Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail.
Chọn chế độ luyện tập
Mỗi chế độ mở một phòng luyện tập toàn màn hình.
24 câu
Nếu các câu quá ngắn hoặc quá dài, hãy bấm Edit để chỉnh sửa.
1
Good customer service in retail.
Dịch vụ khách hàng tốt trong ngành bán lẻ.
2
Without customers, your retail business would not exist.
Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp bán lẻ của bạn sẽ không thể tồn tại.
3
It stands to reason, therefore, that how you treat your customers has a direct impact on your profit margins.
Vì vậy, điều hiển nhiên là cách bạn đối xử với khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ suất lợi nhuận của bạn.
4
Some customers just want to browse and not be bothered by sales staff.
Một số khách hàng chỉ muốn xem qua sản phẩm và không muốn bị nhân viên bán hàng làm phiền.
5
Try to be sensitive to how much help a customer wants.
Hãy cố gắng nhạy cảm với mức độ hỗ trợ mà khách hàng mong muốn.
6
Be proactive in offering help without being annoying.
Chủ động đề xuất giúp đỡ mà không gây phiền phức.
7
Suggest a product that naturally accompanies what the customer is considering or point out products for which there are special offers,
Đề xuất một sản phẩm đi kèm tự nhiên với sản phẩm mà khách hàng đang cân nhắc, hoặc chỉ ra các sản phẩm đang có ưu đãi đặc biệt.
8
but don't pressure a customer into buying an item they don't want.
nhưng đừng gây áp lực để khách hàng mua một mặt hàng mà họ không muốn.
9
Build up a comprehensive knowledge of all the products in your shop, including the pros and cons of products that are alike but that have been produced under a range of brand names.
Hãy xây dựng kiến thức toàn diện về tất cả các sản phẩm trong cửa hàng của bạn, bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm của các sản phẩm có tính năng tương tự nhưng được sản xuất dưới nhiều thương hiệu khác nhau.
10
If you have run out of a particular item, make sure you know when the next orders are coming in.
Nếu một mặt hàng cụ thể đã hết hàng, hãy đảm bảo bạn biết khi nào các lô hàng tiếp theo sẽ được giao đến.
11
Negativity can put customers off instantly.
Sự tiêu cực có thể khiến khách hàng ngay lập tức mất hứng thú.
12
If a customer asks a question to which the answer is, no, do not just leave it at that, follow it with a positive,
Nếu một khách hàng đặt một câu hỏi mà câu trả lời là không, đừng chỉ dừng lại ở đó, hãy đi kèm với một điều tích cực.
13
for example, we're expecting more of that product in on Tuesday.
ví dụ, chúng tôi dự kiến sẽ có thêm lô hàng sản phẩm đó vào thứ Ba.
14
Meanwhile, if you see a product in the wrong place on a shelf, don't ignore it, put it back where it belongs.
Trong khi đó, nếu bạn thấy một sản phẩm nằm sai vị trí trên kệ hàng, đừng bỏ qua mà hãy đặt nó về đúng chỗ của nó.
15
This attention to presentation keeps the shop tidy, giving the right impression to your customers.
Sự chú trọng vào cách bài trí này giúp cửa hàng luôn gọn gàng, tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.
16
Likewise, if you notice a fault with a product, remove it and replace it with another.
Tương tự, nếu bạn phát hiện sản phẩm có lỗi, hãy gỡ bỏ nó và thay thế bằng sản phẩm khác.
17
When necessary, be discreet.
Khi cần thiết, hãy giữ kín đáo.
18
For example, if the customer's credit card is declined at the till,
Ví dụ, nếu thẻ tín dụng của khách hàng bị từ chối khi thanh toán tại quầy,
19
keep your voice down and inquire about an alternative payment method quietly so that the customer doesn't feel humiliated.
hãy nói nhỏ giọng và nhẹ nhàng hỏi về phương thức thanh toán thay thế để khách hàng không cảm thấy bị xấu hổ.
