쉐도잉 연습: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - 영상으로 영어 말하기 배우기

레슨 만드는 중...
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Hi guys!
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Welcome back to our channel.
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For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
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The agency is working with a third -party booking travel agency.
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The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
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They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
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So this is how you do it.
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Let's go!
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Ring ring!
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Thank you for calling Prime Rewards.
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This is Chris.
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I'll be happy to assist you today.
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May you have your full name please?
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Hi Chris, this is Michael Jensen.
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Thank you Mr. Johnson.
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Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
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Michael Jensen at gmail .com Thank you,
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for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
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Yep, my booking reference number is AB12CD.
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Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
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Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
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I'll also bring in my pet.
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I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
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Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
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This may take a couple minutes.
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Would that be okay?
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Sure.
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Alright, thank you.
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I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
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I'll be back in a few minutes, okay?
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Okay.
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Thank you for waiting.
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I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
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May know your preferred travel date and destination, please.
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I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
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Thank you.
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One moment while I check the available options.
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So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
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And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
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That's fine, Chris.
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Thank you.
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cool I'd also like to inform you
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that pet acceptance is subject to airlines availability
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and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
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and may also ask what type of pet you'll be traveling with
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and approximately how much is of weight including the carrier

이 클립이 훌륭한 말하기 연습 자료인 이유

항공 예약 모의 통화는 실생활에서 자주 접할 수 있는 실용적인 대화 장면이기 때문에, 특히 IELTS 스피킹 준비나 업무 영어 실력을 키우고 싶은 학습자에게 좋습니다. 이 비디오의 대화는 자연스러운 발음, 적절한 존댓말 사용, 그리고 문제 해결 과정에서의 명확한 의사소통이 잘 담겨 있어 shadowspeak 연습에 최적입니다. 상황에 맞는 표현을 배우면서, 실제 전화 통화에서의 긴장도 줄일 수 있어요.

자연스러운 표현 분석

대화에서 몇 가지 자연스러운 표현을 살펴보겠습니다. 첫째, "May you have your full name please?"는 "이름을 알려주시겠어요?"보다 더 공식적이면서 친절한 표현입니다. 고객 서비스에서 자주 사용되며, 청취자에게 부담을 주지 않고 정보를 요청할 수 있습니다. 둘째, "This may take a couple minutes. Would that be okay?"는 상대방의 동의를 구하는 자연스러운 방식입니다. "잠시 시간이 걸릴 거예요"보다 "괜찮으실까요?"라는 질문을 덧붙여 상대방의 감정을 고려한 표현입니다. 셋째, "pet acceptance is subject to airlines availability and policy"는 복합적인 정보를 간결하게 전달하는 예입니다. "항공사의 여유와 정책에 따라 달라집니다"라는 뜻을 "subject to"를 사용해 자연스럽게 표현했습니다.

실전 연습 방법: Shadow Speak 루틴

이 대화를 이용해 shadow speak 연습을 하려면 다음과 같이 하세요. 1. 비디오를 5초씩 재생한 후 멈추고, 화자의 발음, 억양, 속도를 따라서 말해보세요. 2. 자신의 목소리를 녹음한 후 원본과 비교해 발음의 차이를 찾아보세요. 특히 "excluding any applicable pet fees"와 같은 긴 문장에서 어디서 쉬는지 주의깊게 살펴보세요. 3. 하루에 10분씩 3일 연속 반복하면, 자연스러운 발화 속도와 억양을 익힐 수 있습니다. 이 연습은 IELTS 스피킹에서 요구되는 유창성과 정확성을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 또한, "shadowspeaks"나 "shadow speech"라고도 불리는 이 방법은 실제 대화에서 사용되는 표현을 체화시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 꾸준히 연습하면, 고객 서비스나 여행 관련 대화에서 자신감 있게 말할 수 있을 거예요!

쉐도잉이란? 영어 실력을 빠르게 키우는 과학적 방법

쉐도잉(Shadowing)은 원래 전문 통역사 훈련을 위해 개발된 언어 학습 기법으로, 다언어 학자인 Dr. Alexander Arguelles에 의해 대중화된 방법입니다. 핵심 원리는 간단하지만 매우 강력합니다: 원어민의 영어를 들으면서 1~2초의 짧은 지연으로 즉시 소리 내어 따라 말하는 것——마치 '그림자(shadow)'처럼 화자를 따라가는 것입니다. 문법 공부나 수동적인 청취와 달리, 쉐도잉은 뇌와 입 근육이 동시에 실시간으로 영어를 처리하고 재현하도록 훈련합니다. 연구에 따르면 이 방법은 발음 정확도, 억양, 리듬, 연음, 청취력, 말하기 유창성을 크게 향상시킵니다. IELTS 스피킹 준비와 자연스러운 영어 소통을 원하는 분들에게 특히 효과적입니다.