تدريب Shadowing: Angry Customer Demands Refund | Call Center Role Play - تعلم التحدث بالإنجليزية عبر الفيديو
اختر وضع التدريب
كل وضع يفتح غرفة تدريب بملء الشاشة.
66 جمل
إذا كانت الجمل قصيرة أو طويلة جدًا، انقر على Edit لتعديلها.
1
Angry customer demands refund.
عميل غاضب يطالب باسترداد الأموال.
2
Call center role play.
تمثيل أدوار مركز الاتصال.
3
Call center agent and customer.
موظف مركز الاتصال والعميل.
4
Thank you for calling Everline Services.
شكرًا لك على الاتصال بـ Everline Services.
5
My name is Brian.
اسمي برايان.
6
How may I assist you today?
كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
7
Yes, hello.
نعم، مرحباً.
8
I was just charged twice for the same service yesterday.
لقد تم خصم مبلغ من حسابي مرتين مقابل نفس الخدمة بالأمس.
9
This is ridiculous.
هذا سخف.
10
I want my money back immediately.
أريد استرداد أموالي فوراً.
11
I'm very sorry to hear that.
أنا آسف جدًا لسماع ذلك.
12
I can imagine how frustrating that must be.
أستطيع أن أتخيل مدى إحباط ذلك.
13
Let me check your account and see what happened.
دعني أتحقق من حسابك وأرى ما الذي حدث.
14
May I have your full name and the last four digits of your customer ID to verify your account?
هل يمكنني الحصول على اسمك الكامل والأرقام الأربعة الأخيرة من رقم تعريف العميل الخاص بك للتحقق من حسابك؟
15
My name is Ashley Funston, and my customer ID ends in...
اسمي آشلي فونستون، ومعرّف عميلي ينتهي بـ...
16
Hold on a sec.
انتظر لحظة.
17
Yeah, it's 4732.
نعم، الرقم هو 4732.
18
Thank you.
شكرًا لك.
19
Please give me a moment while I pull up your details.
من فضلك انتظر لحظة بينما أستحضر تفاصيلك.
20
Okay, I have your account in front of me.
حسناً، أنا أطّلع على حسابك الآن.
21
I do see two identical charges for the Home Plus subscription from yesterday.
أنا أرى بالفعل رسومين متطابقين لاشتراك Home Plus من يوم أمس.
22
Exactly.
بالضبط.
23
But I only signed up once.
لكنني قمت بالتسجيل مرة واحدة فقط.
24
Why are there two charges?
لماذا يوجد رسمان؟
25
It appears the system processed the payment twice due to a server error during checkout.
يبدو أن النظام قام بمعالجة الدفع مرتين بسبب خطأ في الخادم أثناء إتمام عملية الشراء.
26
You were not the only customer affected yesterday.
27
We've already started reviewing these cases.
28
Well, I really wish you had let me know before I was forced to call you guys.
29
You know, this is not the first time I've had a billing issue with your company.
30
I completely understand your concern, and I truly apologize for the inconvenience.
31
I'll begin the refund process right away and escalate the issue to our technical team, so it doesn't happen again.
32
Fine.
33
Do you have any idea how long it will take to get my money back?
34
The refund will typically reflect on your original payment method within three to five business days, depending on your credit card company.
35
To speed things up, I'm marking this case as urgent and have noted that this is a repeat issue on your account.
36
That's still kind of long.
37
I need that money to pay other bills this week.
38
I understand completely.
39
If the amount hasn't shown up after three business days, I'll personally follow up with our billing team for you.
40
Also, may I offer you a one-month service credit for the inconvenience?
41
Hmm, okay.
42
At least that's something.
43
But I'm warning you, this better not happen again.
44
I don't have time to wait on hold and deal with you people.
45
I'm so tired of calling customer service again and again.
46
I understand how frustrating that must be, and I appreciate you sharing that with me.
47
It's our responsibility to make things right, and I will do my best to ensure this issue is resolved smoothly.
48
I'm also creating a support ticket with your complaint so it can be reviewed by our management team.
49
Well, I'm not sure how that's going to help me pay my bills this week, but whatever.
50
So I'll get my refund in about three days and one month of credit.
51
Is that right?
52
Yes, that's correct.
53
You'll also receive a confirmation email shortly with all the details and a reference number.
54
Is there anything else I can assist you with today, Ms. Funston?
55
No, I guess that covers it.
56
Just make sure I actually get the money back.
57
Like I said, I really need the money this week.
58
Absolutely.
59
I've taken care of it, and I'll keep an eye on your case personally.
60
Thank you again for your patience, and I apologize once more for the inconvenience.
61
We truly appreciate your business.
62
Yeah, yeah, save it for the next person.
63
At least you seem to have tried, but your company is really awful.
64
I appreciate your feedback, ma'am.
65
Goodbye.
66
Remember to watch our other roleplay videos.
تنزيل التطبيق
كل ما تحتاجه للتحدث بطلاقة
تقييم النطق بالذكاء الاصطناعيتقييم كل جملة
تدريب IPAأتقن كل صوت
المفرداتابنِ رصيدك من الكلمات
لعبة المفرداتتعلّم أثناء اللعب
نفس القناة
B1📞 Call Center Role Play: Handling Out-of-Stock Orders 🛒 & Conversational Idioms 🗣️ with Customers!
