Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: Angry 😡 Customer Asks for a Compensation / Insurance Scenario

Đang tạo bài học...
1
you Thank you.
2
Bro, what a drag!
3
- Oh fuck, who the hell is calling now?
4
Hi, Prenuris Car Insurance Agency, this is Joshua.
5
How may I help you today?
6
So I've been dealing with this issue since last June and I really need your help.
7
Let me get all the facts down for you.
8
So I was in a car accident
9
and what happened was a car pulled out of his driveway
10
and to avoid hitting that oncoming car I swerved and side swiped another car and my car got messed up.
11
I called your insurance company and they said I would get a $600 payout
12
and a courtesy car while they investigated the case.
13
Since then, I haven't heard from you guys, nor have I gotten a payout.
14
It's really frustrating.
15
Everything is at stake right now, my job and my finances.
16
Well, first and foremost, thanks for letting us know about your case.
17
We duly apologize for all the inconvenience this matter may have caused you.
18
But could you kindly tell me your full name so that I can address to you properly?
19
Marixa Perus.
20
No big St .Pero's.
21
Okay, Marixa, could you kindly tell me the incident number that was assigned for your case?
22
- I will say.
23
- TKS 72 -96 -54.
24
Okay, that's good.
25
Great, please hold on I'll pull it up to take a look and see the resolution.
26
Thank you.
27
Thank you.
28
- - Mm -hmm.
29
Good one.
30
I see.
31
Amen.
32
This will be a problem.
33
Thank you.
34
Mariksen, please believe me.
35
Believe me when I say that this is one of these days
36
when I don't really enjoy being on the other side of the fence.
37
Because I totally empathize with you since the same thing happened to me a couple of months ago.
38
but this is my job and I have to tell you this upfront Unfortunately, your case doesn't meet the requirements to be fully covered by our company,
39
since it infringes an important clause on the insurance contract.
40
But let me explain why.
41
After going into a piece of evidence provided by the police department, we observed on a security footage that you went through the red line,
42
which undoubtedly led you to hit the incoming car.
43
Consequently, it has been determined that we are not paying out any funds to cover your loss, given the fact that you incurred in reckless driving.
44
No, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no
45
uh marisa i totally understand i really want to put myself in your shoes
46
But are you sure You like to talk to my manager because all he can do won't be further than I can.
47
No. This is ridiculous.
48
Transfer me right now to your supervisor.
49
Okay.
50
Okay.
51
Let me put you through.
52
Come in.
53
Chief, for the interruption.
54
How are you doing, Joshua?
55
Yeah, come in.
56
Don't worry.
57
Thanks.
58
How are you doing?
59
I'm doing well.
60
What about you?
61
I'm great.
62
Thanks for asking.
63
So, how can I help you?
64
What seems to be the matter at this moment?
65
Sir, I was trying to get a hold of you since I got a customer on hold.
66
She wants to know about a specific case.
67
I already told you about the situation, but she doesn't want to understand.
68
Okay, don't worry.
69
Have you been calling me by the way?
70
Yeah, sir.
71
I apologize.
72
I've been firmly busy over here.
73
I have a lot of cases that I've been working on and I was in a different phone call.
74
Okay, okay.
75
But just go ahead and transfer the call and don't forget to send me the case number.
76
Okay, I'm going to send it by link.
77
Wonderful.
78
I appreciate it.
79
Thank you very much, sir.
80
All right, welcome.
81
Hello, this is Emmanuel the manager.
82
How can I have seizure today?
83
Hi Emmanuel.
84
Okay, look, all I'm asking for is to get the full indemnity insurance.
85
And all I have been getting from you guys is you guys are disregarding me and ignoring me in my case.
86
Okay, good.
87
Allow me just a moment so I can review the case resolution.
88
What I'm going to do is to put you on hold and I'll be right back.
89
Okay.
90
All right, so I'm going to review this case.
91
See if I have the case number over here.
92
Okay, wonderful.
93
Okay.
94
Okay.
95
Without any doubt, he hit the other car.
96
There is no shadow without.
97
Okay, okay.
98
Alright, here is what I'm gonna do.
99
I'm gonna let her know that her payout approval has been denied.
100
TODAY.
101
Hello Maritza, thanks for holding.
102
I do appreciate your time while being on hold.
103
As the previous representative fully explained to you, we did find out that you got a red light
104
and the security footage displayed the moment you hit the other car on auto brake business.
105
Okay, it all boils down to legal dispute, I see.
106
I'm going to contact my lawyer, he's going to contact you, and I'm going to make sure he gets me the money that you promised me.
107
Yes, goodbye.

