Pratica di Shadowing: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - Impara a parlare inglese con i video

Creazione lezione...
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Hi guys!
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Welcome back to our channel.
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For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
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The agency is working with a third -party booking travel agency.
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The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
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They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
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So this is how you do it.
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Let's go!
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Ring ring!
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Thank you for calling Prime Rewards.
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This is Chris.
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I'll be happy to assist you today.
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May you have your full name please?
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Hi Chris, this is Michael Jensen.
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Thank you Mr. Johnson.
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Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
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Michael Jensen at gmail .com Thank you,
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for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
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Yep, my booking reference number is AB12CD.
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Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
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Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
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I'll also bring in my pet.
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I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
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Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
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This may take a couple minutes.
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Would that be okay?
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Sure.
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Alright, thank you.
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I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
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I'll be back in a few minutes, okay?
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Okay.
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Thank you for waiting.
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I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
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May know your preferred travel date and destination, please.
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I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
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Thank you.
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One moment while I check the available options.
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So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
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And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
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That's fine, Chris.
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Thank you.
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cool I'd also like to inform you
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that pet acceptance is subject to airlines availability
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and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
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and may also ask what type of pet you'll be traveling with
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and approximately how much is of weight including the carrier

Perché esercitarti a parlare con questo video?

Questo video è una risorsa eccellente per migliorare la pronuncia inglese e esercitarti nella comunicazione verbale in contesti reali, come le chiamate per la prenotazione di voli. La scena del call center, con situazioni concrete come il ripristino di crediti e il trasporto di animali domestici, ti mette in contatto con un linguaggio pratico e usato quotidianamente. Attraverso lo shadowspeak (o shadow speech), ossia ripetendo a voce alta le frasi immediatamente dopo il parlante, puoi migliorare la fluidità, l'intonazione e la comprensione auditiva. È un modo efficace per imparare l'inglese con i video e prepararti a situazioni professionali o di viaggio.

Grammatica e espressioni nel contesto

Analizziamo alcune espressioni chiave del dialogo:

  • "May you verify your email address?": Struttura polita per richiedere informazioni, usata spesso in contesti formali. La forma "may you" è alternativa a "could you" e mostra cortesia.
  • "subject to airlines availability": Espressione per indicare che qualcosa dipende da condizioni esterne. Utile per spiegare limitazioni o requisiti.
  • "excluding any applicable pet fees": Excluding (escludendo) e applicable (applicabili) sono termini tecnici comuni in prenotazioni. Aiutano a specificare costi aggiuntivi.

Trappole di pronuncia comuni

Nel video, alcuni termini possono creare difficoltà: "reservation" (prenotazione) spesso viene pronunciata con una schwa nella seconda sillaba (rez-ər-vei-shən), non con un "a" chiaro. "carrier" (contenitore per animali) ha la "r" finale pronunciata, a differenza di molti italiani che la omettono. Inoltre, "approximately" (circa) ha una sequenza di consonanti (pr e x) che richiede esercizio. Usare lo shadowspeaks (ripetizione immediata) aiuta a superare queste trappole e a assimilare l'intonazione naturale del parlante.

Pratichiare con questo video, combinando analisi grammaticale e shadow speech, è un modo efficace per migliorare la pronuncia inglese e la confidenza nella comunicazione verbale.

Cos'è la tecnica dello Shadowing?

Shadowing è una tecnica di apprendimento delle lingue supportata da studi scientifici, originariamente sviluppata per la formazione dei traduttori professionisti e resa popolare dal poliglotta Dr. Alexander Arguelles. Il metodo è semplice ma potente: ascolti un audio in inglese di madrelingua e lo ripeti immediatamente ad alta voce — come un'ombra che segue il parlante con un ritardo di solo 1–2 secondi. A differenza dell'ascolto passivo o degli esercizi di grammatica, lo shadowing costringe il tuo cervello e i muscoli della bocca a elaborare e riprodurre simultaneamente i modelli di discorso reale. La ricerca dimostra che migliora significativamente la precisione della pronuncia, l'intonazione, il ritmo, il discorso connesso, la comprensione dell'ascolto e la fluidità del parlato — rendendolo uno dei metodi più efficaci per la preparazione alla prova di speaking dell'IELTS e per la comunicazione reale in inglese.