Shadowing Practice: Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail. - Learn English Speaking with Video

Bir pratik modu seçin

Her mod tam ekran bir pratik odası açar.

24 cümleler
Cümleler çok kısa veya çok uzun ise, ayarlamak için Düzenle'ye tıklayın.
1
Good customer service in retail.
2
Without customers, your retail business would not exist.
3
It stands to reason, therefore, that how you treat your customers has a direct impact on your profit margins.
4
Some customers just want to browse and not be bothered by sales staff.
5
Try to be sensitive to how much help a customer wants.
6
Be proactive in offering help without being annoying.
7
Suggest a product that naturally accompanies what the customer is considering or point out products for which there are special offers,
8
but don't pressure a customer into buying an item they don't want.
9
Build up a comprehensive knowledge of all the products in your shop, including the pros and cons of products that are alike but that have been produced under a range of brand names.
10
If you have run out of a particular item, make sure you know when the next orders are coming in.
11
Negativity can put customers off instantly.
12
If a customer asks a question to which the answer is, no, do not just leave it at that, follow it with a positive,
13
for example, we're expecting more of that product in on Tuesday.
14
Meanwhile, if you see a product in the wrong place on a shelf, don't ignore it, put it back where it belongs.
15
This attention to presentation keeps the shop tidy, giving the right impression to your customers.
16
Likewise, if you notice a fault with a product, remove it and replace it with another.
17
When necessary, be discreet.
18
For example, if the customer's credit card is declined at the till,
19
keep your voice down and inquire about an alternative payment method quietly so that the customer doesn't feel humiliated.
20
If they experience uncomfortable emotions in your shop, it's unlikely that they'll come back.
21
Finally, good manners are probably the most important aspect of dealing with customers.
22
Treat each person with respect at all times, even when you are faced with rudeness.
23
Being discourteous yourself will only add more fuel to the fire.
24
Build a reputation for polite, helpful staff and you'll find that customers not only keep giving you their custom, but also tell their friends about you.

Uygulamayı İndir

Akıcı konuşmak için ihtiyacınız olan her şey

AI TelaffuzHer cümleyi puanla
IPA AlıştırmasıHer sesi ustalaştır
Kelime BilgisiKelime bankanızı oluşturun
Kelime OyunuOynarken öğrenin

Aynı Kanal

FOR YOU

Video Öner

Bu dersin kelimeleri ve konuşma notları

Bu B2 seviyesindeki konuşma dersi “Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail” videosuna dayanıyor. En çok tekrarlanan kelimeler: customer, product, shop. Bu videoda gölgeleme çalışması için 24 cümle ve 358 kelime var. Konuşma bölümü 2:07 sürüyor. Konuşmacı dakikada yaklaşık 169 kelimeyle, günlük konuşmaya yakın doğal bir hızda konuşuyor. Kelimelerin %84’i İngilizcede en sık kullanılan 3.000 kelime arasında; geri kalanına başlamadan önce bakmakta fayda var.

Bu videodaki önemli kelimeler

Videodaki en ileri düzey 13 kelime, telaffuzu ve anlamıyla:

KelimeTelaffuzAnlam
discreet sıfat/dɪˈskɹiːt/ölçülü
humiliate fiil/hjuːˈmɪliˌeɪt/aşağılamak, utandırmak
negativity isim/ˌnɛɡ.əˈtɪ.vɪ.ti/olumsuzluk, negatiflik
proactive sıfat/pɹoʊˈæk.tɪv/ilerici
rudeness isimkabalık
tidy sıfat/ˈtaɪ.di/temiz, muntazam
browse fiil/bɹaʊz/gözden geçirmek
polite sıfat/pəˈlaɪt/kibar, nazik
shelf isim/ʃɛlf/sergen, raf
likewise zarf/ˈlaɪkˌwaɪz/aynen, bilmukabele
alike sıfat/əˈlaɪk/benzer, müşabih
uncomfortable sıfat/ʌnˈkʌm.fɚ.tə.bl̩/rahatsız
emotion isim/ɪˈməʊ.ʃən/duygu, his

Bu videodaki dil bilgisi

Konuşmacının en çok kullandığı yapılar, videodaki sözcüklerin aynısıyla:

YapıVideoda
Edilgen yapı be + fiilin üçüncü hâli — kimin yaptığı değil, ne olduğu önemlibe bothered · have been produced · is declined
Present perfect have/has + fiilin üçüncü hâli — geçmişte olan ama şimdi de önemli olan bir eylemhave been produced · have run

Dikkat edilecek telaffuzlar

Konuşmacı don't, doesn't, they'll gibi kısaltılmış biçimleri 7 kez kullanıyor. Bunları duyduğunuz gibi kısa söyleyin.

  • “sh” ve “zh” sesleri: shelf /ʃɛlf/, emotion /ɪˈməʊ.ʃən/
  • Uzun kelimeler — vurguyu doğru yere koyun: humiliate /hjuːˈmɪliˌeɪt/, negativity /ˌnɛɡ.əˈtɪ.vɪ.ti/, accompany /əˈkʌm.pə.ni/, uncomfortable /ʌnˈkʌm.fɚ.tə.bl̩/

Türkçe konuşanların zorlandığı sesler:

  • /w/ — dudaklar yuvarlak, /v/ değil: inquire /ɪnˈkwaɪɹ/, likewise /ˈlaɪkˌwaɪz/, quietly /ˈkwaɪ.ɪt.li/
  • Kelime başındaki ünsüz kümesi — araya ünlü eklemeyin: humiliate /hjuːˈmɪliˌeɪt/, proactive /pɹoʊˈæk.tɪv/, browse /bɹaʊz/, quietly /ˈkwaɪ.ɪt.li/

Bu videoyla nasıl çalışılır

  1. Videonun tamamını konuşmadan bir kez dinleyin ve bilmediğiniz kelimeleri not edin.
  2. 0,75× hızla başlayın, cümle cümle tekrar edin ve kolaylaşınca normal hıza dönün.
  3. Kendinizi kaydedin ve orijinaliyle karşılaştırın; discreet, humiliate, negativity gibi kelimelere özellikle dikkat edin.

Gölgeleme Tekniği Nedir?

Gölgeleme, başlangıçta profesyonel tercüman eğitimi için geliştirilen ve çok dilli Dr. Alexander Arguelles tarafından popüler hale getirilen, bilim destekli bir dil öğrenme tekniğidir. Yöntem basit ama güçlüdür: ana dili İngilizce olan bir sesi dinler ve hemen yüksek sesle tekrar edersiniz — konuşmacıyı 1-2 saniye gecikmeyle takip eden bir gölge gibi. Pasif dinleme veya dilbilgisi alıştırmalarının aksine, gölgeleme beyninizi ve ağız kaslarınızı gerçek konuşma kalıplarını eşzamanlı olarak işlemeye ve yeniden üretmeye zorlar. Araştırmalar, telaffuz doğruluğu, tonlama, ritim, bağlı konuşma, dinleme anlama ve konuşma akıcılığını önemli ölçüde geliştirdiğini göstermektedir — bu da onu IELTS Konuşma hazırlığı ve gerçek dünya İngilizce iletişimi için en etkili yöntemlerden biri yapar.

Shadowing tekniği: adım adım eksiksiz rehberi okuyun →