Pratique du Shadowing: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo
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Hi guys!
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Welcome back to our channel.
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For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
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The agency is working with a third -party booking travel agency.
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The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
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They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
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So this is how you do it.
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Let's go!
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Ring ring!
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Thank you for calling Prime Rewards.
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This is Chris.
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I'll be happy to assist you today.
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May you have your full name please?
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Hi Chris, this is Michael Jensen.
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Thank you Mr. Johnson.
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Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
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Michael Jensen at gmail .com Thank you,
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for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
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Yep, my booking reference number is AB12CD.
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Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
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Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
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I'll also bring in my pet.
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I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
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Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
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This may take a couple minutes.
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Would that be okay?
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Sure.
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Alright, thank you.
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I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
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I'll be back in a few minutes, okay?
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Okay.
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Thank you for waiting.
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I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
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May know your preferred travel date and destination, please.
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I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
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Thank you.
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One moment while I check the available options.
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So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
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And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
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That's fine, Chris.
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Thank you.
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cool I'd also like to inform you
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that pet acceptance is subject to airlines availability
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and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
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and may also ask what type of pet you'll be traveling with
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and approximately how much is of weight including the carrier
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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon
Cette leçon d’expression orale de niveau B1 s’appuie sur la vidéo « Flight reservation mock call practice ». Les mots qui reviennent le plus souvent : flight, pet, credit, booking, Chris. Cette vidéo contient 46 phrases et 389 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 3:00. Le locuteur parle à un rythme régulier d’environ 130 mots par minute, confortable pour le shadowing. Seuls 80 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais, le vocabulaire est donc exigeant.
Vocabulaire clé de cette vidéo
Les 14 mots les plus avancés de la vidéo, avec leur prononciation et leur sens :
| Mot | Prononciation | Sens |
|---|---|---|
| verify verbe | /ˈvɛɹɪfaɪ/ | vérifier |
| airline nom | /ˈɛɹˌlaɪn/ | compagnie aérienne, ligne aérienne |
| cancel verbe | /ˈkæn.sl̩/ | annuler, résilier |
| depart verbe | /dɪˈpɑɹt/ | partir |
| exclude verbe | /ɪksˈkluːd/ | exclure |
| fare nom | /ˈfɛə/ | tarif, prix |
| reservation nom | /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/ | réservation |
| availability nom | /əˌveɪ.ləˈbɪl.ɪ.ti/ | disponibilité |
| applicable adjectif | /əˈplɪk.ə.bəl/ | applicable |
| inform verbe | /ɪnˈfɔɹm/ | informer, renseigner |
| acceptance nom | /əkˈsɛp.təns/ | acceptation |
| proceed verbe | /pɹəˈsid/ | procéder |
| scenario nom | /sɪˈnɛəɹioʊ/ | scénario |
| destination nom | /dɛstɪˈneɪʃən/ | destination, arrivée |
Les verbes à particule que vous entendrez
| Mot | Sens |
|---|---|
| back up verbe | reculer |
Des phrases à répéter
Des phrases courtes et complètes de la vidéo, à réutiliser dans la conversation de tous les jours :
- May you have your full name please?
- I'll also bring in my pet.
- I'll be back in a few minutes, okay?
La grammaire de cette vidéo
Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :
| Structure | Dans la vidéo |
|---|---|
| Voix passive be + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait | can be applied · are charged |
| Possibilité avec « might / may » might/may + verbe — quelque chose de possible mais pas certain | may also verify · may take · may also ask |
| Futur avec « will » will + verbe — une décision, une promesse ou une prédiction | will give · will be · I'll be |
Prononciation à surveiller
Le locuteur utilise 9 contractions et formes réduites, comme I'll, I'd, you'll. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.
- Les sons « sh » et « zh »: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/
- Mots longs — placez bien l’accent: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, availability /əˌveɪ.ləˈbɪl.ɪ.ti/, applicable /əˈplɪk.ə.bəl/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/
Les sons difficiles pour les francophones :
- /r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: verify /ˈvɛɹɪfaɪ/, airline /ˈɛɹˌlaɪn/, depart /dɪˈpɑɹt/, reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, inform /ɪnˈfɔɹm/
Comment s’entraîner avec cette vidéo
- Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
- Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
- Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme verify, airline, cancel.
Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?
Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.