ฝึกพูดภาษาอังกฤษด้วยเทคนิค Shadowing จากวิดีโอ: Angry 😡 Customer Asks for a Compensation / Insurance Scenario
กำลังสร้างบทเรียน...
1
you Thank you.
2
Bro, what a drag!
3
- Oh fuck, who the hell is calling now?
4
Hi, Prenuris Car Insurance Agency, this is Joshua.
5
How may I help you today?
6
So I've been dealing with this issue since last June and I really need your help.
7
Let me get all the facts down for you.
8
So I was in a car accident
9
and what happened was a car pulled out of his driveway
10
and to avoid hitting that oncoming car I swerved and side swiped another car and my car got messed up.
11
I called your insurance company and they said I would get a $600 payout
12
and a courtesy car while they investigated the case.
13
Since then, I haven't heard from you guys, nor have I gotten a payout.
14
It's really frustrating.
15
Everything is at stake right now, my job and my finances.
16
Well, first and foremost, thanks for letting us know about your case.
17
We duly apologize for all the inconvenience this matter may have caused you.
18
But could you kindly tell me your full name so that I can address to you properly?
19
Marixa Perus.
20
No big St .Pero's.
21
Okay, Marixa, could you kindly tell me the incident number that was assigned for your case?
22
- I will say.
23
- TKS 72 -96 -54.
24
Okay, that's good.
25
Great, please hold on I'll pull it up to take a look and see the resolution.
26
Thank you.
27
Thank you.
28
- - Mm -hmm.
29
Good one.
30
I see.
31
Amen.
32
This will be a problem.
33
Thank you.
34
Mariksen, please believe me.
35
Believe me when I say that this is one of these days
36
when I don't really enjoy being on the other side of the fence.
37
Because I totally empathize with you since the same thing happened to me a couple of months ago.
38
but this is my job and I have to tell you this upfront Unfortunately, your case doesn't meet the requirements to be fully covered by our company,
39
since it infringes an important clause on the insurance contract.
40
But let me explain why.
41
After going into a piece of evidence provided by the police department, we observed on a security footage that you went through the red line,
42
which undoubtedly led you to hit the incoming car.
43
Consequently, it has been determined that we are not paying out any funds to cover your loss, given the fact that you incurred in reckless driving.
44
No, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no
45
uh marisa i totally understand i really want to put myself in your shoes
46
But are you sure You like to talk to my manager because all he can do won't be further than I can.
47
No. This is ridiculous.
48
Transfer me right now to your supervisor.
49
Okay.
50
Okay.
51
Let me put you through.
52
Come in.
53
Chief, for the interruption.
54
How are you doing, Joshua?
55
Yeah, come in.
56
Don't worry.
57
Thanks.
58
How are you doing?
59
I'm doing well.
60
What about you?
61
I'm great.
62
Thanks for asking.
63
So, how can I help you?
64
What seems to be the matter at this moment?
65
Sir, I was trying to get a hold of you since I got a customer on hold.
66
She wants to know about a specific case.
67
I already told you about the situation, but she doesn't want to understand.
68
Okay, don't worry.
69
Have you been calling me by the way?
70
Yeah, sir.
71
I apologize.
72
I've been firmly busy over here.
73
I have a lot of cases that I've been working on and I was in a different phone call.
74
Okay, okay.
75
But just go ahead and transfer the call and don't forget to send me the case number.
76
Okay, I'm going to send it by link.
77
Wonderful.
78
I appreciate it.
79
Thank you very much, sir.
80
All right, welcome.
81
Hello, this is Emmanuel the manager.
82
How can I have seizure today?
83
Hi Emmanuel.
84
Okay, look, all I'm asking for is to get the full indemnity insurance.
85
And all I have been getting from you guys is you guys are disregarding me and ignoring me in my case.
86
Okay, good.
87
Allow me just a moment so I can review the case resolution.
88
What I'm going to do is to put you on hold and I'll be right back.
89
Okay.
90
All right, so I'm going to review this case.
91
See if I have the case number over here.
92
Okay, wonderful.
93
Okay.
94
Okay.
95
Without any doubt, he hit the other car.
96
There is no shadow without.
97
Okay, okay.
98
Alright, here is what I'm gonna do.
99
I'm gonna let her know that her payout approval has been denied.
100
TODAY.
101
Hello Maritza, thanks for holding.
102
I do appreciate your time while being on hold.
103
As the previous representative fully explained to you, we did find out that you got a red light
104
and the security footage displayed the moment you hit the other car on auto brake business.
105
Okay, it all boils down to legal dispute, I see.
106
I'm going to contact my lawyer, he's going to contact you, and I'm going to make sure he gets me the money that you promised me.
107
Yes, goodbye.
