ฝึกพูดภาษาอังกฤษด้วยเทคนิค Shadowing จากวิดีโอ: Angry Customer Demands Refund | Call Center Role Play

เลือกโหมดฝึก

แต่ละโหมดจะเปิดห้องฝึกแบบเต็มจอ

66 ประโยค
หากประโยคสั้นหรือยาวเกินไป กดที่ Edit เพื่อปรับแก้
1
Angry customer demands refund.
2
Call center role play.
3
Call center agent and customer.
4
Thank you for calling Everline Services.
5
My name is Brian.
6
How may I assist you today?
7
Yes, hello.
8
I was just charged twice for the same service yesterday.
9
This is ridiculous.
10
I want my money back immediately.
11
I'm very sorry to hear that.
12
I can imagine how frustrating that must be.
13
Let me check your account and see what happened.
14
May I have your full name and the last four digits of your customer ID to verify your account?
15
My name is Ashley Funston, and my customer ID ends in...
16
Hold on a sec.
17
Yeah, it's 4732.
18
Thank you.
19
Please give me a moment while I pull up your details.
20
Okay, I have your account in front of me.
21
I do see two identical charges for the Home Plus subscription from yesterday.
22
Exactly.
23
But I only signed up once.
24
Why are there two charges?
25
It appears the system processed the payment twice due to a server error during checkout.
26
You were not the only customer affected yesterday.
27
We've already started reviewing these cases.
28
Well, I really wish you had let me know before I was forced to call you guys.
29
You know, this is not the first time I've had a billing issue with your company.
30
I completely understand your concern, and I truly apologize for the inconvenience.
31
I'll begin the refund process right away and escalate the issue to our technical team, so it doesn't happen again.
32
Fine.
33
Do you have any idea how long it will take to get my money back?
34
The refund will typically reflect on your original payment method within three to five business days, depending on your credit card company.
35
To speed things up, I'm marking this case as urgent and have noted that this is a repeat issue on your account.
36
That's still kind of long.
37
I need that money to pay other bills this week.
38
I understand completely.
39
If the amount hasn't shown up after three business days, I'll personally follow up with our billing team for you.
40
Also, may I offer you a one-month service credit for the inconvenience?
41
Hmm, okay.
42
At least that's something.
43
But I'm warning you, this better not happen again.
44
I don't have time to wait on hold and deal with you people.
45
I'm so tired of calling customer service again and again.
46
I understand how frustrating that must be, and I appreciate you sharing that with me.
47
It's our responsibility to make things right, and I will do my best to ensure this issue is resolved smoothly.
48
I'm also creating a support ticket with your complaint so it can be reviewed by our management team.
49
Well, I'm not sure how that's going to help me pay my bills this week, but whatever.
50
So I'll get my refund in about three days and one month of credit.
51
Is that right?
52
Yes, that's correct.
53
You'll also receive a confirmation email shortly with all the details and a reference number.
54
Is there anything else I can assist you with today, Ms. Funston?
55
No, I guess that covers it.
56
Just make sure I actually get the money back.
57
Like I said, I really need the money this week.
58
Absolutely.
59
I've taken care of it, and I'll keep an eye on your case personally.
60
Thank you again for your patience, and I apologize once more for the inconvenience.
61
We truly appreciate your business.
62
Yeah, yeah, save it for the next person.
63
At least you seem to have tried, but your company is really awful.
64
I appreciate your feedback, ma'am.
65
Goodbye.
66
Remember to watch our other roleplay videos.

ดาวน์โหลดแอป

ทุกอย่างที่ต้องใช้เพื่อพูดได้คล่อง

AI ให้คะแนนการออกเสียงให้คะแนนทุกประโยค
ฝึก IPAเชี่ยวชาญทุกเสียง
คำศัพท์สร้างคลังคำของคุณ
เกมคำศัพท์เล่นไปเรียนไป
สแกน QR
สแกน QR
Download on theApp StoreGet it onGoogle Play

ช่องเดียวกัน

📞 Call Center Role Play: Handling Out-of-Stock Orders 🛒 & Conversational Idioms 🗣️ with Customers!B1

📞 Call Center Role Play: Handling Out-of-Stock Orders 🛒 & Conversational Idioms 🗣️ with Customers!

