Prática de Shadowing: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - Aprenda a falar inglês com vídeo

Criando lição...
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Hi guys!
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Welcome back to our channel.
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For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
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The agency is working with a third -party booking travel agency.
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The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
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They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
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So this is how you do it.
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Let's go!
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Ring ring!
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Thank you for calling Prime Rewards.
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This is Chris.
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I'll be happy to assist you today.
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May you have your full name please?
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Hi Chris, this is Michael Jensen.
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Thank you Mr. Johnson.
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Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
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Michael Jensen at gmail .com Thank you,
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for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
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Yep, my booking reference number is AB12CD.
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Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
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Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
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I'll also bring in my pet.
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I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
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Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
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This may take a couple minutes.
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Would that be okay?
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Sure.
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Alright, thank you.
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I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
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I'll be back in a few minutes, okay?
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Okay.
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Thank you for waiting.
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I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
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May know your preferred travel date and destination, please.
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I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
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Thank you.
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One moment while I check the available options.
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So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
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And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
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That's fine, Chris.
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Thank you.
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cool I'd also like to inform you
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that pet acceptance is subject to airlines availability
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and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
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and may also ask what type of pet you'll be traveling with
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and approximately how much is of weight including the carrier

Por que praticar a fala com esse vídeo?

Se você quer melhorar sua fluência em inglês, especialmente em contextos profissionais como call centers ou atendimento ao cliente, esse vídeo é uma ferramenta incrível! Ele simula uma chamada real de rebooking de voo com crédito, incluindo um cliente que quer viajar com pet. Essa situação prática ajuda você a se preparar para conversas reais, aprender a lidar com perguntas de verificação, políticas da companhia aérea e negociações. Além disso, é perfeito para o shadowing em inglês — uma técnica onde você repete frases em tempo real, melhorando sua pronúncia e intonação. Praticar com diálogos do cotidiano como esse faz com que o aprendizado seja mais rápido e eficaz!

Gramática e expressões no contexto

Vamos analisar 3 expressões chave usadas no diálogo:

  • "May you have your full name please?": Essa é uma forma polida de pedir informações. A estrutura "May you..." é comum em atendimentos formais, substituindo o mais direto "Can you...". Perceba que o verbo vem antes do sujeito, uma característica da interrogativa em inglês.
  • "This may take a couple minutes. Would that be okay?": A combinação de "may" (possibilidade) com "would that be okay?" (pedir permissão) mostra como ser educado ao informar um atraso. Essa expressão é essencial para manter a calma do cliente.
  • "Pet acceptance is subject to airlines availability": A frase usa "is subject to" para indicar que algo depende de condições. É uma estrutura formal muito usada em políticas e contratos, importante para quem trabalha com atendimento.

Armadilhas de pronúncia comuns

No vídeo, alguns termos podem ser desafiadores. Veja como evitá-los:

  • "Reservation": Muitos aprendizes pronunciam como "rezervaçã" (em português), mas a correta é /ˌrezərˈveɪʃn/ (destaque no "vei" no final). Pratique repetindo "reservation" várias vezes, usando o shadowing em inglês para imitar o som.
  • "Approximately": A palavra tem 5 sílabas (/əˈprɒksɪmətli/) e é fácil de "pular" a sílaba "ks". Ouça o áudio e repita devagar, garantindo que todas as partes sejam pronunciadas.
  • "Carrier": Não confunda com "carry" (carregar). A pronúncia é /ˈkæriər/, com ênfase no primeiro sílaba. Lembre-se que "carrier" significa "transporte" ou "cesto para pet" no contexto.

Praticar com vídeos como esse é uma das melhores formas de aprender inglês com vídeos e melhorar sua pronúncia. Use o shadowing para imitar a intonação e o ritmo do falante, e você verá progressos rápidos. Continue praticando — cada conversa é um passo para a fluência!

O que é a Técnica de Shadowing?

Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.