Shadowing Practice: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - Learn English Speaking with Video
בחר מצב תרגול
כל מצב פותח חדר תרגול במסך מלא.
46 משפטים
אם המשפטים קצרים או ארוכים מדי, לחץ על ערוך כדי להתאים אותם.
1
Hi guys!
2
Welcome back to our channel.
3
For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
4
The agency is working with a third -party booking travel agency.
5
The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
6
They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
7
So this is how you do it.
8
Let's go!
9
Ring ring!
10
Thank you for calling Prime Rewards.
11
This is Chris.
12
I'll be happy to assist you today.
13
May you have your full name please?
14
Hi Chris, this is Michael Jensen.
15
Thank you Mr. Johnson.
16
Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
17
Michael Jensen at gmail .com Thank you,
18
for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
19
Yep, my booking reference number is AB12CD.
20
Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
21
Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
22
I'll also bring in my pet.
23
I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
24
Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
25
This may take a couple minutes.
26
Would that be okay?
27
Sure.
28
Alright, thank you.
29
I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
30
I'll be back in a few minutes, okay?
31
Okay.
32
Thank you for waiting.
33
I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
34
May know your preferred travel date and destination, please.
35
I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
36
Thank you.
37
One moment while I check the available options.
38
So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
39
And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
40
That's fine, Chris.
41
Thank you.
42
cool I'd also like to inform you
43
that pet acceptance is subject to airlines availability
44
and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
45
and may also ask what type of pet you'll be traveling with
46
and approximately how much is of weight including the carrier
הורד אפליקציה
כל מה שאתה צריך כדי לדבר בשטף
הגיית AIציון לכל משפט
תרגול IPAשלוט בכל צליל
אוצר מיליםבנה את מאגר המילים שלך
משחק אוצר מיליםלמד תוך כדי משחק
FOR YOU
המלץ על סרטון
B179
27 משפטים
Booking a Hotel Room by Phone: Reading Out Your Number
American AccentBritish AccentTravel EnglishDaily ConversationWorking Adults
B1137 משפטים
6 THINGS TO DO BEFORE THE FLIGHT ATTENDANT INTERVIEW - how to prepare for any question (+ printable)
Business EnglishInterview EnglishUniversity Students
B15
44 משפטים
Sales
TOEIC PrepBusiness EnglishTravel English
B15
66 משפטים
Angry Customer Demands Refund | Call Center Role Play
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B12
82 משפטים
English Conversation (| Customer & Travel Agent | Flight Ticket Booking)@english.tangerineacademy
Travel EnglishWorking Adults
B17
4 משפטים
Keep a hostel reservation after a moved flight delays check-in
Travel EnglishWorking Adults
B125
31 משפטים
Phone Interview: Talking About Salary Expectations
American AccentBritish AccentBusiness EnglishInterview EnglishWorking Adults
B13
162 משפטים
Part1,2-Tomato Speaking- Shadowing
Business EnglishInterview EnglishHigh School Students
B12
17 משפטים
Welcome Announcement | Cebu Pacific | Flight Attendant Oral Training
TOEIC PrepTravel EnglishWorking Adults
B13
47 משפטים
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B11
32 משפטים
Useful Airplane English: You're in my seat
Travel EnglishWorking Adults
B12
175 משפטים
I Paid $2,500 for First Class… Was It Worth It?😱
Travel EnglishWorking Adults
אוצר מילים והערות הגייה לשיעור הזה
שיעור הדיבור הזה ברמה B1 מבוסס על הסרטון “Flight reservation mock call practice”. המילים שחוזרות הכי הרבה: flight, pet, credit, booking, Chris. בסרטון הזה יש 46 משפטים ו-389 מילים לתרגול Shadowing. הדיבור נמשך 3:00. הדובר שומר על קצב יציב של כ-130 מילים בדקה, קצב נוח לתרגול Shadowing. רק 80% מהמילים נמצאות בין 3,000 המילים הנפוצות ביותר באנגלית, כך שאוצר המילים מאתגר.