Tại sao nên luyện nói với video này?

Video này cung cấp một bối cảnh cụ thể và thực tế để bạn luyện nói tiếng Anh. Trong cuộc hội thoại, một khách hàng tức giận yêu cầu bồi thường từ một công ty bảo hiểm. Bằng cách lắng nghe và thực hành các mẫu đối thoại, bạn sẽ cải thiện khả năng giao tiếp của mình trong các tình huống căng thẳng. Luyện nói từ video này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi phải đối mặt với các tình huống tương tự trong cuộc sống hàng ngày.

Cấu trúc ngữ pháp và biểu thức trong bối cảnh

Cuộc hội thoại trong video chứa đựng nhiều cấu trúc ngữ pháp và biểu thức hữu ích:

  • “I really need your help.” - Biểu thức thể hiện sự cần thiết, rất phù hợp khi bạn muốn nhấn mạnh nhu cầu hỗ trợ.
  • “I apologize for all the inconvenience.” - Cách nói lịch sự để xin lỗi, rất cần thiết khi giải quyết các vấn đề với khách hàng.
  • “Could you kindly tell me your full name?” - Một cách diễn đạt lịch sự và chuyên nghiệp để yêu cầu thông tin.
  • “Unfortunately, your case doesn't meet the requirements.” - Câu nói thể hiện sự từ chối, đi kèm với lý do cụ thể.
  • “I totally empathize with you.” - Biểu hiện sự đồng cảm, rất quan trọng trong giao tiếp để khách hàng cảm thấy được hiểu và trân trọng.

Các cạm bẫy phát âm phổ biến

Khi luyện nói tiếng Anh, có một số từ và cách phát âm có thể khiến bạn gặp khó khăn:

  • “apologize” - Nên chú ý vào âm đầu và trọng âm của từ này.
  • “inconvenience” - Đây là một từ dài, cần luyện tập phát âm từng âm tiết rõ ràng.
  • “requirements” - Không quên nhấn mạnh âm tiết thứ hai để có phát âm chuẩn.
  • “empathize” - Chú ý đến âm “th” để phát âm chuẩn và tự tin hơn.

Để cải thiện phát âm tiếng Anh chuẩn, bạn có thể sử dụng phần mềm shadowing để luyện tập theo cách shadowspeak. Việc này sẽ giúp bạn nắm vững cách thức phát âm và ngữ điệu của người bản ngữ một cách tự nhiên.

Ngữ pháp trong video

Những cấu trúc người nói dùng nhiều nhất, kèm đúng cụm từ trong video:

Cấu trúcTrong video
Thì hiện tại hoàn thành tiếp diễn have/has been + -ing — việc bắt đầu từ trước và vẫn đang tiếp tụcI've been dealing · I've been working · have been getting
Thì hiện tại hoàn thành have/has + quá khứ phân từ — việc đã xảy ra nhưng còn liên quan đến hiện tạihaven't heard · has been determined · I've been
Câu bị động be + quá khứ phân từ — nhấn vào việc xảy ra, không phải người làmwas assigned · has been determined · has been denied
Tương lai với “going to” be going to + động từ — dự định hoặc điều sắp xảy ra thấy rõI'm going to send · I'm going to do · I'm going to review

Phương Pháp Shadowing Là Gì?

Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.

Phương pháp shadowing: đọc hướng dẫn từng bước đầy đủ →