Daily ConversationWorking Adults
📞 Call Center English Role Play Practice | Troubleshooting a Broken Thermostat 🚨B1
1

📞 Call Center English Role Play Practice | Troubleshooting a Broken Thermostat 🚨

Business EnglishWorking Adults
English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Phone CompanyB1
7

English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Phone Company

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play PracticeB1
3

English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Banking and FinanceB1
5

English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Banking and Finance

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry CustomersB1
5

English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | How to Speak with Angry Customers

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Shipping Trouble Mock CallB1
6

English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play Practice | Shipping Trouble Mock Call

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
FOR YOU

วิดีโอแนะนำ

Angry 😡 Customer Asks for a Compensation / Insurance ScenarioB1
1
107 ประโยค

Angry 😡 Customer Asks for a Compensation / Insurance Scenario

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
American English Shadowing Speaking Practice #14 | Internet IssuesB1
12
36 ประโยค

American English Shadowing Speaking Practice #14 | Internet Issues

American AccentTOEIC PrepBusiness EnglishUniversity Students
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerserviceB1
3
47 ประโยค

Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
🔥Customer Complaint Form — Product ReturnB1
4
85 ประโยค

🔥Customer Complaint Form — Product Return

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
Optimum Customer ServiceB1
2
34 ประโยค

Optimum Customer Service

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
🍝 What Do You Say When There's Hair in Your Food? #learnenglish #customerserviceB1
6
41 ประโยค

🍝 What Do You Say When There's Hair in Your Food? #learnenglish #customerservice

TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B1 English Listening Practice with Test - Payment ProblemsB1
3
61 ประโยค

B1 English Listening Practice with Test - Payment Problems

Business EnglishWorking Adults
Handling an Angry Customer on the PhoneB1
14
34 ประโยค

Handling an Angry Customer on the Phone

American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
How to Handle Customer Service Calls in English (3 Real-Life Role Plays) | Conversation PracticeB1
5
331 ประโยค

How to Handle Customer Service Calls in English (3 Real-Life Role Plays) | Conversation Practice

TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
Quarterly Sales Review: Why Did Sales Drop in the North?B1
55
32 ประโยค

Quarterly Sales Review: Why Did Sales Drop in the North?

British AccentBusiness EnglishWorking Adults

คำศัพท์และข้อสังเกตด้านการพูดสำหรับบทเรียนนี้

บทเรียนฝึกพูดระดับ B1 นี้ใช้วิดีโอ “Angry Customer Demands Refund” เป็นสื่อ คำที่ถูกพูดซ้ำบ่อยที่สุด: customer, refund, account, issue, inconvenience วิดีโอนี้มี 66 ประโยค และ 609 คำ สำหรับฝึกพูดตาม ช่วงที่มีเสียงพูดยาว 3:41 ผู้พูดพูดด้วยความเร็วเป็นธรรมชาติ ประมาณ 165 คำต่อนาที ใกล้เคียงกับบทสนทนาในชีวิตประจำวัน 84% ของคำอยู่ใน 3,000 คำที่ใช้บ่อยที่สุดในภาษาอังกฤษ ส่วนที่เหลือควรดูไว้ก่อนเริ่มฝึก

คำศัพท์สำคัญในวิดีโอนี้

คำที่ยากที่สุด 9 คำในวิดีโอ พร้อมคำอ่านและความหมาย:

คำศัพท์คำอ่านความหมาย
apologize คำกริยา/əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ขอโทษ
digit คำนาม/ˈdɪd͡ʒɪt/เลข
urgent คำคุณศัพท์/ˈɜː.d͡ʒənt/ด่วน
resolve คำกริยา/ɹɪˈzɑlv/ตั้งมั่น, มุ่งมั่น
patience คำนาม/ˈpeɪ̯.ʃəns/ความอดทน
depend คำกริยา/dɪˈpɛnd/พึ่ง
identical คำคุณศัพท์/ɪˈdɛntɪkl̩/เดียวกัน
goodbye/ɡʊdˈbaɪ/สวัสดี, ลาก่อน
complaint คำนาม/kəmˈpleɪnt/ร้องเรียน

กริยาวลีที่คุณจะได้ยิน

คำศัพท์ความหมาย
show up คำกริยาโผล่

ไวยากรณ์ในวิดีโอนี้

โครงสร้างที่ผู้พูดใช้บ่อยที่สุด พร้อมคำพูดจริงจากวิดีโอ:

โครงสร้างในวิดีโอ
Present perfect have/has + กริยาช่อง 3 — เหตุการณ์ในอดีตที่ยังเกี่ยวข้องกับปัจจุบันWe've already started · I've had · have noted
Passive voice be + กริยาช่อง 3 — เน้นสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ผู้กระทำwas just charged · was forced · is resolved
อนาคตด้วย “will” will + กริยา — การตัดสินใจ คำสัญญา หรือการคาดการณ์I'll begin · will take · will typically reflect
Present continuous am/is/are + -ing — สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นตอนนี้หรือช่วงนี้I'm marking · I'm warning · I'm also creating

การออกเสียงที่ควรระวัง

ผู้พูดใช้รูปย่อและรูปลดเสียง 17 ครั้ง เช่น I'm, I'll, I've ให้พูดแบบสั้นตามที่ได้ยิน

  • เสียง “sh” และ “zh”: subscription /səbˈskɹɪpʃən/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/
  • คำยาว — ลงเสียงหนักให้ถูกพยางค์: inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/

เสียงที่คนไทยมักออกเสียงยาก:

  • เสียงท้ายคำ — ออกเสียงให้ครบ ไม่เปลี่ยนเป็นตัวสะกดแบบไทย: inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, resolve /ɹɪˈzɑlv/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/
  • /v/ — ไม่ใช่ /w/ ให้ฟันบนแตะริมฝีปากล่าง: inconvenience /ɪnkənˈvinjəns/, verify /ˈvɛɹɪfaɪ/, resolve /ɹɪˈzɑlv/
  • /z/ — เสียงก้อง ไม่ใช่ /s/: apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, resolve /ɹɪˈzɑlv/

วิธีฝึกกับวิดีโอนี้

  1. ฟังวิดีโอให้จบหนึ่งรอบโดยยังไม่ต้องพูด แล้วจดคำที่ยังไม่รู้จัก
  2. เริ่มที่ความเร็ว 0.75× พูดตามทีละประโยค แล้วกลับไปใช้ความเร็วปกติเมื่อเริ่มคล่อง
  3. อัดเสียงตัวเองแล้วเทียบกับต้นฉบับ โดยสังเกตคำอย่าง apologize, digit, urgent เป็นพิเศษ

เทคนิค Shadowing คืออะไร?

Shadowing เป็นเทคนิคการเรียนรู้ภาษาที่ได้รับการรับรองทางวิทยาศาสตร์ พัฒนาขึ้นสำหรับการฝึกนักแปลมืออาชีพ วิธีการนี้เรียบง่ายแต่ทรงพลัง: คุณฟังเสียงภาษาอังกฤษจากเจ้าของภาษาและพูดตามทันที — เหมือนเงาที่ตามผู้พูดด้วยช่วงเวลาห่าง 1-2 วินาที การวิจัยแสดงว่าเทคนิคนี้ปรับปรุงความแม่นยำในการออกเสียง ทำนองเสียง จังหวะ การเชื่อมเสียง การฟังเข้าใจ และความคล่องแคล่วในการพูดได้อย่างมีนัยสำคัญ

เทคนิค shadowing: อ่านคู่มือฉบับเต็มทีละขั้นตอน →