Shadowing Practice: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - Learn English Speaking with Video

Creando lección...
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Hi guys!
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Welcome back to our channel.
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For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
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The agency is working with a third -party booking travel agency.
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The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
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They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
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So this is how you do it.
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Let's go!
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Ring ring!
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Thank you for calling Prime Rewards.
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This is Chris.
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I'll be happy to assist you today.
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May you have your full name please?
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Hi Chris, this is Michael Jensen.
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Thank you Mr. Johnson.
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Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
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Michael Jensen at gmail .com Thank you,
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for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
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Yep, my booking reference number is AB12CD.
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Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
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Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
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I'll also bring in my pet.
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I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
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Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
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This may take a couple minutes.
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Would that be okay?
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Sure.
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Alright, thank you.
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I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
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I'll be back in a few minutes, okay?
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Okay.
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Thank you for waiting.
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I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
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May know your preferred travel date and destination, please.
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I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
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Thank you.
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One moment while I check the available options.
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So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
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And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
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That's fine, Chris.
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Thank you.
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cool I'd also like to inform you
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that pet acceptance is subject to airlines availability
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and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
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and may also ask what type of pet you'll be traveling with
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and approximately how much is of weight including the carrier

Vocabulario y notas de pronunciación para esta lección

Esta lección de conversación de nivel B1 se basa en el vídeo “Flight reservation mock call practice”. Las palabras que más se repiten: flight, pet, credit, booking, Chris. Este vídeo tiene 46 frases y 389 palabras para practicar shadowing. La parte hablada dura 3:00. El hablante mantiene un ritmo constante de unas 130 palabras por minuto, cómodo para el shadowing. Solo el 80 % de las palabras está entre las 3.000 más comunes del inglés, por lo que el vocabulario es exigente.

Vocabulario clave de este vídeo

Las 14 palabras más avanzadas del vídeo, con su pronunciación y significado:

PalabraPronunciaciónSignificado
verify verbo/ˈvɛɹɪfaɪ/verificar
airline sustantivo/ˈɛɹˌlaɪn/aerolínea, compañía aérea
cancel verbo/ˈkæn.sl̩/tachar
depart verbo/dɪˈpɑɹt/irse, salir
exclude verbo/ɪksˈkluːd/excluir
fare sustantivo/ˈfɛə/pasaje
availability sustantivo/əˌveɪ.ləˈbɪl.ɪ.ti/disponibilidad
applicable adjetivo/əˈplɪk.ə.bəl/aplicable, aplicadero
inform verbo/ɪnˈfɔɹm/informar, enterar
acceptance sustantivo/əkˈsɛp.təns/aceptación
proceed verbo/pɹəˈsid/proceder
scenario sustantivo/sɪˈnɛəɹioʊ/escenario, supuesto
destination sustantivo/dɛstɪˈneɪʃən/destino, destinación
carrier sustantivo/ˈkæɹi.ɚ/transportista

Phrasal verbs que vas a escuchar

PalabraSignificado
back up verboretroceder, ciar

Frases que vale la pena repetir

Frases cortas y completas del vídeo que puedes reutilizar en la conversación diaria:

  • May you have your full name please?
  • I'll also bring in my pet.
  • I'll be back in a few minutes, okay?

Gramática en este vídeo

Las estructuras que más usa el hablante, con las palabras exactas del vídeo:

EstructuraEn el vídeo
Voz pasiva be + participio pasado — importa lo que ocurre, no quién lo hacecan be applied · are charged
Posibilidad con “might / may” might/may + verbo — algo posible pero no seguromay also verify · may take · May know
Futuro con “will” will + verbo — una decisión, una promesa o una predicciónwill give · will be · I'll be

Pronunciación a tener en cuenta

El hablante usa 9 contracciones y formas reducidas, como I'll, I'd, you'll. Dilas en su forma corta, tal como las oyes.

  • Los sonidos de “sh” y “zh”: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/
  • Palabras largas — cuida el acento: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, availability /əˌveɪ.ləˈbɪl.ɪ.ti/, applicable /əˈplɪk.ə.bəl/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/

Sonidos difíciles para hispanohablantes:

  • /v/ — no es /b/: los dientes tocan el labio inferior: verify /ˈvɛɹɪfaɪ/, reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, availability /əˌveɪ.ləˈbɪl.ɪ.ti/

Cómo practicar con este vídeo

  1. Escucha el vídeo entero una vez sin hablar y anota las palabras que no conoces.
  2. Haz shadowing frase por frase a velocidad normal, repitiendo cada una hasta que tu ritmo coincida con el del hablante.
  3. Grábate y compara con el original, prestando atención a palabras como verify, airline, cancel.

¿Qué es la Técnica de Shadowing?

Shadowing es una técnica de aprendizaje de idiomas respaldada por la ciencia, desarrollada originalmente para la formación de intérpretes profesionales y popularizada por el políglota Dr. Alexander Arguelles. El método es simple pero poderoso: escuchas audio en inglés nativo y lo repites en voz alta de inmediato, como una sombra que sigue al hablante con solo 1-2 segundos de retraso. A diferencia de la escucha pasiva o los ejercicios de gramática, el shadowing obliga a tu cerebro y músculos de la boca a procesar y reproducir simultáneamente patrones de habla reales. Las investigaciones muestran que mejora significativamente la precisión de la pronunciación, la entonación, el ritmo, el habla conectada, la comprensión auditiva y la fluidez al hablar, convirtiéndola en una de las metodologías más efectivas para la preparación del IELTS Speaking y la comunicación en inglés en el mundo real.

Técnica de shadowing: lee la guía completa paso a paso →