Практика Shadowing: Angry Customer Demands Refund | Call Center Role Play - Изучайте разговорный английский по видео
Выберите режим практики
Каждый режим открывает полноэкранную комнату практики.
66 предложений
Если предложения слишком короткие или длинные, нажмите Edit, чтобы их изменить.
1
Angry customer demands refund.
2
Call center role play.
3
Call center agent and customer.
4
Thank you for calling Everline Services.
5
My name is Brian.
6
How may I assist you today?
7
Yes, hello.
8
I was just charged twice for the same service yesterday.
9
This is ridiculous.
10
I want my money back immediately.
11
I'm very sorry to hear that.
12
I can imagine how frustrating that must be.
13
Let me check your account and see what happened.
14
May I have your full name and the last four digits of your customer ID to verify your account?
15
My name is Ashley Funston, and my customer ID ends in...
16
Hold on a sec.
17
Yeah, it's 4732.
18
Thank you.
19
Please give me a moment while I pull up your details.
20
Okay, I have your account in front of me.
21
I do see two identical charges for the Home Plus subscription from yesterday.
22
Exactly.
23
But I only signed up once.
24
Why are there two charges?
25
It appears the system processed the payment twice due to a server error during checkout.
26
You were not the only customer affected yesterday.
27
We've already started reviewing these cases.
28
Well, I really wish you had let me know before I was forced to call you guys.
29
You know, this is not the first time I've had a billing issue with your company.
30
I completely understand your concern, and I truly apologize for the inconvenience.
31
I'll begin the refund process right away and escalate the issue to our technical team, so it doesn't happen again.
32
Fine.
33
Do you have any idea how long it will take to get my money back?
34
The refund will typically reflect on your original payment method within three to five business days, depending on your credit card company.
35
To speed things up, I'm marking this case as urgent and have noted that this is a repeat issue on your account.
36
That's still kind of long.
37
I need that money to pay other bills this week.
38
I understand completely.
39
If the amount hasn't shown up after three business days, I'll personally follow up with our billing team for you.
40
Also, may I offer you a one-month service credit for the inconvenience?
41
Hmm, okay.
42
At least that's something.
43
But I'm warning you, this better not happen again.
44
I don't have time to wait on hold and deal with you people.
45
I'm so tired of calling customer service again and again.
46
I understand how frustrating that must be, and I appreciate you sharing that with me.
47
It's our responsibility to make things right, and I will do my best to ensure this issue is resolved smoothly.
48
I'm also creating a support ticket with your complaint so it can be reviewed by our management team.
49
Well, I'm not sure how that's going to help me pay my bills this week, but whatever.
50
So I'll get my refund in about three days and one month of credit.
51
Is that right?
52
Yes, that's correct.
53
You'll also receive a confirmation email shortly with all the details and a reference number.
54
Is there anything else I can assist you with today, Ms. Funston?
55
No, I guess that covers it.
56
Just make sure I actually get the money back.
57
Like I said, I really need the money this week.
58
Absolutely.
59
I've taken care of it, and I'll keep an eye on your case personally.
60
Thank you again for your patience, and I apologize once more for the inconvenience.
61
We truly appreciate your business.
62
Yeah, yeah, save it for the next person.
63
At least you seem to have tried, but your company is really awful.
64
I appreciate your feedback, ma'am.
65
Goodbye.
66
Remember to watch our other roleplay videos.
Скачать приложение
Всё для свободной речи
ИИ-оценка произношенияОценка каждой фразы
Практика IPAОсвойте каждый звук
СловарьСоберите свой словарный запас
Игра со словамиУчитесь играя
Тот же канал
B1📞 Call Center Role Play: Handling Out-of-Stock Orders 🛒 & Conversational Idioms 🗣️ with Customers!
Daily ConversationWorking Adults
B11
📞 Call Center English Role Play Practice | Troubleshooting a Broken Thermostat 🚨
Business EnglishWorking Adults
B17
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Phone Company
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B13
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B15
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Banking and Finance
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Shipping Trouble Mock Call
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
FOR YOU
Рекомендуемое видео
B11
107 предложений
Angry 😡 Customer Asks for a Compensation / Insurance Scenario
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B113
36 предложений
American English Shadowing Speaking Practice #14 | Internet Issues
American AccentTOEIC PrepBusiness EnglishUniversity Students
B13
47 предложений
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B14
85 предложений
🔥Customer Complaint Form — Product Return
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B12
34 предложений
Optimum Customer Service
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
41 предложений
🍝 What Do You Say When There's Hair in Your Food? #learnenglish #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B114
34 предложений
Handling an Angry Customer on the Phone
American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
B16
78 предложений
Simulación De Llamada de Call Center | Mock Call
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B17
331 предложений
How to Handle Customer Service Calls in English (3 Real-Life Role Plays) | Conversation Practice
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B155
32 предложений
Quarterly Sales Review: Why Did Sales Drop in the North?
