Pratique du Shadowing: Simulación De Llamada de Call Center | Mock Call - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo

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78 phrases
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1
Call is now being recorded.
2
Thank you for calling X-Pro Solution.
3
This is Ray.
4
How may I help you?
5
I want to find out about information on a franchise opportunity.
6
I mean, I've always wanted to have my own Pro X-Solution franchise.
7
I love the way you guys work.
8
I'm happy to hear that.
9
So do you want to open your own Pro X Solution franchise
10
or you already have one and you want to brand it Pro X Solution?
11
Yeah, the second one.
12
That's exactly right.
13
Fine.
14
Well, the way it works is that we have to take down your information.
15
We email you a form and you have to fill it out and then send it back to us.
16
Then a rep will contact you within three to five business days.
17
Got you.
18
Alright.
19
Would you like to do that?
20
Yes, okay.
21
Fine.
22
So, what's your last name?
23
It is Smith.
24
S-M-I-T-H.
25
Now your first name, please.
26
It is Tyron.
27
T-Y-R-O-N.
28
May I have your phone number and email, please?
29
Phone number is 545-962-1862.
30
My email is tsmith__23 at outlook.com.
31
T as in tango?
32
That's correct.
33
I appreciate that.
34
I'll repeat that to you.
35
tsmith__23 at outlook.com.
36
That's correct.
37
Awesome.
38
Now, may I have your mailing address?
39
734. Uh-huh.
40
Main Highway.
41
Uh-huh.
42
Farmers Branch.
43
F-A-R-M-E-R-S-B-R-A-N-C-H.
44
Right.
45
Dallas 75324.
46
Thank you.
47
No, I'm sorry.
48
The zip code is 75432.
49
Got it.
50
May I put you on hold for a second?
51
It's okay.
52
Alright, thank you for holding.
53
Now, I'm just finishing your request.
54
I see.
55
Will I get an email right away? way?
56
Yes you will.
57
Sounds good.
58
Just bear with me for one minute.
59
Once I'm done, you will have it.
60
Got it.
61
Let me ask you something.
62
Is there any website that would give me any information on franchising?
63
It's just, I don't know much about this.
64
Unfortunately, I don't have that information.
65
However, our rep will contact you and guide you through this process.
66
Sounds perfect.
67
Done.
68
Got it.
69
Would you like to receive a confirmation number, like a ticket number?
70
Fine.
71
Well, the next step is that a rep will call me.
72
That's absolutely correct, Mr. Smith.
73
I look forward to getting that call. For sure.
74
Is there anything else I can do for you?
75
That would be it.
76
Well, if there isn't anything else, Mr. Smith, thank you so much for calling Pro X Solution.
77
Have a wonderful day.
78
Take care.

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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon

Cette leçon d’expression orale de niveau B1 s’appuie sur la vidéo « Simulación De Llamada de Call Center ». Les mots qui reviennent le plus souvent : Solution, Pro, email, franchise, rep. Cette vidéo contient 78 phrases et 429 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 3:35. Le locuteur parle à un rythme régulier d’environ 120 mots par minute, confortable pour le shadowing. Seuls 80 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais, le vocabulaire est donc exigeant. 13 de ses 78 phrases sont des questions : un bon entraînement pour l’intonation interrogative et les réponses courtes.

Vocabulaire clé de cette vidéo

Les 15 mots les plus avancés de la vidéo, avec leur prononciation et leur sens :

MotPrononciationSens
franchise nom/ˈfɹænt͡ʃaɪ̯z/droit de vote
outlook nom/ˈaʊtˌlʊk/vue
farmer nom/ˈfɑɹ.mɚ/agriculteur, fermier
confirmation nom/ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/confirmation
tango nom/ˈtæ̝ŋɡoʊ̯/tango
email nom/ˈiˌmeɪl/courrier électronique, courriel
fill verbe/fɪl/remplir, se remplir
unfortunately adverbe/ʌnˈfɔɹ.t͡ʃə.nɪt.li/malheureusement, malencontreusement
ticket nom/ˈtɪk.ɪt/billet
repeat verbe/ɹɪˈpiːt/répéter
correct adjectif/kəˈɹɛkt/correct
contact nom/ˈkɑntækt/contact, toucher
absolutely adverbe/ˌæb.səˈlut.li/absolument
minute nom/ˈmɪnɪt/minute
opportunity nom/ˌɒp.əˈtjuː.nɪ.tɪ/occasion, opportunité

Les verbes à particule que vous entendrez

MotSens
look forward to verbeavoir hâte de, attendre avec impatience
take down verbedécrocher

Des phrases à répéter

Des phrases courtes et complètes de la vidéo, à réutiliser dans la conversation de tous les jours :

  • How may I help you?
  • Would you like to do that?
  • May I have your phone number and email, please?
  • May I put you on hold for a second?
  • Will I get an email right away?

La grammaire de cette vidéo

Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :

StructureDans la vidéo
Futur avec « will » will + verbe — une décision, une promesse ou une prédictionwill contact · I'll repeat · Will I get
Présent continu am/is/are + -ing — ce qui se passe en ce momentis now being · I'm just finishing
Obligation : must / have to / need to dire qu’une chose est nécessairehave to take · have to fill

Prononciation à surveiller

Le locuteur utilise 9 contractions et formes réduites, comme I'm, don't, I'll. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.

  • Les sons « sh » et « zh »: confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, finish /ˈfɪnɪʃ/, appreciate /əˈpɹiː.ʃi.eɪt/
  • Mots longs — placez bien l’accent: confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, unfortunately /ʌnˈfɔɹ.t͡ʃə.nɪt.li/, absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, opportunity /ˌɒp.əˈtjuː.nɪ.tɪ/, appreciate /əˈpɹiː.ʃi.eɪt/

Les sons difficiles pour les francophones :

  • /tʃ/ et /dʒ/ — à ne pas adoucir en « ch » et « j »: franchise /ˈfɹænt͡ʃaɪ̯z/, unfortunately /ʌnˈfɔɹ.t͡ʃə.nɪt.li/
  • /r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: franchise /ˈfɹænt͡ʃaɪ̯z/, farmer /ˈfɑɹ.mɚ/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, unfortunately /ʌnˈfɔɹ.t͡ʃə.nɪt.li/, repeat /ɹɪˈpiːt/

Comment s’entraîner avec cette vidéo

  1. Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
  2. Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
  3. Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme franchise, outlook, farmer.

Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?

Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.

Technique du shadowing : lire le guide complet étape par étape →