शैडोइंग अभ्यास: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - वीडियो के साथ अंग्रेजी बोलना सीखें
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Hi guys!
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Welcome back to our channel.
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For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
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The agency is working with a third -party booking travel agency.
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The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
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They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
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So this is how you do it.
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Let's go!
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Ring ring!
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Thank you for calling Prime Rewards.
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This is Chris.
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I'll be happy to assist you today.
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May you have your full name please?
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Hi Chris, this is Michael Jensen.
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Thank you Mr. Johnson.
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Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
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Michael Jensen at gmail .com Thank you,
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for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
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Yep, my booking reference number is AB12CD.
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Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
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Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
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I'll also bring in my pet.
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I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
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Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
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This may take a couple minutes.
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Would that be okay?
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Sure.
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Alright, thank you.
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I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
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I'll be back in a few minutes, okay?
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Okay.
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Thank you for waiting.
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I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
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May know your preferred travel date and destination, please.
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I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
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Thank you.
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One moment while I check the available options.
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So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
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And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
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That's fine, Chris.
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Thank you.
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cool I'd also like to inform you
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that pet acceptance is subject to airlines availability
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and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
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and may also ask what type of pet you'll be traveling with
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and approximately how much is of weight including the carrier
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प्रसंग और पृष्ठभूमि
इस वीडियो में, एक ग्राहक और एक कॉल सेंटर प्रतिनिधि के बीच की बातचीत को दर्शाया गया है। ग्राहक ने पहले एक उड़ान को रद्द किया था और उसके पास उड़ान क्रेडिट है, जिसे वह एक नई उड़ान बुक करने के लिए उपयोग करना चाहता है। इसके साथ ही, वह अपने पालतू जानवर के साथ यात्रा करने की योजना बना रहा है। यह बातचीत हमें यह समझने में मदद करती है कि कैसे उचित जानकारी और प्रक्रिया का पालन करते हुए ग्राहक सेवा में सहायता प्रदान की जाती है।
दैनिक संचार के लिए शीर्ष 5 वाक्यांश
- आपका पूरा नाम क्या है? - यह एक सामान्य पूछताछ है जो ग्राहक से पहचान सत्यापित करने के लिए की जाती है।
- क्या आप अपनी ईमेल पता और फोन नंबर सत्यापित कर सकते हैं? - यह सुरक्षा के लिए आवश्यक है।
- मैं आपकी मदद करने के लिए खुश हूं। - यह वाक्यांश ग्राहक को संतुष्ट करने और उनकी चिंता को कम करने में मदद करता है।
- आपकी पसंदीदा यात्रा तिथि और गंतव्य क्या है? - यह ग्राहक की यात्रा की योजना को समझने के लिए आवश्यक है।
- पालतू जानवर की स्वीकृति एयरलाइन की नीतियों पर निर्भर करती है। - यह जानकारी ग्राहक को उनकी यात्रा की तैयारी में मदद करती है।
चरण-दर-चरण छायांकन मार्गदर्शिका
इस वीडियो के संवाद को समझने और बोलने में सुधार करने के लिए, आप निम्नलिखित चरणों का पालन कर सकते हैं:
- सुनें और समझें: पहले वीडियो को ध्यान से सुनें। यह आपको उच्चारण और संवाद की धारा को समझने में मदद करेगा।
- छायांकन करें: वीडियो को रोकते हुए, उस वाक्यांश को दोहराएं जो आपने सुना है। इससे अंग्रेजी बोलने का अभ्यास करने में मदद मिलेगी।
- पुनरावृत्ति करें: एक बार दोहराने के बाद, वाक्यांश को दोबारा सुनें और अपने उच्चारण की तुलना करें। यह आपको अंग्रेजी उच्चारण में सुधार करने के लिए एक आधार देगा।
- समीक्षा करें: बातचीत के महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान दें, जैसे ग्राहक के सवाल और प्रतिनिधि की प्रतिक्रिया।
- संवाद का अभ्यास करें: अपने दोस्तों या परिवार के साथ इस संवाद का अभ्यास करें। इससे आप वास्तविक स्थिति में बेहतर प्रदर्शन कर सकेंगे।
इस प्रकार, आप इस वीडियो से अंग्रेजी सीखें और अपनी भाषा कौशल में सुधार करें। इस प्रक्रिया में shadowspeaks जैसे संसाधनों का उपयोग करें, जो आपको shadowing site पर बेहतर सीखने के अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
इस वीडियो का व्याकरण
वक्ता जिन संरचनाओं का सबसे अधिक प्रयोग करता है, वीडियो के असली शब्दों के साथ:
| संरचना | वीडियो में |
|---|---|
| Passive voice be + past participle — ज़ोर इस पर कि क्या होता है, न कि कौन करता है | can be applied · are charged |
| “might / may” से संभावना might/may + क्रिया — जो हो सकता है पर पक्का नहीं | may also verify · may take · may also ask |
| “will” से भविष्य will + क्रिया — फ़ैसला, वादा या अनुमान | will give · will be · I'll be |
शैडोइंग तकनीक क्या है?
शैडोइंग (Shadowing) एक विज्ञान-समर्थित भाषा सीखने की तकनीक है जो मूल रूप से पेशेवर दुभाषिया प्रशिक्षण के लिए विकसित की गई थी। विधि सरल लेकिन शक्तिशाली है: आप मूल अंग्रेज़ी ऑडियो सुनते हैं और तुरंत इसे ज़ोर से दोहराते हैं — जैसे वक्ता की छाया 1-2 सेकंड की देरी से। शोध से पता चलता है कि यह उच्चारण सटीकता, स्वर, लय, जुड़ी हुई ध्वनियाँ, सुनने की समझ और बोलने की प्रवाहशीलता में काफ़ी सुधार करता है।