British AccentBusiness EnglishWorking Adults
Лексика и советы по произношению к этому уроку
Этот урок разговорной практики уровня B1 построен на видео «Angry Customer Demands Refund». Чаще всего повторяются слова: customer, refund, account, issue, inconvenience. В этом видео 66 предложений и 609 слов для шедоуинга. Речь длится 3:41. Говорящий говорит в естественном темпе, около 165 слов в минуту, близком к повседневной речи. 84% слов входят в 3000 самых частых слов английского языка; остальные стоит разобрать перед занятием.
Ключевая лексика этого видео
Самые сложные слова из видео (15), с произношением и значением:
| Слово | Произношение | Значение |
|---|---|---|
| refund существительное | /ɹɪˈfʌnd/ | компенса́ция, возмеще́ние |
| inconvenience существительное | /ɪnkənˈvinjəns/ | неудо́бство, беспоко́йство |
| frustrate глагол | /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/ | разочаровывать, обламывать |
| apologize глагол | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | извиня́ться, извини́ться |
| escalate глагол | /ˈɛs.kə.leɪt/ | обостря́ть, углубля́ть |
| checkout существительное | /ˈt͡ʃɛkˌaʊt/ | ка́сса |
| smoothly наречие | /ˈsmuːðli/ | пла́вно, гла́дко |
| digit существительное | /ˈdɪd͡ʒɪt/ | ци́фра, разряд |
| verify глагол | /ˈvɛɹɪfaɪ/ | дока́зывать, доказа́ть |
| subscription существительное | /səbˈskɹɪpʃən/ | подпи́ска, абонеме́нт |
| confirmation существительное | /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/ | подтвержде́ние |
| urgent прилагательное | /ˈɜː.d͡ʒənt/ | сро́чный, э́кстренный |
| resolve глагол | /ɹɪˈzɑlv/ | реша́ть, реши́ть |
| patience существительное | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | терпе́ние, терпели́вость |
| depend глагол | /dɪˈpɛnd/ | зави́сеть |
Фразовые глаголы, которые вы услышите
| Слово | Значение |
|---|---|
| show up глагол | объявля́ться, объяви́ться |
| sign up глагол | запи́сывать, записа́ть |
Грамматика в этом видео
Конструкции, которые говорящий использует чаще всего, с точными словами из видео:
| Конструкция | В видео |
|---|---|
| Present Perfect have/has + причастие прошедшего времени — прошлое действие, важное сейчас | We've already started · I've had · have noted |
| Пассивный залог be + причастие прошедшего времени — важно, что происходит, а не кто это делает | was just charged · was forced · is resolved |
| Будущее с «will» will + глагол — решение, обещание или прогноз | I'll begin · will take · will typically reflect |
| Present Continuous am/is/are + -ing — то, что происходит сейчас или в эти дни | I'm marking · I'm warning · I'm also creating |
Произношение, на которое стоит обратить внимание
Говорящий использует 17 сокращённых и редуцированных форм, например I'm, I'll, I've. Произносите их коротко, так, как слышите.
- Звуки «sh» и «zh»: subscription /səbˈskɹɪpʃən/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/
- Длинные слова — следите за ударением: inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/
Звуки, трудные для русскоязычных:
- Звонкие согласные в конце слова — не оглушайте их: refund /ɹɪˈfʌnd/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, resolve /ɹɪˈzɑlv/, depend /dɪˈpɛnd/
Как заниматься с этим видео
- Прослушайте всё видео один раз молча и выпишите незнакомые слова.
- Начните со скорости 0,75×, повторяйте предложение за предложением и вернитесь к обычной скорости, когда станет легко.
- Запишите себя и сравните с оригиналом, обращая внимание на такие слова, как refund, inconvenience, frustrate.
Что такое техника Shadowing?
Shadowing — это научно обоснованная техника изучения языка, изначально разработанная для подготовки профессиональных переводчиков и популяризированная полиглотом доктором Александром Аргуэльесом. Метод прост, но эффективен: вы слушаете аудио на английском от носителей языка и немедленно повторяете вслух — как тень, следующая за говорящим с задержкой в 1–2 секунды. В отличие от пассивного прослушивания или грамматических упражнений, Shadowing заставляет мозг и мышцы рта одновременно обрабатывать и воспроизводить реальные речевые паттерны. Исследования показывают, что это значительно улучшает точность произношения, интонацию, ритм, связную речь, понимание на слух и беглость речи — что делает его одним из самых эффективных методов для подготовки к IELTS Speaking и реального общения на английском.