Prática de Shadowing: Saying you're sorry - 07 - English at Work shows you how to apologise - Aprenda a falar inglês com o YouTube

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Tip Top Trading Ah, hello!
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Tip Top Trading Ah, hello!
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Welcome back to Tip Top Trading,
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the UK's leading wholesaler of imitation fruit.
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Today you're joining us in the middle of the action.
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Anna is with an important client,
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Mr Lime, from Citrus Ventures.
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He's angry, and she'll have to calm him down.
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She could cope brilliantly here,
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or this could be a horrible mess.
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Well, Mr Lime, how can I help you?
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On Monday, I was meant to receive 8,000 plastic grapefruit from Tip Top Trading.
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Yes?
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The delivery was made on Tuesday.
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Oh dear.
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And, instead of 8,000 plastic grapefruit,
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I got 800,000 plastic pineapples!
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Right, Anna.
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This is serious.
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You're going to have to apologise and show that you really mean it.
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Say, I'm really sorry to hear that.
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I'm really sorry to hear that, Mr Lime.
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What on earth am I going to do with 800,000 plastic pineapples?
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Show Mr. Lime that you understand the problem.
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These are phrases you can use.
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That's totally unacceptable.
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That must have been very inconvenient for you.
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And then promise to fix the problem.
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Say, you have my word that we will sort this out.
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We can do something to make up for the inconvenience.
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It won't happen again.
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800,000 plastic pineapples!
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That's totally.. unacceptable.
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I didn't even have anywhere to put them.
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And pineapples are so much bigger than grapefruit.
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It must have been very inconvenient for you.
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It certainly was.
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When he took my order,
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your colleague Tom told me that Tip Top Trading was the most reliable firm in the industry.
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You have my word that we will sort this out.
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We'll remove the pineapples and have your grapefruit sent via express delivery this afternoon.
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Good.
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Thank you.
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And we could include some of our latest edition imitation oranges to make up for the inconvenience.
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Oh, well, that would be nice.
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Tip top, Anna!
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Excellent work and excellent words.
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They're made with revolutionary premium 4-orange, laser curve definition technology.
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You will be the first to have them.
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Wow, now that's good customer service.
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Tell me, do you have any other artificial fruits in this range?
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Yes.
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Well, it's a bit of a secret,
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but you're a trusted client,
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so I think I can tell you.
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Go on.
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We're about to unveil a new Imperial Lemon.
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Really?
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I can't tell you anymore for now, but...
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Yes?
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Maybe we could present it to you more formally in a couple of weeks?
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When it's ready for release?
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Sounds perfect.
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You would be the first to see it.
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Excellent.
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Thank you, um...
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Anna, isn't it?
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Yes.
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A very pretty name.
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Thanks.
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It's spelled the same forwards and backwards.
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Is it really?
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Anyway, Mr Lime, we'll fix this grapefruit problem for you,
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and I promise you it won't happen again.
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Good, good.
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You're new here, aren't you, Anna?
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Yes.
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Well, I look forward to working with you.
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What a success!
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Mr Lime has come away a very happy customer.
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Here are the phrases Anna used while apologising.
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I'm really sorry to hear that Mr. Lyne.
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That's totally unacceptable.
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It must have been very inconvenient for you.
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You have my word that we will sort this out.
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And we could include some of our latest edition imitation oranges to make up for the inconvenience.
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I promise you, it won't happen again.
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What will Anna's boss Paul have to say about her work today?
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Join us next week to find out!

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Sobre Esta Lição

Nesta lição, você aprenderá como pedir desculpas de forma eficaz em um ambiente de negócios. Através de um cenário onde Anna, uma funcionária, precisa lidar com um cliente insatisfeito, você verá como expressar arrependimento e empatia. Essa habilidade é essencial para manter um bom relacionamento com clientes e colegas. Vamos explorar frases-chave e dicas que irão ajudá-lo a melhorar sua prática de conversação em inglês, especialmente na arte de se desculpar.

Vocabulário e Frases-Chave

  • I'm really sorry to hear that. - Sinto muito ao ouvir isso.
  • That's totally unacceptable. - Isso é totalmente inaceitável.
  • That must have been very inconvenient for you. - Isso deve ter sido muito inconveniente para você.
  • You have my word that we will sort this out. - Você tem minha palavra que nós resolveremos isso.
  • We can do something to make up for the inconvenience. - Podemos fazer algo para compensar o transtorno.
  • It won't happen again. - Isso não acontecerá novamente.
  • Thank you for your understanding. - Obrigado pela sua compreensão.
  • Excellent customer service. - Excelente atendimento ao cliente.

Dicas de Prática

Para tirar o máximo proveito desta lição, considere usar a técnica de shadow speech enquanto assiste ao vídeo. A velocidade das falas de Anna e do cliente pode ser desafiadora, mas é uma excelente oportunidade para praticar shadowing em inglês. Faça o seguinte:

  • Assista ao vídeo uma vez sem tentar repetir.
  • Na segunda vez, pause após cada frase e repita em voz alta, tentando imitar a entonação e o ritmo. Utilize um shadowing site com áudio do vídeo se necessário.
  • Preste atenção às emoções na voz deles; isso ajudará a transmitir empatia na sua própria prática de conversação em inglês.
  • Concentre-se nas frases de desculpas e na forma como são usadas em um contexto profissional.
  • Se possível, grave sua prática de shadowing e ouça para identificar áreas que podem ser melhoradas.

Lembre-se, o shadowspeak é uma ferramenta valiosa para aprimorar suas habilidades linguísticas. Praticar regularmente com esse formato ajudará a tornar suas respostas mais naturais no dia a dia.

O que é a Técnica de Shadowing?

Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.

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