Pratique du Shadowing: Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail. - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo
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Good customer service in retail.
2
Without customers, your retail business would not exist.
3
It stands to reason, therefore, that how you treat your customers has a direct impact on your profit margins.
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Some customers just want to browse and not be bothered by sales staff.
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Try to be sensitive to how much help a customer wants.
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Be proactive in offering help without being annoying.
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Suggest a product that naturally accompanies what the customer is considering or point out products for which there are special offers,
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but don't pressure a customer into buying an item they don't want.
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Build up a comprehensive knowledge of all the products in your shop, including the pros and cons of products that are alike but that have been produced under a range of brand names.
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If you have run out of a particular item, make sure you know when the next orders are coming in.
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Negativity can put customers off instantly.
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If a customer asks a question to which the answer is, no, do not just leave it at that, follow it with a positive,
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for example, we're expecting more of that product in on Tuesday.
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Meanwhile, if you see a product in the wrong place on a shelf, don't ignore it, put it back where it belongs.
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This attention to presentation keeps the shop tidy, giving the right impression to your customers.
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Likewise, if you notice a fault with a product, remove it and replace it with another.
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When necessary, be discreet.
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For example, if the customer's credit card is declined at the till,
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keep your voice down and inquire about an alternative payment method quietly so that the customer doesn't feel humiliated.
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If they experience uncomfortable emotions in your shop, it's unlikely that they'll come back.
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Finally, good manners are probably the most important aspect of dealing with customers.
22
Treat each person with respect at all times, even when you are faced with rudeness.
23
Being discourteous yourself will only add more fuel to the fire.
24
Build a reputation for polite, helpful staff and you'll find that customers not only keep giving you their custom, but also tell their friends about you.
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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon
Cette leçon d’expression orale de niveau B2 s’appuie sur la vidéo « Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail ». Les mots qui reviennent le plus souvent : customer, product, shop. Cette vidéo contient 24 phrases et 358 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 2:07. Le locuteur parle à un rythme naturel d’environ 169 mots par minute, proche d’une conversation courante. 84 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais ; le reste mérite d’être vu avant de commencer.
Vocabulaire clé de cette vidéo
Les 15 mots les plus avancés de la vidéo, avec leur prononciation et leur sens :
| Mot | Prononciation | Sens |
|---|---|---|
| discourteous adjectif | /dɪsˈkɜːtɪəs/ | discourtois |
| discreet adjectif | /dɪˈskɹiːt/ | discret, respectueux |
| humiliate verbe | /hjuːˈmɪliˌeɪt/ | humilier |
| inquire verbe | /ɪnˈkwaɪɹ/ | enquêter, se renseigner |
| proactive adjectif | /pɹoʊˈæk.tɪv/ | proactif |
| rudeness nom | impolitesse | |
| tidy adjectif | /ˈtaɪ.di/ | ordonné, net |
| browse verbe | /bɹaʊz/ | feuilleter, parcourir |
| accompany verbe | /əˈkʌm.pə.ni/ | accompagner |
| polite adjectif | /pəˈlaɪt/ | poli |
| shelf nom | /ʃɛlf/ | rayon, étagère |
| likewise adverbe | /ˈlaɪkˌwaɪz/ | de même, pareillement |
| alike adjectif | /əˈlaɪk/ | semblable, pareil |
| quietly adverbe | /ˈkwaɪ.ɪt.li/ | paisablement, tranquillement |
| uncomfortable adjectif | /ʌnˈkʌm.fɚ.tə.bl̩/ | inconfortable |
Les verbes à particule que vous entendrez
| Mot | Sens |
|---|---|
| build up verbe | s'accumuler, s'entasser |
| come back verbe | revenir |
| point out verbe | pointer |
La grammaire de cette vidéo
Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :
| Structure | Dans la vidéo |
|---|---|
| Voix passive be + participe passé — l’accent est mis sur ce qui arrive, pas sur qui le fait | be bothered · have been produced · is declined |
| Present perfect have/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant | have been produced · have run |
Prononciation à surveiller
Le locuteur utilise 7 contractions et formes réduites, comme don't, doesn't, they'll. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.
- Les sons « sh » et « zh »: shelf /ʃɛlf/, emotion /ɪˈməʊ.ʃən/
- Mots longs — placez bien l’accent: humiliate /hjuːˈmɪliˌeɪt/, negativity /ˌnɛɡ.əˈtɪ.vɪ.ti/, accompany /əˈkʌm.pə.ni/, uncomfortable /ʌnˈkʌm.fɚ.tə.bl̩/
Les sons difficiles pour les francophones :
- /r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: discreet /dɪˈskɹiːt/, inquire /ɪnˈkwaɪɹ/, proactive /pɹoʊˈæk.tɪv/, browse /bɹaʊz/
Comment s’entraîner avec cette vidéo
- Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
- Commencez à la vitesse 0,75×, répétez phrase par phrase, puis revenez à la vitesse normale quand cela devient facile.
- Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme discourteous, discreet, humiliate.
Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?
Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.