Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: Answering the Phone (Message Taking) in Workplace English l English Conversation Practice At Work

Đang tạo bài học...
1
Answering the phone and message taking in workplace.
2
We see Emily, a young woman who has recently adapted to her new workplace, starting her normal work day in a busy office.
3
Emily walks to her desk and starts checking her emails.
4
Suddenly, the phone rings.
5
Good morning, ABC Company.
6
This is Emily speaking.
7
How may I assist you?
8
Good morning.
9
I'd like to speak to Mr. Smith, please.
10
Certainly.
11
May I ask who's calling, please?
12
This is Ken Jones from XYZ Corporation.
13
Thank you.
14
One moment please.
15
I'll put you through.
16
Emily transfers the call to Mr. Smith's office.
17
Unfortunately, he doesn't pick up.
18
I'm sorry, Mr. Smith is currently unavailable.
19
May I take a message for him?
20
Sure, please tell him that John from XYZ called and ask him to call me back at his earliest convenience.
21
I need to talk to him about the insurance of my cargoes.
22
It's urgent.
23
I'll be happy to pass along the message.
24
Can I have your phone number, please?
25
Yes, it's 1234-1234.
26
1234-1234.
27
Is that right?
28
That's right.
29
Thank you, Mr. Jones.
30
I'll make sure Mr. Smith gets your message.
31
Thank you very much.
32
You're welcome.
33
We put a lot of effort into making these videos, so if you enjoyed watching, please give us a thumbs up.
34
It really helps us reach more people and share our content with a wider audience.
35
Thank you for your support.
36
Emily hangs up the phone and writes down the message on a notepad.
37
That's a very urgent message.
38
I should email Mr. Smith to let him know.
39
Emily opens her email and types out a message to Mr. Smith, letting him know that John Jones from XYZ Corporation called and that it's urgent.
40
Now, I'll make sure this message gets to Mr. Smith as soon as possible.
41
Emily picks up the phone again and dials Mr. Smith's office number.
42
This time, he picks up.
43
Hello?
44
Good morning, Mr. Smith.
45
This is Emily from the front desk.
46
I have an urgent message for you from John Jones at XYZ Corporation.
47
He called to talk to you about the insurance of his cargos.
48
Oh, I see.
49
Thank you, Emily.
50
Can you please email me the details?
51
Yes, I've already sent you an email with all the information.
52
Great, thank you so much for letting me know.
53
You're welcome, Mr. Smith.
54
Have a great day.
55
Emily hangs up the phone and smiles, knowing that she handled the call and message-taking professionally and efficiently.
56
Before we go, let's review some useful phrases Emily used today.
57
Good morning ABC Company.
58
This is Emily speaking.
59
How may I assist you?
60
One moment please.
61
I'll put you through.
62
I'm sorry, Mr. Smith is currently unavailable.
63
May I take a message for him?
64
Can I have your phone number please?
65
See you next time.

Về bài học này

Bài học hôm nay sẽ giúp bạn rèn luyện kỹ năng luyện nói tiếng anh trong bối cảnh công sở, đặc biệt là liên quan đến việc trả lời điện thoại và ghi chép tin nhắn. Bạn sẽ học cách giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại, từ cách mở đầu cuộc gọi đến việc thu thập thông tin cần thiết từ người gọi. Đồng thời, bạn cũng sẽ làm quen với các cụm từ hữu ích được sử dụng trong cuộc hội thoại để tổ chức công việc hiệu quả hơn.

Từ vựng & Cụm từ quan trọng

  • Good morning, ABC Company. This is Emily speaking. (Chào buổi sáng, Công ty ABC. Tôi là Emily.)
  • How may I assist you? (Tôi có thể hỗ trợ bạn như thế nào?)
  • One moment, please. I’ll put you through. (Một chút, xin hãy đợi. Tôi sẽ chuyển bạn tới.)
  • I’m sorry, Mr. Smith is currently unavailable. (Xin lỗi, ông Smith hiện không có mặt.)
  • May I take a message for him? (Tôi có thể ghi nhận tin nhắn cho ông ấy không?)
  • Can I have your phone number, please? (Tôi có thể lấy số điện thoại của bạn không?)
  • Thank you for your support! (Cảm ơn bạn đã ủng hộ!)

Mẹo luyện tập

Để nâng cao kỹ năng giao tiếp của bạn thông qua shadowing, hãy thử áp dụng các mẹo sau đây khi xem video:

  • Nghe kỹ từng câu thoại: Chú ý đến cách phát âm của nhân vật trong video và cố gắng bắt chước lại bằng cách lặp lại theo.
  • Thực hiện shadowing: Sử dụng phần mềm shadowing để thu âm giọng nói của bạn khi thực hiện theo từng câu, sau đó so sánh với bản gốc để tìm ra điểm khác biệt.
  • Chú ý đến nhịp độ và ngữ điệu: Nếu cuộc hội thoại diễn ra nhanh, hãy cố gắng ghi nhớ từng cụm từ một và luyện tập nhiều lần cho đến khi bạn tự nhiên hơn.
  • Tham gia thực hành: Nếu có thể, hãy tìm một đối tác để luyện tập. Bạn có thể nhập vai như nhân viên văn phòng, trong khi người còn lại là khách hàng gọi điện đến.

Bằng cách áp dụng các mẹo trên, bạn sẽ cải thiện khả năng shadow speech và shadow speak của mình, giúp bạn trở nên tự tin hơn trong giao tiếp tiếng Anh tại nơi làm việc.

Phương Pháp Shadowing Là Gì?

Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.