Shadowing-Übung: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - Englisch Sprechen Lernen mit Video

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Hi guys!
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Welcome back to our channel.
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For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
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The agency is working with a third -party booking travel agency.
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The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
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They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
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So this is how you do it.
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Let's go!
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Ring ring!
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Thank you for calling Prime Rewards.
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This is Chris.
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I'll be happy to assist you today.
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May you have your full name please?
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Hi Chris, this is Michael Jensen.
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Thank you Mr. Johnson.
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Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
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Michael Jensen at gmail .com Thank you,
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for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
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Yep, my booking reference number is AB12CD.
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Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
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Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
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I'll also bring in my pet.
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I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
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Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
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This may take a couple minutes.
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Would that be okay?
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Sure.
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Alright, thank you.
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I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
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I'll be back in a few minutes, okay?
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Okay.
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Thank you for waiting.
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I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
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May know your preferred travel date and destination, please.
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I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
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Thank you.
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One moment while I check the available options.
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So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
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And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
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That's fine, Chris.
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Thank you.
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cool I'd also like to inform you
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that pet acceptance is subject to airlines availability
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and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
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and may also ask what type of pet you'll be traveling with
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and approximately how much is of weight including the carrier

Warum man mit diesem Video sprechen übt?

Flugbuchungen per Telefon sind eine häufige Situation im Alltag – und genau das macht dieses Video zu einem tollen Übungsmaterial! Mit dem realistischen Dialog lernst du, wie man professionell und freundlich mit Kunden kommuniziert, Fragen stellt und wichtige Informationen wie Guthaben oder Haustierregeln klärt. Perfekt für shadowspeak-Übungen: Du kannst die Sätze des Sprechers direkt nachsprechen, um Flüssigkeit und Aussprache zu verbessern. Englisch lernen mit Videos hat den Vorteil, dass du nicht nur Wörter, sondern auch Intonation und Rhythmus übst – und das in einem praktischen Kontext!

Grammatik & Ausdrücke im Kontext

Der Dialog enthält hilfreiche Strukturen, die du in ähnlichen Situationen verwenden kannst:

  • "May I have your full name please?": Eine höfliche Art, nach Informationen zu fragen. Statt "Wie heißt du?" klingt das viel professioneller.
  • "This may take a couple minutes. Would that be okay?": Mit "may" drückst du Unsicherheit sanft aus, und "would that be okay?" fragt nach Zustimmung – ideal, um Kunden zu entspannen.
  • "Pet acceptance is subject to airlines availability": "Is subject to" bedeutet "hängt von... ab" – nützlich, um Regeln oder Bedingungen zu erklären.

Diese Sätze sind einfach zu adaptieren – probiere sie bei deinen shadow speak-Übungen aus!

Häufige Aussprache-Fallen

Einige Wörter im Video können tricky sein. Achte darauf:

  • "Reservation": Die Aussprache ist "rez-er-vei-shn" – nicht "rez-er-va-shn". Höre dir den Ton des Sprechers genau an!
  • "Approximately": "A-prok-si-mat-li" – die "x" wird wie "ks" gesprochen, und das "ly" am Ende ist weich.
  • "Carrier": "Kä-ri-er" – beachte die lange "a" und das fehlende "r" am Ende (im britischen Englisch).

Mit shadowspeaks kannst du diese Wörter wiederholen, bis sie flüssig klingen. Übe regelmäßig, und du wirst sehen, wie sich deine Aussprache verbessert!

Was ist die Shadowing-Technik?

Shadowing ist eine wissenschaftlich fundierte Sprachlerntechnik, die ursprünglich für die professionelle Dolmetscherausbildung entwickelt und durch den Polyglotten Dr. Alexander Arguelles populär gemacht wurde. Die Methode ist einfach aber wirkungsvoll: Du hörst englisches Audio von Muttersprachlern und wiederholst es sofort laut — wie ein Schatten, der dem Sprecher mit nur 1–2 Sekunden Verzögerung folgt. Anders als passives Hören oder Grammatikübungen zwingt Shadowing dein Gehirn und deine Mundmuskulatur, gleichzeitig echte Sprachmuster zu verarbeiten und zu reproduzieren. Studien zeigen, dass es Aussprachegenauigkeit, Intonation, Rhythmus, verbundene Sprache, Hörverständnis und Sprechflüssigkeit signifikant verbessert — was es zu einer der effektivsten Methoden für die IELTS Speaking-Vorbereitung und reale englische Kommunikation macht.