20
If they experience uncomfortable emotions in your shop, it's unlikely that they'll come back.
Nếu khách hàng trải qua những cảm xúc không dễ chịu khi ở trong cửa hàng của bạn, rất có thể họ sẽ không quay lại nữa.
21
Finally, good manners are probably the most important aspect of dealing with customers.
Cuối cùng, thái độ lịch sự có lẽ là khía cạnh quan trọng nhất khi làm việc với khách hàng.
22
Treat each person with respect at all times, even when you are faced with rudeness.
Luôn đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng, ngay cả khi bạn phải đối mặt với sự thô lỗ.
23
Being discourteous yourself will only add more fuel to the fire.
Việc bản thân bạn thiếu lịch sự chỉ sẽ càng làm tình hình thêm căng thẳng.
24
Build a reputation for polite, helpful staff and you'll find that customers not only keep giving you their custom, but also tell their friends about you.
Xây dựng được danh tiếng nhờ đội ngũ nhân viên lịch sự, nhiệt tình, bạn sẽ thấy khách hàng không chỉ tiếp tục quay lại sử dụng dịch vụ của mình mà còn giới thiệu bạn bè đến với bạn.
Tải Ứng Dụng
Mọi thứ bạn cần để nói trôi chảy
Chấm điểm AIChấm từng câu nói
Luyện IPAThành thạo mọi âm
Từ vựngMở rộng vốn từ
Game Từ vựngHọc qua chơi
Cùng kênh
B21
Reading Test 1. Seccion 2: Reducing Injuries on the Farm
Daily ConversationUniversity Students
B22
Listening Test 1. Part 3: Jess and Tom art project.
Daily ConversationUniversity Students
B21
Listening 3. Part 2: Street Play Scheme.
Daily ConversationWorking Adults
B15
TEST 1. Part 1: Children´s Engineering Workshops.
KidsTeensDaily Conversation
B22
IELTS 17 Academic: Listening Test 3 - Part 2.
IELTS PrepHigh School StudentsUniversity Students
B1Listening Test 2. Part 1: Copying photos to digital format.
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B15
TEST 1. Part 2: Ronald Stevenson Company
TOEIC PrepBusiness EnglishHigh School Students
C1Listening Test 3. Part 4: Microplastics
IELTS PrepTOEFL PrepUniversity Students
B1Listening Test 3. Part 1: Junior Cycle Camp.
KidsTeensDaily Conversation
FOR YOU
Video gợi ý
B21
330 câu
CELPIP Listening Mock Test 2026: Full Practice with Answers & Score Tips | CLB 9+
Daily ConversationWorking Adults
B21
71 câu
What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?
Daily ConversationWorking Adults
A21
269 câu
At the Convenience Store | English Conversation | Learn English | Listen and Speak
Daily ConversationWorking Adults
B28
54 câu
CAMBRIDGE 13 TEST 2 SECTION 2 LISTENING
Daily ConversationWorking Adults
B12
194 câu
Tactics for Listening Third Edition Expanding Unit 3 Successful Businesses
Daily ConversationWorking Adults
B22
157 câu
Practice English Speaking Skills (Call Center) English Speaking Conversations
Business EnglishDaily ConversationWorking Adults
B11
139 câu
(Reading Practice (Improve your pronunciation in English
Daily ConversationWorking Adults
B134
38 câu
PART 1 TEST 5 EST 2024
Daily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
B11
580 câu
Learn Daily English with Conversations by Topics | Improve LISTENING and SPEAKING English
Daily ConversationWorking Adults
B23
198 câu
Advanced SHADOWING English Speaking Practice & Vocabulary Repeat-After-Me
American AccentBusiness EnglishDaily ConversationUniversity Students
B12
141 câu
HCL Versant test Video 02
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
B22
22 câu
Unit 1 Lesson 3 Listening ex2
Business EnglishWorking Adults
Vocabulary and speaking notes for this lesson
This B2 speaking lesson is built on the video “Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail”. The speaker keeps coming back to these words: customer, product, shop. This video has 24 sentences and 358 words to shadow. The speech runs for 2:07. The speaker talks at a natural 169 words per minute, close to everyday conversation. 84% of the words are among the 3,000 most common in English; the rest is worth studying before you start.
