Shadowing-Übung: Answering the Phone (Message Taking) in Workplace English l English Conversation Practice At Work - Englisch Sprechen Lernen mit Video

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Answering the phone and message taking in workplace.
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We see Emily, a young woman who has recently adapted to her new workplace, starting her normal work day in a busy office.
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Emily walks to her desk and starts checking her emails.
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Suddenly, the phone rings.
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Good morning, ABC Company.
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This is Emily speaking.
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How may I assist you?
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Good morning.
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I'd like to speak to Mr. Smith, please.
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Certainly.
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May I ask who's calling, please?
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This is Ken Jones from XYZ Corporation.
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Thank you.
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One moment please.
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I'll put you through.
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Emily transfers the call to Mr. Smith's office.
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Unfortunately, he doesn't pick up.
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I'm sorry, Mr. Smith is currently unavailable.
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May I take a message for him?
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Sure, please tell him that John from XYZ called and ask him to call me back at his earliest convenience.
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I need to talk to him about the insurance of my cargoes.
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It's urgent.
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I'll be happy to pass along the message.
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Can I have your phone number, please?
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Yes, it's 1234-1234.
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1234-1234.
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Is that right?
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That's right.
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Thank you, Mr. Jones.
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I'll make sure Mr. Smith gets your message.
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Thank you very much.
32
You're welcome.
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We put a lot of effort into making these videos, so if you enjoyed watching, please give us a thumbs up.
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It really helps us reach more people and share our content with a wider audience.
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Thank you for your support.
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Emily hangs up the phone and writes down the message on a notepad.
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That's a very urgent message.
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I should email Mr. Smith to let him know.
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Emily opens her email and types out a message to Mr. Smith, letting him know that John Jones from XYZ Corporation called and that it's urgent.
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Now, I'll make sure this message gets to Mr. Smith as soon as possible.
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Emily picks up the phone again and dials Mr. Smith's office number.
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This time, he picks up.
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Hello?
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Good morning, Mr. Smith.
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This is Emily from the front desk.
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I have an urgent message for you from John Jones at XYZ Corporation.
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He called to talk to you about the insurance of his cargos.
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Oh, I see.
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Thank you, Emily.
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Can you please email me the details?
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Yes, I've already sent you an email with all the information.
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Great, thank you so much for letting me know.
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You're welcome, Mr. Smith.
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Have a great day.
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Emily hangs up the phone and smiles, knowing that she handled the call and message-taking professionally and efficiently.
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Before we go, let's review some useful phrases Emily used today.
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Good morning ABC Company.
58
This is Emily speaking.
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How may I assist you?
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One moment please.
61
I'll put you through.
62
I'm sorry, Mr. Smith is currently unavailable.
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May I take a message for him?
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Can I have your phone number please?
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See you next time.

Kontext & Hintergrund

In diesem Video folgt die Handlung Emily, einer jungen Frau, die sich kürzlich in ihren neuen Arbeitsplatz eingefunden hat. Die Szene spielt in einem geschäftigen Büro, wo sie ihre Arbeitstag mit dem Checken ihrer E-Mails beginnt. Plötzlich erhält sie einen Anruf, der einen wichtigen Einblick in die Kommunikationsdynamik am Arbeitsplatz bietet. Diese Situation ist besonders relevant für Lernende, die ihr Englisch sprechen üben möchten, während sie die typischen Dialoge im beruflichen Umfeld kennenlernen.

Top 5 Phrasen für die tägliche Kommunikation

  • Good morning, ABC Company. This is Emily speaking. How may I assist you? – Diese höfliche Begrüßung ist entscheidend, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
  • One moment, please. I’ll put you through. – Dies zeigt Professionalität beim Weiterleiten von Anrufen.
  • I’m sorry, Mr. Smith is currently unavailable. May I take a message for him? – Eine nützliche Wendung, um Anrufer respektvoll zu informieren.
  • Can I have your phone number, please? – Diese Frage ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Nachricht korrekt weitergeleitet wird.
  • I’ll make sure Mr. Smith gets your message. – Dies versichert dem Anrufer, dass die Nachricht wichtig genommen wird.

Schritt-für-Schritt Shadowing-Anleitung

Um die im Video präsentierten Kommunikationsfähigkeiten zu meistern, können Sie die Englisch Shadowing Technik anwenden. Hier ist eine einfache Anleitung, um dies effektiv zu tun:

  1. Hören Sie aufmerksam zu: Sehen Sie sich das Video mehrmals an und konzentrieren Sie sich auf die Aussprache und den Intonationsstil von Emily.
  2. Schreiben Sie die Phrasen auf: Notieren Sie sich die Top-Phrasen und üben Sie diese laut, um Ihre Sprechfähigkeit zu verbessern.
  3. Nachsprechen: Nutzen Sie die shadowspeak Technik: Sprechen Sie gleichzeitig mit den Sprechern im Video. Dazu können Sie das Video pausieren und die Phrasen nachsprechen.
  4. Reflektieren Sie Ihre Leistung: Nehmen Sie sich beim Nachsprechen auf. Hören Sie sich Ihre Aufnahme an und vergleichen Sie Ihre Aussprache mit dem Original.
  5. Wiederholen Sie regelmäßig: Die regelmäßige Übung ist entscheidend. Fügen Sie weitere Videos in Ihre Routine ein, um die Vielfalt der Aussagen und Kontexte zu lernen.

Durch diese Techniken wie shadow speech können Englischlerner ihre Sprachfähigkeiten erheblich verbessern und mehr Selbstvertrauen beim Sprechen gewinnen. Nutzen Sie jede Gelegenheit zur praktischen Anwendung und sehen Sie, wie schnell Sie Fortschritte machen können!

Was ist die Shadowing-Technik?

Shadowing ist eine wissenschaftlich fundierte Sprachlerntechnik, die ursprünglich für die professionelle Dolmetscherausbildung entwickelt und durch den Polyglotten Dr. Alexander Arguelles populär gemacht wurde. Die Methode ist einfach aber wirkungsvoll: Du hörst englisches Audio von Muttersprachlern und wiederholst es sofort laut — wie ein Schatten, der dem Sprecher mit nur 1–2 Sekunden Verzögerung folgt. Anders als passives Hören oder Grammatikübungen zwingt Shadowing dein Gehirn und deine Mundmuskulatur, gleichzeitig echte Sprachmuster zu verarbeiten und zu reproduzieren. Studien zeigen, dass es Aussprachegenauigkeit, Intonation, Rhythmus, verbundene Sprache, Hörverständnis und Sprechflüssigkeit signifikant verbessert — was es zu einer der effektivsten Methoden für die IELTS Speaking-Vorbereitung und reale englische Kommunikation macht.