📺 ช่องเดียวกัน
✨ วิดีโอแนะนำ
B13
66 ประโยค
Angry Customer Demands Refund | Call Center Role Play
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B17
96 ประโยค
Car Insurance With Answers | IELTS LISTENING SECTION-1
IELTS PrepTOEIC PrepBusiness English
B15
13 ประโยค
Customer service 101
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B157 ประโยค
Judge Caprio Rewards a Motorist’s Great Attitude — Then the Next Case Is Truly for the Birds! ⚖️🐦
Business EnglishInterview EnglishDaily Conversation
B13
47 ประโยค
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B12
41 ประโยค
Manager vs. Employee:The Day-off Drama Workplace Conflict Storytime #animation #veronica #work
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B11
39 ประโยค
She Never Expected Him To Sell It
Business EnglishDaily ConversationUniversity Students
B11
45 ประโยค
Sales Call example 1
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B11
14 ประโยค
What To Do After A Car Accident...Step by Step Guide!
Business EnglishWorking Adults
B12
34 ประโยค
Optimum Customer Service
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B113
65 ประโยค
Answering the Phone (Message Taking) in Workplace English l English Conversation Practice At Work
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B12
148 ประโยค
Customer Service English: Calming Frustrated Customers
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
ทำไมการฝึกพูดด้วยวิดีโอนี้จึงสำคัญ?
การฝึกพูดกับวิดีโอนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตจริง เช่น การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจในบริบทของการประกันภัย การฟังและพูดตามจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในทักษะการสื่อสารของคุณ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่อาจทำให้คุณรู้สึกกดดัน การฝึกแบบ ชาโดว์อิ้งภาษาอังกฤษ หรือ shadow speak จะทำให้คุณสามารถฝึกออกเสียงและการแสดงอารมณ์ได้ดียิ่งขึ้น
หลักไวยากรณ์และสำนวนที่สำคัญในบริบท
- การแสดงความเห็นใจ: วลีอย่าง "I totally empathize with you" ช่วยให้คุณเรียนรู้การแสดงความเข้าใจในอารมณ์ของผู้อื่น.
- การขอข้อมูล: การถามชื่อและหมายเลขเหตุการณ์ เช่น "Could you kindly tell me your full name?" สอนให้คุณรู้จักการใช้คำถามที่สุภาพ.
- การชี้แจงเหตุผล: การใช้ประโยคเช่น "We observed on a security footage" ช่วยให้คุณเข้าใจการให้เหตุผลในการตัดสินใจ.
กับดักการออกเสียงที่พบบ่อย
ในวิดีโอนี้มีคำเฉพาะที่อาจทำให้คุณรู้สึกยุ่งยาก เช่น คำว่า "consequently" ซึ่งบางคนอาจออกเสียงผิดได้ นอกจากนี้ การออกเสียงคำว่า "insurance" อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้เรียน. การฝึกพูดซ้ำและทำ shadowspeaks จะช่วยให้คุณสามารถออกเสียงได้ถูกต้องและมั่นใจมากขึ้น
การนำเทคนิค shadow speech มาประยุกต์ใช้ในการฝึกพูดจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสถานการณ์แบบใด การฝึกพูดตามจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจและช่วยให้คุณสามารถเข้าใจและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไวยากรณ์ในวิดีโอนี้
โครงสร้างที่ผู้พูดใช้บ่อยที่สุด พร้อมคำพูดจริงจากวิดีโอ:
| โครงสร้าง | ในวิดีโอ |
|---|---|
| Present perfect continuous have/has been + -ing — การกระทำที่เริ่มก่อนหน้านี้และยังดำเนินอยู่ | I've been dealing · I've been working · have been getting |
| Present perfect have/has + กริยาช่อง 3 — เหตุการณ์ในอดีตที่ยังเกี่ยวข้องกับปัจจุบัน | haven't heard · has been determined · I've been |
| Passive voice be + กริยาช่อง 3 — เน้นสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ผู้กระทำ | was assigned · has been determined · has been denied |
| อนาคตด้วย “going to” be going to + กริยา — แผนหรือสิ่งที่เห็นว่ากำลังจะเกิด | I'm going to send · I'm going to do · I'm going to review |
เทคนิค Shadowing คืออะไร?
Shadowing เป็นเทคนิคการเรียนรู้ภาษาที่ได้รับการรับรองทางวิทยาศาสตร์ พัฒนาขึ้นสำหรับการฝึกนักแปลมืออาชีพ วิธีการนี้เรียบง่ายแต่ทรงพลัง: คุณฟังเสียงภาษาอังกฤษจากเจ้าของภาษาและพูดตามทันที — เหมือนเงาที่ตามผู้พูดด้วยช่วงเวลาห่าง 1-2 วินาที การวิจัยแสดงว่าเทคนิคนี้ปรับปรุงความแม่นยำในการออกเสียง ทำนองเสียง จังหวะ การเชื่อมเสียง การฟังเข้าใจ และความคล่องแคล่วในการพูดได้อย่างมีนัยสำคัญ