Практика Shadowing: Flight reservation mock call practice #bpo #callcenter #mockinterview #callcentertraining - Изучайте разговорный английский по видео

Создание урока...
1
Hi guys!
2
Welcome back to our channel.
3
For today's video, I will give you a back -up practice for flight credit rebooking process.
4
The agency is working with a third -party booking travel agency.
5
The scenario is the customer previously cancelled a trip and has an available flight credit.
6
They want to rebook a new flight and will be traveling with a pet.
7
So this is how you do it.
8
Let's go!
9
Ring ring!
10
Thank you for calling Prime Rewards.
11
This is Chris.
12
I'll be happy to assist you today.
13
May you have your full name please?
14
Hi Chris, this is Michael Jensen.
15
Thank you Mr. Johnson.
16
Before we proceed, may you verify your email address associated with the booking?
17
Michael Jensen at gmail .com Thank you,
18
for security purposes may also verify your phone number or the booking reference number please.
19
Yep, my booking reference number is AB12CD.
20
Perfect, thank you for verifying your information, how may I assist you today?
21
Yep, I have a flight credit from a cancelled trip and I'd like to use it to book another flight.
22
I'll also bring in my pet.
23
I'll be glad to help you use your flight credit for a new reservation.
24
Let me first review your available credit and the airline's pet travel policy.
25
This may take a couple minutes.
26
Would that be okay?
27
Sure.
28
Alright, thank you.
29
I'll place you at home for BIF 1 -2 minutes.
30
I'll be back in a few minutes, okay?
31
Okay.
32
Thank you for waiting.
33
I confirmed that you have a flight credit of $350 which can be applied towards your new booking.
34
May know your preferred travel date and destination, please.
35
I'd like to fly from Manila to Tokyo on October 15.
36
Thank you.
37
One moment while I check the available options.
38
So I found a flight departing at 9 .30am with one stop, so the total fare is $420.
39
And since your available credit is $350, the remaining balance would be $70 excluding any applicable pet fees.
40
That's fine, Chris.
41
Thank you.
42
cool I'd also like to inform you
43
that pet acceptance is subject to airlines availability
44
and policy pet fees are charged directly by the airlines and are not included in your ticket price
45
and may also ask what type of pet you'll be traveling with
46
and approximately how much is of weight including the carrier

Цели разговорной практики в этом видео

Это видео идеально подходит для тех, кто хочет улучшить навыки разговора в деловых ситуациях, особенно в контексте бронирования авиабилетов. Оно тренирует устную коммуникацию в реальных сценариях: подтверждение данных, работа с кредитом за отмененный рейс, уточнение деталей о питомце. Такие разговоры помогают достичь важного этапа fluency — свободы в выражении мыслей в стандартных бизнес-коммуникациях.

Банк фраз для повторения

Из диалога можно взять много универсальных выражений, которые пригодятся в любых телефонных разговорах:

  • "May I have your full name please?" — простой запрос на имя, важный для начала коммуникации.
  • "This may take a couple minutes. Would that be okay?" — вежливый уведомление о задержке, чтобы соблюсти этикет.
  • "Pet acceptance is subject to airlines availability and policy" — фраза для объяснения условий, полезная в сервисных ролях.
Эти фразы удобно использовать в shadow speech — технике повторения за диктором, которая улучшает произношение и ритм речи.

Исправляем слабые места: ритм и интонация

Особое внимание в видео уделяется ритму разговора — как говорить естественно, не прерываясь, и правильно ставить паузы (например, после фразы "I'll place you on hold for 1-2 minutes"). Для тренировки можно использовать shadowing site, где вы повторяете реплики сразу после диалога. Это поможет улучшить произношение английского и научиться чувствовать интонацию в деловых коммуникациях. Помните: регулярная практика shadowspeaks делает речь более уверенной. Учиться английский по видео — это эффективный способ закрепить навыки, так как вы видите и слышите, как ребята разговаривают в реальных ситуациях. Начните с этого диалога: повторяйте реплики Криса и Майкла, обращая внимание на ударения и паузы. Вы быстро заметите прогресс!

Что такое техника Shadowing?

Shadowing — это научно обоснованная техника изучения языка, изначально разработанная для подготовки профессиональных переводчиков и популяризированная полиглотом доктором Александром Аргуэльесом. Метод прост, но эффективен: вы слушаете аудио на английском от носителей языка и немедленно повторяете вслух — как тень, следующая за говорящим с задержкой в 1–2 секунды. В отличие от пассивного прослушивания или грамматических упражнений, Shadowing заставляет мозг и мышцы рта одновременно обрабатывать и воспроизводить реальные речевые паттерны. Исследования показывают, что это значительно улучшает точность произношения, интонацию, ритм, связную речь, понимание на слух и беглость речи — что делает его одним из самых эффективных методов для подготовки к IELTS Speaking и реального общения на английском.