Практика Shadowing: English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice - Изучайте разговорный английский по видео
Создание урока...
1
call center english role play conversation number one
2
call center agent and customer hello thank you for calling acme technology my name is carol how may i help you
3
hi carol i'm having trouble with your computer program
4
i can help you with that sir what kind of problem are you having
5
i'm having trouble installing the program
6
i'm sorry about the difficulties you're having i'll try my best to help you solve the problem well i'm trying to install it on both windows and linux
7
i see that's a little complicated
8
would you mind if i put you on hold for a minute i just need to check on the code
9
okay that's fine thank you sir please hold for a minute
10
hello sir thank you very much for holding i'm sorry but could i transfer you to my supervisor
11
sure that's fine i appreciate it i will transfer your call now
12
call center english role play conversation number two
13
hello thank you for calling spirit systems this is tom speaking how can i assist you
14
hello i recently bought a new computer and i'm having trouble loading your software
15
all right ma'am could you please tell me which version you are trying to load
16
it's the gr something hold on a sec i'm trying to find the version of the program sure please take your time
17
it is the gr5 turbo thank you ma'am the gr5 turbo
18
i'm sorry about the troubles you are having i'll try my best to help you solve the issue
19
all right thank you ma'am which operating system are you currently using
20
i'm on a mac and the os is mount tam
21
i see could i put you on hold for a few minutes i need to speak with technical support
22
okay but i need to get back to work soon
23
i completely understand it should only take a couple of minutes
24
okay thanks thank you very much for holding ma'am i think i found the problem
25
great please tell me i apologize but our company has not yet released an update for that os it will be available early next week
26
ah now i understand well that explains it
27
on behalf of our company i am very sorry for the delay please check our website for the update next week
28
okay i'll do that is there anything else i can assist you with today no that should do it
29
thank you very much for calling ma'am
30
yeah okay thanks for looking into it thank you again ma'am goodbye
31
call center english roleplay conversation number three
32
hello thank you for calling horizon mobile my name is sarah how can i help you
33
yes my bill for this month is double the amount from last month i think there is an accounting mistake
34
oh let's look into this may i have your full name and phone number please yes it is paul s
35
thompson my number is 619-563-9810 thank you mr thompson for verification purposes
36
may i have your date of birth sure my date of birth is may 11 1978
37
thank you sir could you give me a minute to pull up your account information sure of course
38
thank you for waiting sir i found your last billing invoice and it does appear there has been an error i thought so we are very sorry for the double billing
39
i will notify our accounting department and they will send a new bill
40
how long will that take you should receive it in three to five business days
41
okay could you tell me my current balance
42
yes of course sir your current balance is 87.16
43
okay that sounds about right
44
is there anything else i can assist you with today no that should do it
45
again i apologize for the error thank you very much for calling mr thompson
46
thanks for getting that sorted out
47
it was my pleasure sir thank you goodbye
48
goodbye if you enjoyed this video please hit the like button and share it thank you so much for watching and see you next time
49
you
📺 Тот же канал
B11
📞 Call Center English Role Play Practice | Troubleshooting a Broken Thermostat 🚨
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B14
Angry Customer Demands Refund | Call Center Role Play
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B12
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Shipping Trouble Mock Call
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Phone Company
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B14
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Banking and Finance
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B14
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
✨ Рекомендуемое видео
B12
131 предложений
Practice English Conversation to Improve Speaking (Customer service) English Conversation Practice
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B13
331 предложений
How to Handle Customer Service Calls in English (3 Real-Life Role Plays) | Conversation Practice
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B11
37 предложений
Master TOEIC Listening Part 3 Fast! 🚀
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B16
160 предложений
Entrenamiento de CALL CENTER: expresiones en inglés que te ayudarán a quedar contratado hoy
TOEIC PrepBusiness EnglishInterview English
B13
47 предложений
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B115
65 предложений
Answering the Phone (Message Taking) in Workplace English l English Conversation Practice At Work
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B12
141 предложений
HCL Versant test Video 02
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B22
45 предложений
What is Contact Center?
