シャドーイング練習: Saying you're sorry - 07 - English at Work shows you how to apologise - YouTubeで英語スピーキングを学ぶ

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Tip Top Trading Ah, hello!
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Tip Top Trading Ah, hello!
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Welcome back to Tip Top Trading,
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the UK's leading wholesaler of imitation fruit.
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Today you're joining us in the middle of the action.
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Anna is with an important client,
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Mr Lime, from Citrus Ventures.
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He's angry, and she'll have to calm him down.
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She could cope brilliantly here,
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or this could be a horrible mess.
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Well, Mr Lime, how can I help you?
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On Monday, I was meant to receive 8,000 plastic grapefruit from Tip Top Trading.
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Yes?
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The delivery was made on Tuesday.
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Oh dear.
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And, instead of 8,000 plastic grapefruit,
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I got 800,000 plastic pineapples!
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Right, Anna.
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This is serious.
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You're going to have to apologise and show that you really mean it.
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Say, I'm really sorry to hear that.
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I'm really sorry to hear that, Mr Lime.
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What on earth am I going to do with 800,000 plastic pineapples?
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Show Mr. Lime that you understand the problem.
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These are phrases you can use.
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That's totally unacceptable.
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That must have been very inconvenient for you.
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And then promise to fix the problem.
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Say, you have my word that we will sort this out.
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We can do something to make up for the inconvenience.
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It won't happen again.
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800,000 plastic pineapples!
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That's totally.. unacceptable.
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I didn't even have anywhere to put them.
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And pineapples are so much bigger than grapefruit.
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It must have been very inconvenient for you.
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It certainly was.
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When he took my order,
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your colleague Tom told me that Tip Top Trading was the most reliable firm in the industry.
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You have my word that we will sort this out.
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We'll remove the pineapples and have your grapefruit sent via express delivery this afternoon.
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Good.
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Thank you.
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And we could include some of our latest edition imitation oranges to make up for the inconvenience.
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Oh, well, that would be nice.
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Tip top, Anna!
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Excellent work and excellent words.
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They're made with revolutionary premium 4-orange, laser curve definition technology.
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You will be the first to have them.
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Wow, now that's good customer service.
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Tell me, do you have any other artificial fruits in this range?
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Yes.
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Well, it's a bit of a secret,
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but you're a trusted client,
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so I think I can tell you.
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Go on.
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We're about to unveil a new Imperial Lemon.
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Really?
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I can't tell you anymore for now, but...
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Yes?
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Maybe we could present it to you more formally in a couple of weeks?
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When it's ready for release?
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Sounds perfect.
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You would be the first to see it.
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Excellent.
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Thank you, um...
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Anna, isn't it?
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Yes.
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A very pretty name.
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Thanks.
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It's spelled the same forwards and backwards.
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Is it really?
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Anyway, Mr Lime, we'll fix this grapefruit problem for you,
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and I promise you it won't happen again.
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Good, good.
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You're new here, aren't you, Anna?
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Yes.
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Well, I look forward to working with you.
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What a success!
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Mr Lime has come away a very happy customer.
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Here are the phrases Anna used while apologising.
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I'm really sorry to hear that Mr. Lyne.
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That's totally unacceptable.
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It must have been very inconvenient for you.
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You have my word that we will sort this out.
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And we could include some of our latest edition imitation oranges to make up for the inconvenience.
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I promise you, it won't happen again.
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What will Anna's boss Paul have to say about her work today?
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Join us next week to find out!

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この動画で話す練習をする理由

このビデオは、英語のビジネスシーンで重要な謝罪の仕方を学ぶ絶好の機会です。顧客とのコミュニケーションは、特にビジネスにおいて欠かせないスキルです。相手の不満にどう対応し、適切に謝ることができれば、信頼関係を築くことが可能になります。YouTubeで英語学習をしながら、実践的な場面に基づいて練習することができるため、より効果的です。また、英語シャドーイングを通じて、本物の会話に近い形で言語を練習することができ、実際のコミュニケーションに役立つことでしょう。

文法と表現の文脈

動画内で使われた重要なフレーズや構造を分析しましょう。以下の表現は、謝罪の際に特によく使われるものです：

  • I'm really sorry to hear that.（それを聞いて本当に残念です。）: この表現は、相手の気持ちを理解していることを示します。
  • That's totally unacceptable.（それは全く許容できません。）: 問題の深刻さを認識していることを伝えます。
  • You have my word that we will sort this out.（必ずこの問題を解決します。）: 約束をすることで、信頼を伝えられます。

これらの表現を取り入れることで、謝罪だけでなくビジネスでの対話全般に役立ちます。英語の発音を良くするためには、これらのフレーズを頭にたたき込み、繰り返し練習することが重要です。

一般的な発音の罠

このビデオでは、特に注意が必要な発音やアクセントがあります。たとえば、「grapefruit」と「pineapple」の発音は、英語を学ぶ際によく迷う単語です。これらの単語を正確に発音することは非常に重要です。また、ビデオ中の「I'm really sorry to hear that.」のフレーズでは、リズムとイントネーションが大きな違いを生むことがあります。正しい抑揚で話すことで、自然な会話を実現できます。英語シャドーイングを通じて、これらの発音を練習し、より効果的なコミュニケーションができるよう努めましょう。

シャドーイングとは？英語上達に効果的な理由

シャドーイング（Shadowing）は、もともとプロの通訳者養成プログラムで開発された言語学習法で、多言語習得者として知られるDr. Alexander Arguelles によって広く普及されました。方法はシンプルですが非常に効果的：ネイティブスピーカーの英語を聞きながら、1〜2秒の遅延で声に出してすぐに繰り返す——まるで「影（shadow）」のように話者を追いかけます。文法ドリルや受動的なリスニングと異なり、シャドーイングは脳と口の筋肉が同時にリアルタイムで英語を処理・再現することを強制します。研究により、発音精度、抑揚、リズム、連音、リスニング力、そして会話の流暢さが大幅に向上することが確認されています。IELTSスピーキング対策や自然な英語コミュニケーションを目指す方に特におすすめです。

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