Daily ConversationWorking Adults
B11
📞 Call Center English Role Play Practice | Troubleshooting a Broken Thermostat 🚨
Business EnglishWorking Adults
B17
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Phone Company
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B13
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B15
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Banking and Finance
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Shipping Trouble Mock Call
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
FOR YOU
فيديو موصى به
B11
107 جمل
Angry 😡 Customer Asks for a Compensation / Insurance Scenario
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B113
36 جمل
American English Shadowing Speaking Practice #14 | Internet Issues
American AccentTOEIC PrepBusiness EnglishUniversity Students
B13
47 جمل
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B14
85 جمل
🔥Customer Complaint Form — Product Return
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B12
34 جمل
Optimum Customer Service
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
41 جمل
🍝 What Do You Say When There's Hair in Your Food? #learnenglish #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B114
34 جمل
Handling an Angry Customer on the Phone
American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
B16
78 جمل
Simulación De Llamada de Call Center | Mock Call
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B17
331 جمل
How to Handle Customer Service Calls in English (3 Real-Life Role Plays) | Conversation Practice
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B155
32 جمل
Quarterly Sales Review: Why Did Sales Drop in the North?
British AccentBusiness EnglishWorking Adults
المفردات وملاحظات التحدث لهذا الدرس
هذا الدرس في المحادثة بمستوى B1 مبني على الفيديو “Angry Customer Demands Refund”. أكثر الكلمات تكرارًا في الفيديو: customer, refund, account, issue, inconvenience. يحتوي هذا الفيديو على 66 جملة و609 كلمة للتدرب على الترديد. مدة الكلام 3:41. يتكلم المتحدث بسرعة طبيعية، نحو 165 كلمة في الدقيقة، قريبة من المحادثة اليومية. 84% من الكلمات ضمن أكثر 3,000 كلمة شيوعًا في الإنجليزية، ويُستحسن مراجعة الباقي قبل البدء.
أهم المفردات في هذا الفيديو
أصعب 13 كلمة في الفيديو، مع النطق والمعنى:
| الكلمة | النطق | المعنى |
|---|---|---|
| refund اسم | /ɹɪˈfʌnd/ | إِعَادَة مَال |
| frustrate فعل | /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/ | فَشَّلَ |
| apologize فعل | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | اِعْتَذَرَ, اِسْتَعْذَرَ |
| digit اسم | /ˈdɪd͡ʒɪt/ | رَقْم |
| verify فعل | /ˈvɛɹɪfaɪ/ | أَكَّدَ |
| subscription اسم | /səbˈskɹɪpʃən/ | اِشْتِرَاك |
| confirmation اسم | /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/ | تَأْكِيد |
| urgent صفة | /ˈɜː.d͡ʒənt/ | مُسْتَعْجِل |
| resolve فعل | /ɹɪˈzɑlv/ | حَلَّ |
| patience اسم | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | صَبْر, تَحَمُّل |
| goodbye | /ɡʊdˈbaɪ/ | مَعَ السَّلَامَة, إِلَى اللِّقَاء |
| feedback اسم | /ˈfiːdˌbæk/ | تَلْقِيم اِسْتِرْجَاعِيّ, تَقْيِيم |
| complaint اسم | /kəmˈpleɪnt/ | شِكَايَة, شَكْوَى |
القواعد في هذا الفيديو
أكثر التراكيب التي يستخدمها المتحدث، مع العبارات نفسها من الفيديو:
| التركيب | في الفيديو |
|---|---|
| المضارع التام have/has + اسم المفعول — حدث ماضٍ ما زال له أثر الآن | We've already started · I've had · have noted |
| المبني للمجهول be + اسم المفعول — التركيز على ما يحدث لا على من يفعله | was just charged · was forced · is resolved |
| المستقبل بـ “will” will + فعل — قرار أو وعد أو توقع | I'll begin · will take · will typically reflect |
| المضارع المستمر am/is/are + -ing — شيء يحدث الآن أو في هذه الفترة | I'm marking · I'm warning · I'm also creating |
نطق يحتاج إلى انتباه
يستخدم المتحدث 17 من الصيغ المختصرة، مثل I'm, I'll, I've. انطقها بصيغتها القصيرة كما تسمعها.
- أصوات “sh” و“zh”: subscription /səbˈskɹɪpʃən/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/
- الكلمات الطويلة — انتبه لموضع النبر: inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/
أصوات يجدها متحدثو العربية صعبة:
- /p/ — ليس /b/: انطقه مع نفخة هواء: apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, roleplay /ˈroʊl.pleɪ/, subscription /səbˈskɹɪpʃən/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/, depend /dɪˈpɛnd/
- /v/ — ليس /f/: مع اهتزاز الأوتار الصوتية: inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, verify /ˈvɛɹɪfaɪ/, resolve /ɹɪˈzɑlv/
- تتابع الصوامت — لا تضف حركة بينها: refund /ɹɪˈfʌnd/, inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, frustrate /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/, roleplay /ˈroʊl.pleɪ/, smoothly /ˈsmuːðli/
كيف تتدرب بهذا الفيديو
- استمع إلى الفيديو كاملًا مرة واحدة دون أن تتكلم، ودوّن الكلمات التي لا تعرفها.
- ابدأ بسرعة 0.75×، وردّد جملة جملة، ثم عُد إلى السرعة العادية عندما يصبح الأمر سهلًا.
- سجّل صوتك وقارنه بالأصل، مع الانتباه إلى كلمات مثل refund, frustrate, apologize.
ما هي تقنية التظليل الصوتي؟
التظليل الصوتي (Shadowing) تقنية تعلم لغة مدعومة علمياً، طُورت أصلاً لتدريب المترجمين الفوريين المحترفين. الطريقة بسيطة لكنها قوية: تستمع لصوت إنجليزي أصلي وتكرره فوراً بصوت عالٍ — كظل يتبع المتحدث بتأخير 1-2 ثانية. تُظهر الأبحاث تحسناً كبيراً في دقة النطق والتنغيم والإيقاع وربط الأصوات والاستماع والطلاقة.