Key vocabulary in this video
The 15 most advanced words in the video, with pronunciation and meaning:
| Word | Pronunciation | Meaning |
|---|---|---|
| discourteous adjective | /dɪsˈkɜːtɪəs/ | Impolite; lacking consideration for others. |
| discreet adjective | /dɪˈskɹiːt/ | Respectful of privacy or secrecy; exercising caution in order to avoid causing embarrassment; quiet; diplomatic. |
| humiliate verb | /hjuːˈmɪliˌeɪt/ | To cause to be ashamed; to injure the dignity and self-respect of. |
| inquire verb | /ɪnˈkwaɪɹ/ | To ask (about something). |
| negativity noun | /ˌnɛɡ.əˈtɪ.vɪ.ti/ | The characteristic of being pessimistic or contrarian. |
| proactive adjective | /pɹoʊˈæk.tɪv/ | Acting in advance to deal with an expected change or difficulty. |
| rudeness noun | The property of being rude. | |
| tidy adjective | /ˈtaɪ.di/ | Arranged neatly and in order. |
| browse verb | /bɹaʊz/ | To scan, to casually look through in order to find items of interest, especially without knowledge of what to look for beforehand. |
| accompany verb | /əˈkʌm.pə.ni/ | To go with or attend as a companion or associate; to keep company with; to go along with. |
| polite adjective | /pəˈlaɪt/ | Well-mannered, civilized. |
| shelf noun | /ʃɛlf/ | A flat, rigid structure, fixed at right angles to a wall or forming a part of a cabinet, desk, etc., and used to display, store, or support objects. |
| likewise adverb | /ˈlaɪkˌwaɪz/ | In a similar manner. |
| alike adjective | /əˈlaɪk/ | Having resemblance or similitude; similar; without difference. |
| quietly adverb | /ˈkwaɪ.ɪt.li/ | Producing little or no noise. |
Phrasal verbs you will hear
| Word | Meaning |
|---|---|
| build up verb | To erect; to construct. |
| come back verb | To return to a place. |
| point out verb | To identify among a group of similar subjects, or in a scene where the subject might not be readily seen or noticed, with a gesture of the body. |
Ngữ pháp trong video
Những cấu trúc người nói dùng nhiều nhất, kèm đúng cụm từ trong video:
| Cấu trúc | Trong video |
|---|---|
| Câu bị động be + quá khứ phân từ — nhấn vào việc xảy ra, không phải người làm | be bothered · have been produced · is declined |
| Thì hiện tại hoàn thành have/has + quá khứ phân từ — việc đã xảy ra nhưng còn liên quan đến hiện tại | have been produced · have run |
Pronunciation to watch
The speaker uses 7 contractions and reduced forms, such as don't, doesn't, they'll. Say them the short way, as you hear them.
- The “sh” and “zh” sounds: shelf /ʃɛlf/, emotion /ɪˈməʊ.ʃən/
- Long words — get the stress right: humiliate /hjuːˈmɪliˌeɪt/, negativity /ˌnɛɡ.əˈtɪ.vɪ.ti/, accompany /əˈkʌm.pə.ni/, uncomfortable /ʌnˈkʌm.fɚ.tə.bl̩/
How to practise with this video
- Listen to the whole video once without speaking and note the words you do not know.
- Start at 0.75× speed, shadow it sentence by sentence, then go back to normal speed once it feels easy.
- Record yourself and compare with the original, paying attention to words like discourteous, discreet, humiliate.
Phương Pháp Shadowing Là Gì?
Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.