Shadowing-Übung: English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Shipping Trouble Mock Call - Englisch Sprechen Lernen mit Video
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call center shipping problems role play number one call center agent and caller
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hello thank you for calling max warehouse this is gloria how may i help you
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hi gloria i'm trying to check on my order certainly sir i'll be happy to check on that for you thank you may i have your phone number or the order number please sure my phone number is
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seven 820-704-5678 thank you could i please have the billing zip code for your order it's nine one three six two is this mr wallace yes that's right you order the sliding shower door
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with the rain glass is that correct yes that's right i ordered it about a month ago
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okay mr wallace let me try tracking the order for you thanks i appreciate that bear with me this may take a few minutes that's fine okay your order has arrived at the destination port
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do you know when it will be delivered to the store i don't see any information on my end
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when i ordered the shower door the website said that it would be delivered in two weeks
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i do apologize for the delay we have been experiencing supply chain issues
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unfortunately there have been delays on most orders i really wish they had told me that when i ordered i apologize for the inconvenience mr wallace let me put a note on the order could we
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text you if there is an update yeah that's fine i'd appreciate that do you have any idea when the order might arrive i'm afraid i don't have any other information we do appreciate your patience
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hmm okay i'll give it another week or so again mr wallace i am very sorry for the delay
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well i hope it arrives soon is there anything else i can help you with today no just looking forward to receiving my order i understand sir thanks for trying thank you for
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calling mr wallace call center shipping problems role play number two call center agent and caller
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hello thank you for calling the very best furniture company my name is james how may i help you hello james i would like to check on the status of my order
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of course ma'am i would be happy to check on that for you may i please have your last name and telephone number my last name is davis and my telephone number is 451-833-8901
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please wait just a moment while i pull up your order okay thank you i found your order miss davis
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could i please have your billing address zip code really fine my zip code is eight four three three zero thank you miss davis you ordered the dining room set is that correct
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yes that's correct do you have any idea when my order will arrive our system shows that it's still in transit you know i ordered this furniture set almost two months ago miss davis i am
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truly sorry for the delay we are experiencing shipping problems due to the supply chain crisis
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so you don't know when it will arrive
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i can make a request to the warehouse to send us an update then we can call you with the information the sales agent said it would take less than a month when i bought this furniture
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i am so sorry miss davis let me see if i can get you an update in the next 24 hours
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that would be helpful i really wanted to have my new furniture for the holidays
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i am deeply sorry for the inconvenience i understand i'm just frustrated with the situation
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is there anything else i can help you with today miss davis i just want my furniture please let me know when you get the update we will certainly do that ma'am i'd appreciate that
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sorry could i have your name again of course miss davis it's james thank you for your help james
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again i'm extremely sorry for the shipping delay i know i know it's the supply chain
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thank you for calling goodbye remember to watch our other roleplay videos
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you
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Wortschatz und Sprechhinweise zu dieser Lektion
Dieses Video enthält 30 Sätze und 688 Wörter zum Nachsprechen. Der gesprochene Teil dauert 6:29. Der Sprecher spricht langsam, etwa 106 Wörter pro Minute, sodass genug Zeit bleibt, jeden Laut nachzuahmen. 85 % der Wörter gehören zu den 3.000 häufigsten im Englischen; den Rest solltest du dir vor dem Üben ansehen.
Wichtiger Wortschatz in diesem Video
15 lernenswerte Wörter aus dem Video, mit Aussprache und Bedeutung:
| Wort | Aussprache | Bedeutung |
|---|---|---|
| delay Substantiv | /dɪˈleɪ̯/ | Verzögerung, Verspätung |
| arrive Verb | /əˈɹaɪv/ | ankommen, einlangen |
| furniture Substantiv | /ˈfɝ.nɪ.t͡ʃɚ/ | Möbel, Möbelstück |
| telephone Substantiv | /ˈtɛləˌfoʊn/ | Telefon, Telephon |
| apologize Verb | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | sich entschuldigen |
| warehouse Substantiv | /ˈwɛə(ɹ)haʊs/ | Lager, Lagerhaus |
| inconvenience Substantiv | /ɪnkənˈvinjəns/ | Unannehmlichkeit |
| caller Substantiv | /ˈkɔːlə/ | Anrufer |
| deeply Adverb | /ˈdi(ː)pli/ | tief |
| helpful Adjektiv | /ˈhɛlp.fl̩/ | hilfreich, hilfsbereit |
| goodbye | /ɡʊdˈbaɪ/ | auf Wiedersehen, auf Wiederschauen |
| slide Substantiv | /ˈslaɪ̯d/ | Rutsche, Rutschbahn |
| destination Substantiv | /dɛstɪˈneɪʃən/ | Reiseziel, Bestimmungsort |
| patience Substantiv | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | Geduld |
| transit Substantiv | /ˈtɹæn.zɪt/ | Transit, Durchgang |
Phrasal Verbs, die du hören wirst
| Wort | Bedeutung |
|---|---|
| look forward to Verb | sich freuen auf |
Aussprache, auf die du achten solltest
Der Sprecher verwendet 11 Kurzformen und abgeschwächte Formen, zum Beispiel I'm, don't, I'd. Sprich sie in der kurzen Form, so wie du sie hörst.
- Die Laute „sh“ und „zh“: destination /dɛstɪˈneɪʃən/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/
- Lange Wörter – auf die Betonung achten: apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/
So übst du mit diesem Video
- Höre dir das ganze Video einmal an, ohne zu sprechen, und notiere die Wörter, die du nicht kennst.
- Sprich Satz für Satz in normaler Geschwindigkeit nach und wiederhole jeden, bis dein Rhythmus zum Sprecher passt.
- Nimm dich auf und vergleiche mit dem Original; achte dabei auf Wörter wie delay, arrive, furniture.
Grammatik in diesem Video
Die Strukturen, die der Sprecher am häufigsten verwendet, mit den genauen Worten aus dem Video:
| Struktur | Im Video |
|---|---|
| Present Perfect have/has + Partizip Perfekt – eine vergangene Handlung, die jetzt noch wichtig ist | has arrived · have been |
| Passiv be + Partizip Perfekt – wichtig ist, was geschieht, nicht wer es tut | will be delivered · would be delivered |
| Möglichkeit mit „might / may“ might/may + Verb – etwas ist möglich, aber nicht sicher | may take · might arrive |
| Zukunft mit „will“ will + Verb – eine Entscheidung, ein Versprechen oder eine Vorhersage | i'll be · will be · i'll give |
Was ist die Shadowing-Technik?
Shadowing ist eine wissenschaftlich fundierte Sprachlerntechnik, die ursprünglich für die professionelle Dolmetscherausbildung entwickelt und durch den Polyglotten Dr. Alexander Arguelles populär gemacht wurde. Die Methode ist einfach aber wirkungsvoll: Du hörst englisches Audio von Muttersprachlern und wiederholst es sofort laut — wie ein Schatten, der dem Sprecher mit nur 1–2 Sekunden Verzögerung folgt. Anders als passives Hören oder Grammatikübungen zwingt Shadowing dein Gehirn und deine Mundmuskulatur, gleichzeitig echte Sprachmuster zu verarbeiten und zu reproduzieren. Studien zeigen, dass es Aussprachegenauigkeit, Intonation, Rhythmus, verbundene Sprache, Hörverständnis und Sprechflüssigkeit signifikant verbessert — was es zu einer der effektivsten Methoden für die IELTS Speaking-Vorbereitung und reale englische Kommunikation macht.