and gather information.
8
Well, the key here is various channels.
9
So, what channels?
10
Nowadays, people have an explosive, diverse range of ways to communicate.
11
Your customers may reach you through instant chatting tools like WhatsApp and live chat from your website.
12
Some may prefer emails or even at you from social media.
13
As a morning company, you shall be available on all these channels.
14
It may sound easier than it is.
15
So just think about it.
16
There are many possible platforms for each type of channel.
17
For example, for social media.
18
There's Facebook, Instagram, X, LinkedIn, and more.
19
As a company, you need to maintain all these platforms.
20
So you need a dedicated team for each channel and keep them coordinated.
21
It can be a mess sometimes.
22
Well, that's exactly why you need a contact center.
23
A key advantage of a contact center is its ability to provide a seamless
24
and consistent customer experience across all channels by integrating various communication platforms.
25
For instance, a contact center agent has one single interface that merges all channels,
26
meaning that all messages from different channels are received on one interface of the agent.
27
Messages should be clearly labeled so agents know from which channel they enter.
28
And of course, agents can respond to these messages right from this unified interface.
29
In the meantime, to ensure a high level customer experience.
30
Features like message queues, session transfer, chat to audio, call interswitch, and chat history tracking should all be included.
31
Additionally, the QA functions like satisfaction rate and chat logs are also essential.
32
Furthermore, the advanced contact center also needs to be capable of integrating with CRM systems,
33
analytics, and performance monitoring tools to ensure efficiency and effectiveness.
34
So, it is also vital for a contact center to be compatible with as many CRMs as possible.
35
Well, as for now, many contact centers have introduced the AI to assist human agents, like chatbot, message extraction, and searching tools.
36
These features mainly focus on providing advanced service for customers with higher needs.
37
How do we choose between a call center and a contact center?
38
If the customers' interactions privately happen over phones, a more economical call center should be the right choice for you.
39
It's a dedicated phone call solution that can handle massive calls.
40
However, the contact center will be better option if if you need to be available via digital channels.
41
Now we're clear with the concept of the contact center.
42
If you're searching for a solution, come and check with Yaystar.
43
We got the answer for you.
44
Check in the description to get the details.
45
By the way, as always, feel free to grab the free trial from the description and I'll catch you guys in the next one.
ดาวน์โหลดแอป
ทุกอย่างที่ต้องใช้เพื่อพูดได้คล่อง
AI ให้คะแนนการออกเสียงให้คะแนนทุกประโยค
ฝึก IPAเชี่ยวชาญทุกเสียง
คำศัพท์สร้างคลังคำของคุณ
เกมคำศัพท์เล่นไปเรียนไป
FOR YOU
วิดีโอแนะนำ
A28
72 ประโยค
👂🎧Call Center Listening Practice │General Questions and Answers in English
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B22
102 ประโยค
What Is A Quality Management System (QMS) | Introduction To Quality Management System | Simplilearn
Business EnglishWorking Adults
B22
61 ประโยค
Customer Success Manager career path, skills, and responsibilities
Business EnglishWorking Adults
B19
13 ประโยค
Customer service 101
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B21
43 ประโยค
Introducing: Company Knowledge
Business EnglishWorking Adults
B22
51 ประโยค
Business Partner B2 Unit 1.3.3
TOEIC PrepBusiness EnglishUniversity Students
B12
34 ประโยค
Optimum Customer Service
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B21
422 ประโยค
Customer Service Vs. Customer Experience
Business EnglishWorking Adults
B21
212 ประโยค
What 1 year in a call center actually does to you
Daily ConversationWorking Adults
B21
207 ประโยค
NEW GoHighLevel Voice AI Agent Tutorial 2026 (BEST Features & Upgrades)
Business EnglishWorking Adults
B13
47 ประโยค
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B251 ประโยค
banking sales techniques
Business EnglishWorking Adults
คำศัพท์และข้อสังเกตด้านการพูดสำหรับบทเรียนนี้
วิดีโอนี้มี 45 ประโยค และ 536 คำ สำหรับฝึกพูดตาม ช่วงที่มีเสียงพูดยาว 3:48 ผู้พูดพูดด้วยความเร็วสม่ำเสมอ ประมาณ 141 คำต่อนาที เหมาะกับการฝึกพูดตาม 83% ของคำอยู่ใน 3,000 คำที่ใช้บ่อยที่สุดในภาษาอังกฤษ ส่วนที่เหลือควรดูไว้ก่อนเริ่มฝึก
คำศัพท์สำคัญในวิดีโอนี้
คำที่พบไม่บ่อย 8 คำจากวิดีโอ พร้อมคำอ่านและความหมาย:
- label /ˈleɪ.bəl/ (คำนาม) — ฉลาก. A small ticket or sign giving information about something to which it is attached or intended to be attached.
- efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/ (คำนาม) — ประสิทธิภาพ. The extent to which a resource is used for the intended purpose.
- introduce /ˌɪntɹəˈdus/ (คำกริยา) — แนะนำ. To cause (someone) to be acquainted (with someone else).
- log /lɔɡ/ (คำนาม) — ซุง, ท่อน. The trunk of a dead tree, cleared of branches.
- monitor /ˈmɑ.nɪ.tɚ/ (คำนาม) — จอภาพ, หน้าจอ. Someone who watches over something; a person in charge of something or someone.
- satisfaction /sætɪsˈfækʃən/ (คำนาม) — ความพอใจ. A fulfilment of a need or desire.
- queue /kju/ (คำนาม) — คิว. A line of people, vehicles or other objects, usually one to be dealt with in sequence (i.e., the one at the front end is dealt with first, the one behind is…
- outbound /ˈaʊtbaʊnd/ (คำคุณศัพท์) — ขาออก. Leaving or departing; traveling away from; outward bound.
การออกเสียงที่ควรระวัง
ผู้พูดใช้รูปย่อและรูปลดเสียง 3 ครั้ง เช่น I'll, we're, you're ให้พูดแบบสั้นตามที่ได้ยิน
- เสียง “th”: gather /ˈɡæðɚ/, furthermore /ˈfɜː(ɹ).ðə(ɹ)ˌmɔː(ɹ)/
- เสียง “sh” และ “zh”: interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/, efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, extraction /ɪkˈstɹækʃən/
- คำยาว — ลงเสียงหนักให้ถูกพยางค์: interaction /ˌɪn.təˈɹæk.ʃən/, efficiency /ɪˈfɪʃ.ən.si/, communicate /kəˈmjuːnɪkeɪt/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, effectiveness /ɪˈfɛk.tɪv.nɪs/
วิธีฝึกกับวิดีโอนี้
- ฟังวิดีโอให้จบหนึ่งรอบโดยยังไม่ต้องพูด แล้วจดคำที่ยังไม่รู้จัก
- พูดตามทีละประโยคด้วยความเร็วปกติ ทำซ้ำแต่ละประโยคจนจังหวะของคุณตรงกับผู้พูด
- อัดเสียงตัวเองแล้วเทียบกับต้นฉบับ โดยสังเกตคำอย่าง label, efficiency, introduce เป็นพิเศษ
ไวยากรณ์ในวิดีโอนี้
โครงสร้างที่ผู้พูดใช้บ่อยที่สุด พร้อมคำพูดจริงจากวิดีโอ:
| โครงสร้าง | ในวิดีโอ |
|---|---|
| Passive voice be + กริยาช่อง 3 — เน้นสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ผู้กระทำ | are received · should be clearly labeled · be included |
| Present perfect have/has + กริยาช่อง 3 — เหตุการณ์ในอดีตที่ยังเกี่ยวข้องกับปัจจุบัน | Have you heard · have introduced |
เทคนิค Shadowing คืออะไร?
Shadowing เป็นเทคนิคการเรียนรู้ภาษาที่ได้รับการรับรองทางวิทยาศาสตร์ พัฒนาขึ้นสำหรับการฝึกนักแปลมืออาชีพ วิธีการนี้เรียบง่ายแต่ทรงพลัง: คุณฟังเสียงภาษาอังกฤษจากเจ้าของภาษาและพูดตามทันที — เหมือนเงาที่ตามผู้พูดด้วยช่วงเวลาห่าง 1-2 วินาที การวิจัยแสดงว่าเทคนิคนี้ปรับปรุงความแม่นยำในการออกเสียง ทำนองเสียง จังหวะ การเชื่อมเสียง การฟังเข้าใจ และความคล่องแคล่วในการพูดได้อย่างมีนัยสำคัญ