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
A26
72 предложений
👂🎧Call Center Listening Practice │General Questions and Answers in English
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B12
34 предложений
Optimum Customer Service
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
Лексика и советы по произношению к этому уроку
Этот урок разговорной практики уровня B1 построен на видео «English for Call Centers 🙋🏻♀️». Чаще всего повторяются слова: sir, calling, trouble, hold, center. В этом видео 49 предложений и 681 слов для шедоуинга. Речь длится 8:15. Говорящий говорит медленно, около 82 слов в минуту, поэтому есть время повторить каждый звук. 85% слов входят в 3000 самых частых слов английского языка; остальные стоит разобрать перед занятием.
Ключевая лексика этого видео
Самые сложные слова из видео (9), с произношением и значением:
| Слово | Произношение | Значение |
|---|---|---|
| goodbye | /ɡʊdˈbaɪ/ | проща́й, проща́йте |
| carol существительное | /ˈkɛɹəl/ | весёлая пе́сня, кэрол |
| install глагол | /ɪnˈstɔl/ | устана́вливать, установи́ть |
| apologize глагол | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | извиня́ться, извини́ться |
| invoice существительное | /ˈɪnˌvɔɪs/ | инво́йс, счёт-факту́ра |
| verification существительное | /ˌvɛ.ɹə.fɪˈkeɪ.ʃən/ | прове́рка, верифика́ция |
| notify глагол | /ˈnoʊtɪfaɪ/ | уведомля́ть, уве́домить |
| supervisor существительное | /ˈsupɚˌvaɪzɚ/ | нача́льник, нача́льница |
| horizon существительное | /həˈɹaɪ.zən/ | горизо́нт, небоскло́н |
Фразовые глаголы, которые вы услышите
| Слово | Значение |
|---|---|
| sort out глагол | разбира́ться, разобра́ться |
Грамматика в этом видео
Конструкции, которые говорящий использует чаще всего, с точными словами из видео:
| Конструкция | В видео |
|---|---|
| Совет с «should» should + глагол — сказать, что стоит сделать | should only take · should do · should receive |
| Present Continuous am/is/are + -ing — то, что происходит сейчас или в эти дни | i'm having · you're having · are trying |
| Будущее с «will» will + глагол — решение, обещание или прогноз | i'll try · will transfer · will be |
| Необходимость: must / have to / need to сказать, что что-то необходимо | need to check · need to speak · need to get |
Произношение, на которое стоит обратить внимание
Говорящий использует 13 сокращённых и редуцированных форм, например I'm, I'll, you're. Произносите их коротко, так, как слышите.
- Длинные слова — следите за ударением: apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, verification /ˌvɛ.ɹə.fɪˈkeɪ.ʃən/, supervisor /ˈsupɚˌvaɪzɚ/
Как заниматься с этим видео
- Прослушайте всё видео один раз молча и выпишите незнакомые слова.
- Повторяйте предложение за предложением на обычной скорости, пока ваш ритм не совпадёт с ритмом говорящего.
- Запишите себя и сравните с оригиналом, обращая внимание на такие слова, как goodbye, carol, install.
Что такое техника Shadowing?
Shadowing — это научно обоснованная техника изучения языка, изначально разработанная для подготовки профессиональных переводчиков и популяризированная полиглотом доктором Александром Аргуэльесом. Метод прост, но эффективен: вы слушаете аудио на английском от носителей языка и немедленно повторяете вслух — как тень, следующая за говорящим с задержкой в 1–2 секунды. В отличие от пассивного прослушивания или грамматических упражнений, Shadowing заставляет мозг и мышцы рта одновременно обрабатывать и воспроизводить реальные речевые паттерны. Исследования показывают, что это значительно улучшает точность произношения, интонацию, ритм, связную речь, понимание на слух и беглость речи — что делает его одним из самых эффективных методов для подготовки к IELTS Speaking и реального общения на английском.