Pratique du Shadowing: English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice | Shipping Trouble Mock Call - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo
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30 phrases
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1
call center shipping problems role play number one call center agent and caller
2
hello thank you for calling max warehouse this is gloria how may i help you
3
hi gloria i'm trying to check on my order certainly sir i'll be happy to check on that for you thank you may i have your phone number or the order number please sure my phone number is
4
seven 820-704-5678 thank you could i please have the billing zip code for your order it's nine one three six two is this mr wallace yes that's right you order the sliding shower door
5
with the rain glass is that correct yes that's right i ordered it about a month ago
6
okay mr wallace let me try tracking the order for you thanks i appreciate that bear with me this may take a few minutes that's fine okay your order has arrived at the destination port
7
do you know when it will be delivered to the store i don't see any information on my end
8
when i ordered the shower door the website said that it would be delivered in two weeks
9
i do apologize for the delay we have been experiencing supply chain issues
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unfortunately there have been delays on most orders i really wish they had told me that when i ordered i apologize for the inconvenience mr wallace let me put a note on the order could we
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text you if there is an update yeah that's fine i'd appreciate that do you have any idea when the order might arrive i'm afraid i don't have any other information we do appreciate your patience
12
hmm okay i'll give it another week or so again mr wallace i am very sorry for the delay
13
well i hope it arrives soon is there anything else i can help you with today no just looking forward to receiving my order i understand sir thanks for trying thank you for
14
calling mr wallace call center shipping problems role play number two call center agent and caller
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hello thank you for calling the very best furniture company my name is james how may i help you hello james i would like to check on the status of my order
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of course ma'am i would be happy to check on that for you may i please have your last name and telephone number my last name is davis and my telephone number is 451-833-8901
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please wait just a moment while i pull up your order okay thank you i found your order miss davis
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could i please have your billing address zip code really fine my zip code is eight four three three zero thank you miss davis you ordered the dining room set is that correct
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yes that's correct do you have any idea when my order will arrive our system shows that it's still in transit you know i ordered this furniture set almost two months ago miss davis i am
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truly sorry for the delay we are experiencing shipping problems due to the supply chain crisis
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so you don't know when it will arrive
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i can make a request to the warehouse to send us an update then we can call you with the information the sales agent said it would take less than a month when i bought this furniture
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i am so sorry miss davis let me see if i can get you an update in the next 24 hours
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that would be helpful i really wanted to have my new furniture for the holidays
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i am deeply sorry for the inconvenience i understand i'm just frustrated with the situation
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is there anything else i can help you with today miss davis i just want my furniture please let me know when you get the update we will certainly do that ma'am i'd appreciate that
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sorry could i have your name again of course miss davis it's james thank you for your help james
28
again i'm extremely sorry for the shipping delay i know i know it's the supply chain
29
thank you for calling goodbye remember to watch our other roleplay videos
30
you
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Prononciation IAChaque phrase notée
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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon
Cette vidéo contient 30 phrases et 688 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 6:29. Le locuteur parle lentement, environ 106 mots par minute, ce qui laisse le temps d’imiter chaque son. 85 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais ; le reste mérite d’être vu avant de commencer.
Vocabulaire clé de cette vidéo
15 mots de la vidéo à retenir, avec leur prononciation et leur sens :
| Mot | Prononciation | Sens |
|---|---|---|
| delay nom | /dɪˈleɪ̯/ | délai, retard |
| arrive verbe | /əˈɹaɪv/ | arriver |
| furniture nom | /ˈfɝ.nɪ.t͡ʃɚ/ | mobilier, meubles |
| telephone nom | /ˈtɛləˌfoʊn/ | téléphone |
| apologize verbe | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | s'excuser, faire l'apologie de |
| warehouse nom | /ˈwɛə(ɹ)haʊs/ | entrepôt, dépôt |
| inconvenience nom | /ɪnkənˈvinjəns/ | dérangement, désagrément |
| caller nom | /ˈkɔːlə/ | téléphoneur, appelant |
| deeply adverbe | /ˈdi(ː)pli/ | profondément |
| helpful adjectif | /ˈhɛlp.fl̩/ | utile, serviable |
| goodbye | /ɡʊdˈbaɪ/ | bon vent, au revoir |
| slide nom | /ˈslaɪ̯d/ | toboggan, glissoire |
| destination nom | /dɛstɪˈneɪʃən/ | destination, arrivée |
| patience nom | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | patience |
| transit nom | /ˈtɹæn.zɪt/ | transit |
Les verbes à particule que vous entendrez
| Mot | Prononciation | Sens |
|---|---|---|
| look forward to verbe | avoir hâte de, attendre avec impatience | |
| pull up verbe | /ˌpʊl ˈʌp/ | soulever |
Prononciation à surveiller
Le locuteur utilise 11 contractions et formes réduites, comme I'm, don't, I'd. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.
- Les sons « sh » et « zh »: destination /dɛstɪˈneɪʃən/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/
- Mots longs — placez bien l’accent: apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/
Comment s’entraîner avec cette vidéo
- Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
- Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
- Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme delay, arrive, furniture.
La grammaire de cette vidéo
Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :
| Structure | Dans la vidéo |
|---|---|
| Present perfect have/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant | has arrived · have been |
| Voix passive be + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait | will be delivered · would be delivered |
| Possibilité avec « might / may » might/may + verbe — quelque chose de possible mais pas certain | may take · might arrive |
| Futur avec « will » will + verbe — une décision, une promesse ou une prédiction | i'll be · will be · i'll give |
Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?
Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.