אוצר מילים מרכזי בסרטון הזה
8 המילים המתקדמות ביותר בסרטון, עם ההגייה והמשמעות שלהן:
| מילה | הגייה | משמעות |
|---|---|---|
| verify פועל | /ˈvɛɹɪfaɪ/ | וידא |
| airline שם עצם | /ˈɛɹˌlaɪn/ | חֶבְרַת תְּעוּפָה |
| cancel פועל | /ˈkæn.sl̩/ | ביטל |
| depart פועל | /dɪˈpɑɹt/ | עָזַב |
| exclude פועל | /ɪksˈkluːd/ | לא הכליל |
| fare שם עצם | /ˈfɛə/ | דמי נסיעה, תעריף |
| inform פועל | /ɪnˈfɔɹm/ | הוֹדִיעַ |
| destination שם עצם | /dɛstɪˈneɪʃən/ | יַעַד |
Phrasal verbs שתשמעו
| מילה | משמעות |
|---|---|
| back up פועל | נָסוֹג |
משפטים שכדאי לחזור עליהם
משפטים קצרים ושלמים מהסרטון שאפשר להשתמש בהם בשיחה יומיומית:
- May you have your full name please?
- I'll also bring in my pet.
- I'll be back in a few minutes, okay?
דקדוק בסרטון הזה
המבנים שהדובר משתמש בהם הכי הרבה, עם המילים המדויקות מהסרטון:
| מבנה | בסרטון |
|---|---|
| סביל (Passive voice) be + past participle — הדגש הוא על מה שקורה, לא על מי שעושה את הפעולה | can be applied · are charged |
| אפשרות עם “might / may” might/may + verb — משהו שיכול לקרות, אך לא בטוח | may also verify · may take · May know |
| עתיד עם “will” will + verb — החלטה, הבטחה או ניבוי לגבי העתיד | will give · will be · I'll be |
הגייה ששווה לשים לב אליה
הדובר משתמש ב-9 קיצורים וצורות מקוצרות, כמו I'll, I'd, you'll. אמרו אותם בצורה הקצרה, כפי שאתם שומעים אותם.
- הצלילים של “sh” ו-“zh”: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/
- מילים ארוכות — שימו לב להטעמה: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, availability /əˌveɪ.ləˈbɪl.ɪ.ti/, applicable /əˈplɪk.ə.bəl/, destination /dɛstɪˈneɪʃən/
צלילים שדוברי עברית מתקשים בהם:
- /æ/ — פתוח יותר מה-“אֶ” העברית, לא כמו “a” ב-“cup”: cancel /ˈkæn.sl̩/, carrier /ˈkæɹi.ɚ/
- /r/ — הלשון לא נוגעת בשום מקום, לא ה-“ר” הגרונית: verify /ˈvɛɹɪfaɪ/, airline /ˈɛɹˌlaɪn/, depart /dɪˈpɑɹt/, reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, inform /ɪnˈfɔɹm/
- עיצור קולי בסוף מילה — /b/, /d/, /g/, /z/, /v/ בלי להפוך אותם לאטומים: exclude /ɪksˈkluːd/, proceed /pɹəˈsid/
איך לתרגל עם הסרטון הזה
- הקשיבו לכל הסרטון פעם אחת בלי לדבר, ורשמו את המילים שאתם לא מכירים.
- תרגלו Shadowing משפט אחר משפט במהירות רגילה, וחזרו על כל משפט עד שהקצב שלכם תואם את הדובר.
- הקליטו את עצמכם והשוו למקור, תוך תשומת לב למילים כמו verify, airline, cancel.
מהי טכניקת השאדואינג?
שאדואינג היא טכניקת למידת שפה מבוססת מדע שפותחה במקור להכשרת מתורגמנים מקצועיים ופופולרית על ידי הפוליגלוט ד"ר אלכסנדר ארגואלס. השיטה פשוטה אך עוצמתית: אתה מקשיב לאודיו באנגלית ילידית וחוזר עליו בקול רם מיד — כמו צל העוקב אחרי הדובר עם עיכוב של 1–2 שניות בלבד. בניגוד להאזנה פסיבית או תרגילי דקדוק, שאדואינג מכריח את המוח והשרירים בפה לעבד ולשחזר דפוסי דיבור אמיתיים בו זמנית. מחקרים מראים שזה משפר משמעותית את דיוק ההגייה, האינטונציה, הקצב, הדיבור המחובר, הבנת השמיעה ושטף הדיבור — מה שהופך אותו לאחת השיטות היעילות ביותר להכנה לIELTS Speaking ולתקשורת באנגלית בעולם האמיתי.