Shadowing-Übung: English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice - Englisch Sprechen Lernen mit Video
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call center english role play conversation number one
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call center agent and customer hello thank you for calling acme technology my name is carol how may i help you
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hi carol i'm having trouble with your computer program
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i can help you with that sir what kind of problem are you having
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i'm having trouble installing the program
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i'm sorry about the difficulties you're having i'll try my best to help you solve the problem well i'm trying to install it on both windows and linux
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i see that's a little complicated
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would you mind if i put you on hold for a minute i just need to check on the code
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okay that's fine thank you sir please hold for a minute
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hello sir thank you very much for holding i'm sorry but could i transfer you to my supervisor
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sure that's fine i appreciate it i will transfer your call now
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call center english role play conversation number two
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hello thank you for calling spirit systems this is tom speaking how can i assist you
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hello i recently bought a new computer and i'm having trouble loading your software
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all right ma'am could you please tell me which version you are trying to load
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it's the gr something hold on a sec i'm trying to find the version of the program sure please take your time
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it is the gr5 turbo thank you ma'am the gr5 turbo
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i'm sorry about the troubles you are having i'll try my best to help you solve the issue
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all right thank you ma'am which operating system are you currently using
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i'm on a mac and the os is mount tam
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i see could i put you on hold for a few minutes i need to speak with technical support
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okay but i need to get back to work soon
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i completely understand it should only take a couple of minutes
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okay thanks thank you very much for holding ma'am i think i found the problem
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great please tell me i apologize but our company has not yet released an update for that os it will be available early next week
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ah now i understand well that explains it
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on behalf of our company i am very sorry for the delay please check our website for the update next week
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okay i'll do that is there anything else i can assist you with today no that should do it
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thank you very much for calling ma'am
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yeah okay thanks for looking into it thank you again ma'am goodbye
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call center english roleplay conversation number three
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hello thank you for calling horizon mobile my name is sarah how can i help you
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yes my bill for this month is double the amount from last month i think there is an accounting mistake
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oh let's look into this may i have your full name and phone number please yes it is paul s
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thompson my number is 619-563-9810 thank you mr thompson for verification purposes
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may i have your date of birth sure my date of birth is may 11 1978
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thank you sir could you give me a minute to pull up your account information sure of course
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thank you for waiting sir i found your last billing invoice and it does appear there has been an error i thought so we are very sorry for the double billing
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i will notify our accounting department and they will send a new bill
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how long will that take you should receive it in three to five business days
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okay could you tell me my current balance
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yes of course sir your current balance is 87.16
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okay that sounds about right
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is there anything else i can assist you with today no that should do it
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again i apologize for the error thank you very much for calling mr thompson
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thanks for getting that sorted out
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it was my pleasure sir thank you goodbye
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goodbye if you enjoyed this video please hit the like button and share it thank you so much for watching and see you next time
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you
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Wortschatz und Sprechhinweise zu dieser Lektion
Diese Sprechübung auf Niveau B1 basiert auf dem Video „English for Call Centers 🙋🏻♀️“. Diese Wörter kommen am häufigsten vor: sir, calling, trouble, hold, center. Dieses Video enthält 49 Sätze und 681 Wörter zum Nachsprechen. Der gesprochene Teil dauert 8:15. Der Sprecher spricht langsam, etwa 82 Wörter pro Minute, sodass genug Zeit bleibt, jeden Laut nachzuahmen. 85 % der Wörter gehören zu den 3.000 häufigsten im Englischen; den Rest solltest du dir vor dem Üben ansehen.
Wichtiger Wortschatz in diesem Video
Die 9 anspruchsvollsten Wörter aus dem Video, mit Aussprache und Bedeutung:
| Wort | Aussprache | Bedeutung |
|---|---|---|
| goodbye | /ɡʊdˈbaɪ/ | auf Wiedersehen, auf Wiederschauen |
| carol Substantiv | /ˈkɛɹəl/ | Weihnachtslied |
| install Verb | /ɪnˈstɔl/ | installieren |
| apologize Verb | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | sich entschuldigen |
| invoice Substantiv | /ˈɪnˌvɔɪs/ | Rechnung, Faktura |
| verification Substantiv | /ˌvɛ.ɹə.fɪˈkeɪ.ʃən/ | Verifizierung |
| notify Verb | /ˈnoʊtɪfaɪ/ | mitteilen, benachrichtigen |
| supervisor Substantiv | /ˈsupɚˌvaɪzɚ/ | Aufseher, Aufseherin |
| horizon Substantiv | /həˈɹaɪ.zən/ | Horizont, Kimm |
Phrasal Verbs, die du hören wirst
| Wort | Bedeutung |
|---|---|
| get back to Verb | sich melden |
| sort out Verb | klären |
Grammatik in diesem Video
Die Strukturen, die der Sprecher am häufigsten verwendet, mit den genauen Worten aus dem Video:
| Struktur | Im Video |
|---|---|
| Ratschlag mit „should“ should + Verb – sagen, was eine gute Idee ist | should only take · should do · should receive |
| Present Continuous am/is/are + -ing – etwas, das gerade jetzt oder zurzeit passiert | i'm having · you're having · are trying |
| Zukunft mit „will“ will + Verb – eine Entscheidung, ein Versprechen oder eine Vorhersage | i'll try · will transfer · will be |
| Verpflichtung: must / have to / need to sagen, dass etwas notwendig ist | need to check · need to speak · need to get |
Aussprache, auf die du achten solltest
Der Sprecher verwendet 13 Kurzformen und abgeschwächte Formen, zum Beispiel I'm, I'll, you're. Sprich sie in der kurzen Form, so wie du sie hörst.
- Lange Wörter – auf die Betonung achten: apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, verification /ˌvɛ.ɹə.fɪˈkeɪ.ʃən/, supervisor /ˈsupɚˌvaɪzɚ/
So übst du mit diesem Video
- Höre dir das ganze Video einmal an, ohne zu sprechen, und notiere die Wörter, die du nicht kennst.
- Sprich Satz für Satz in normaler Geschwindigkeit nach und wiederhole jeden, bis dein Rhythmus zum Sprecher passt.
- Nimm dich auf und vergleiche mit dem Original; achte dabei auf Wörter wie goodbye, carol, install.
Was ist die Shadowing-Technik?
Shadowing ist eine wissenschaftlich fundierte Sprachlerntechnik, die ursprünglich für die professionelle Dolmetscherausbildung entwickelt und durch den Polyglotten Dr. Alexander Arguelles populär gemacht wurde. Die Methode ist einfach aber wirkungsvoll: Du hörst englisches Audio von Muttersprachlern und wiederholst es sofort laut — wie ein Schatten, der dem Sprecher mit nur 1–2 Sekunden Verzögerung folgt. Anders als passives Hören oder Grammatikübungen zwingt Shadowing dein Gehirn und deine Mundmuskulatur, gleichzeitig echte Sprachmuster zu verarbeiten und zu reproduzieren. Studien zeigen, dass es Aussprachegenauigkeit, Intonation, Rhythmus, verbundene Sprache, Hörverständnis und Sprechflüssigkeit signifikant verbessert — was es zu einer der effektivsten Methoden für die IELTS Speaking-Vorbereitung und reale englische Kommunikation macht.