Prática de Shadowing: Answering the Phone (Message Taking) in Workplace English l English Conversation Practice At Work - Aprenda a falar inglês com vídeo

Criando lição...
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Answering the phone and message taking in workplace.
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We see Emily, a young woman who has recently adapted to her new workplace, starting her normal work day in a busy office.
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Emily walks to her desk and starts checking her emails.
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Suddenly, the phone rings.
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Good morning, ABC Company.
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This is Emily speaking.
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How may I assist you?
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Good morning.
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I'd like to speak to Mr. Smith, please.
10
Certainly.
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May I ask who's calling, please?
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This is Ken Jones from XYZ Corporation.
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Thank you.
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One moment please.
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I'll put you through.
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Emily transfers the call to Mr. Smith's office.
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Unfortunately, he doesn't pick up.
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I'm sorry, Mr. Smith is currently unavailable.
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May I take a message for him?
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Sure, please tell him that John from XYZ called and ask him to call me back at his earliest convenience.
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I need to talk to him about the insurance of my cargoes.
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It's urgent.
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I'll be happy to pass along the message.
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Can I have your phone number, please?
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Yes, it's 1234-1234.
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1234-1234.
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Is that right?
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That's right.
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Thank you, Mr. Jones.
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I'll make sure Mr. Smith gets your message.
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Thank you very much.
32
You're welcome.
33
We put a lot of effort into making these videos, so if you enjoyed watching, please give us a thumbs up.
34
It really helps us reach more people and share our content with a wider audience.
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Thank you for your support.
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Emily hangs up the phone and writes down the message on a notepad.
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That's a very urgent message.
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I should email Mr. Smith to let him know.
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Emily opens her email and types out a message to Mr. Smith, letting him know that John Jones from XYZ Corporation called and that it's urgent.
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Now, I'll make sure this message gets to Mr. Smith as soon as possible.
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Emily picks up the phone again and dials Mr. Smith's office number.
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This time, he picks up.
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Hello?
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Good morning, Mr. Smith.
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This is Emily from the front desk.
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I have an urgent message for you from John Jones at XYZ Corporation.
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He called to talk to you about the insurance of his cargos.
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Oh, I see.
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Thank you, Emily.
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Can you please email me the details?
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Yes, I've already sent you an email with all the information.
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Great, thank you so much for letting me know.
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You're welcome, Mr. Smith.
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Have a great day.
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Emily hangs up the phone and smiles, knowing that she handled the call and message-taking professionally and efficiently.
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Before we go, let's review some useful phrases Emily used today.
57
Good morning ABC Company.
58
This is Emily speaking.
59
How may I assist you?
60
One moment please.
61
I'll put you through.
62
I'm sorry, Mr. Smith is currently unavailable.
63
May I take a message for him?
64
Can I have your phone number please?
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See you next time.

Sobre Esta Lição

Nesta lição, você terá a oportunidade de praticar como atender o telefone e registrar mensagens em inglês no ambiente de trabalho. Através de uma conversa típica entre Emily e um cliente, você aprenderá a usar frases apropriadas para interações telefônicas, além de como lidar com mensagens urgentes. Esta prática é essencial para quem deseja se sentir mais confiante ao se comunicar em um cenário profissional.

Vocabulário e Frases Chave

  • Good morning, ABC Company. This is Emily speaking. - Bom dia, ABC Company. Aqui é Emily falando.
  • How may I assist you? - Como posso ajudá-lo?
  • May I ask who's calling, please? - Posso perguntar quem está ligando, por favor?
  • I'm sorry, Mr. Smith is currently unavailable. - Desculpe, o Sr. Smith está indisponível no momento.
  • May I take a message for him? - Posso anotar uma mensagem para ele?
  • Can I have your phone number, please? - Posso ter seu número de telefone, por favor?
  • I'll make sure Mr. Smith gets your message. - Vou garantir que o Sr. Smith receba sua mensagem.

Dicas de Prática

Para maximizar seu aprendizado, recomendamos que você pratique shadowing em inglês. Ouça a gravação e tente imitar a fala de Emily enquanto presta atenção na entonação e na pronúncia. A técnica de shadow speak é eficaz, pois permite que você treine sua fluência de forma natural. Comece ouvindo uma frase e, em seguida, repita-a imediatamente, tentando imitar o ritmo e a velocidade da fala do vídeo. Isso ajuda a desenvolver sua habilidade de shadow speech e a aumentar sua confiança ao atender chamadas em inglês.

Lembre-se de que a prática constante é crucial. Use recursos como o nosso shadowing site todos os dias, e não hesite em voltar ao vídeo quantas vezes precisar. Com o tempo, você notará uma melhoria significativa na sua capacidade de se comunicar em inglês em um ambiente profissional.

O que é a Técnica de Shadowing?

Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.