Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining

Đang tạo bài học...
1
Hi guys!
2
Welcome back to our channel.
3
For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
4
The agency is working with a third -party booking travel agency.
5
The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
6
They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
7
So this is how you do it.
8
Let's go!
9
Ring ring!
10
Thank you for calling Prime Rewards.
11
This is Chris.
12
I'll be happy to assist you today.
13
May you have your full name please?
14
Hi Chris, this is Michael Jensen.
15
Thank you Mr. Johnson.
16
Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
17
Michael Jensen at gmail .com Thank you,
18
for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
19
Yep, my booking reference number is AB12CD.
20
Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
21
Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
22
I'll also bring in my pet.
23
I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
24
Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
25
This may take a couple minutes.
26
Would that be okay?
27
Sure.
28
Alright, thank you.
29
I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
30
I'll be back in a few minutes, okay?
31
Okay.
32
Thank you for waiting.
33
I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
34
May know your preferred travel date and destination, please.
35
I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
36
Thank you.
37
One moment while I check the available options.
38
So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
39
And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
40
That's fine, Chris.
41
Thank you.
42
cool I'd also like to inform you
43
that pet acceptance is subject to airlines availability
44
and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
45
and may also ask what type of pet you'll be traveling with
46
and approximately how much is of weight including the carrier

Bối cảnh & Nền tảng

Trong video này, chúng ta sẽ khám phá một cuộc gọi giả lập liên quan đến quy trình đặt lại vé máy bay. Tình huống diễn ra giữa một nhân viên chăm sóc khách hàng và khách hàng, người đã hủy chuyến bay trước đó và hiện có tín dụng chuyến bay để sử dụng cho một chuyến bay mới. Khách hàng cũng muốn mang theo thú cưng, điều này đòi hỏi nhân viên cần phải nắm rõ chính sách vận chuyển động vật của hãng hàng không.

5 Câu Nói Quan Trọng Trong Giao Tiếp Hàng Ngày

  • “Cảm ơn bạn đã gọi đến.” - Dùng để mở đầu cuộc trò chuyện và thể hiện sự lịch sự.
  • “Bạn có thể cho tôi biết tên đầy đủ của bạn được không?” - Một cách để xác minh danh tính khách hàng.
  • “Tôi vui lòng xác minh địa chỉ email của bạn.” - Yêu cầu xác thực thông tin quan trọng.
  • “Bạn có thể chờ một chút không?” - Thể hiện sự tôn trọng khi cần thời gian để kiểm tra thông tin.
  • “Tôi đã xác nhận rằng bạn có tín dụng chuyến bay là…” - Một câu nói để đưa ra thông tin cụ thể và hữu ích cho khách hàng.

Hướng Dẫn Shadowing Từng Bước

Để nâng cao kỹ năng nói tiếng Anh của bạn thông qua video này, hãy áp dụng kỹ thuật shadowing. Đây là một phương pháp rất hiệu quả để cải thiện khả năng nghe và nói. Dưới đây là các bước bạn nên thực hiện:

  1. Xem video lần đầu: Tập trung vào nội dung và cách mà các nhân vật giao tiếp với nhau.
  2. Nghe lại và ghi chép: Ghi lại những câu nói quan trọng mà bạn muốn học, đặc biệt là những câu giao tiếp hàng ngày.
  3. Shadow speech: Nghe video một lần nữa và cố gắng bắt chước âm điệu, nhịp điệu và cách phát âm của nhân vật. Hãy chú ý đến ngữ điệu và ngắt quãng khi nói.
  4. Luyện tập thường xuyên: Sử dụng phần mềm shadowing hoặc các ứng dụng học tiếng Anh để luyện nghe nói qua video. Việc này sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn khi giao tiếp.
  5. Ghi âm lại giọng nói của bạn: So sánh với video để nhận ra những điểm cần cải thiện, từ đó bạn có thể điều chỉnh cách phát âm và ngữ điệu của mình.

Bằng cách làm theo những bước này và thực hành thường xuyên, bạn sẽ nhận thấy sự tiến bộ rõ ràng trong khả năng giao tiếp tiếng Anh của mình.

Phương Pháp Shadowing Là Gì?

Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.