تدريب Shadowing: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - تعلم التحدث بالإنجليزية عبر الفيديو

جارٍ إنشاء الدرس...
1
Hi guys!
2
Welcome back to our channel.
3
For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
4
The agency is working with a third -party booking travel agency.
5
The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
6
They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
7
So this is how you do it.
8
Let's go!
9
Ring ring!
10
Thank you for calling Prime Rewards.
11
This is Chris.
12
I'll be happy to assist you today.
13
May you have your full name please?
14
Hi Chris, this is Michael Jensen.
15
Thank you Mr. Johnson.
16
Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
17
Michael Jensen at gmail .com Thank you,
18
for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
19
Yep, my booking reference number is AB12CD.
20
Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
21
Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
22
I'll also bring in my pet.
23
I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
24
Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
25
This may take a couple minutes.
26
Would that be okay?
27
Sure.
28
Alright, thank you.
29
I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
30
I'll be back in a few minutes, okay?
31
Okay.
32
Thank you for waiting.
33
I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
34
May know your preferred travel date and destination, please.
35
I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
36
Thank you.
37
One moment while I check the available options.
38
So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
39
And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
40
That's fine, Chris.
41
Thank you.
42
cool I'd also like to inform you
43
that pet acceptance is subject to airlines availability
44
and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
45
and may also ask what type of pet you'll be traveling with
46
and approximately how much is of weight including the carrier

السيناريو

يتناول الحوار بين العميل وممثل خدمة العملاء عملية إعادة حجز تذكرة طيران باستخدام رصيد طيران متاح بعد إلغاء رحلة سابقة. هذا السيناريو يعكس موقفًا حقيقيًا يمكن أن يواجهه الكثيرون، خاصةً الذين يسافرون مع حيواناتهم الأليفة. يتمحور الحوار حول كيفية التحقق من المعلومات، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الحجز، ثم الانتقال إلى تفاصيل الرحلة الجديدة.

عبارات مفيدة والتعبيرات الشائعة

  • شكرًا لاتصالك بـ: تعبير شائع يستخدمه وكلاء خدمة العملاء لبدء المحادثة.
  • هل يمكنك التحقق من: يستخدم لدعوة العميل لتأكيد معلومات معينة.
  • رصيد الطيران المتاح: يشير إلى المبلغ الذي يمكن استخدامه للحجز الجديد.
  • سأتحقق من الخيارات المتاحة: عبارة تكتسب أهمية كبيرة أثناء تقديم معلومات عن الرحلات.
  • تقبل الحيوانات الأليفة: تعبير مهم يُستخدم عند الحديث عن سياسة السفر مع الحيوانات.

تحدي التظليل الخاص بك

كن فضولياً وابدأ في ممارسة مهارة تحسين النطق باللغة الإنجليزية من خلال مشاهدة الفيديو. استمع جيدًا لطريقة نطق الكلمات والعبارات، وحاول تكرارها بنفس الإيقاع والنغمة. يمكنك ممارسة shadow speech من خلال اختيار مقطع قصير من الحوار وحفظه ثم تكراره. عند القيام بذلك، ركز على ضبط نطقك وإيقاعك. استخدم تقنيات shadowspeaks للغوص في التفاصيل واستكشاف كيفية بناء الجمل. ستساعدك هذه المهارة على تعزيز طلاقتك وثقتك عندما تتحدث باللغة الإنجليزية.

بالتأكيد، من خلال تعلم الإنجليزية عبر الفيديو، يمكنك تحسين مهاراتك والتغلب على التحديات التي تواجهها عند التواصل. استمتع بتجربتك في التعلم ولا تتردد في إضافة أسلوبك الخاص إلى ما تتعلمه!

ما هي تقنية التظليل الصوتي؟

التظليل الصوتي (Shadowing) تقنية تعلم لغة مدعومة علمياً، طُورت أصلاً لتدريب المترجمين الفوريين المحترفين. الطريقة بسيطة لكنها قوية: تستمع لصوت إنجليزي أصلي وتكرره فوراً بصوت عالٍ — كظل يتبع المتحدث بتأخير 1-2 ثانية. تُظهر الأبحاث تحسناً كبيراً في دقة النطق والتنغيم والإيقاع وربط الأصوات والاستماع والطلاقة.