تدريب Shadowing: Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail. - تعلم التحدث بالإنجليزية عبر الفيديو
اختر وضع التدريب
كل وضع يفتح غرفة تدريب بملء الشاشة.
24 جمل
إذا كانت الجمل قصيرة أو طويلة جدًا، انقر على Edit لتعديلها.
1
Good customer service in retail.
2
Without customers, your retail business would not exist.
3
It stands to reason, therefore, that how you treat your customers has a direct impact on your profit margins.
4
Some customers just want to browse and not be bothered by sales staff.
5
Try to be sensitive to how much help a customer wants.
6
Be proactive in offering help without being annoying.
7
Suggest a product that naturally accompanies what the customer is considering or point out products for which there are special offers,
8
but don't pressure a customer into buying an item they don't want.
9
Build up a comprehensive knowledge of all the products in your shop, including the pros and cons of products that are alike but that have been produced under a range of brand names.
10
If you have run out of a particular item, make sure you know when the next orders are coming in.
11
Negativity can put customers off instantly.
12
If a customer asks a question to which the answer is, no, do not just leave it at that, follow it with a positive,
13
for example, we're expecting more of that product in on Tuesday.
14
Meanwhile, if you see a product in the wrong place on a shelf, don't ignore it, put it back where it belongs.
15
This attention to presentation keeps the shop tidy, giving the right impression to your customers.
16
Likewise, if you notice a fault with a product, remove it and replace it with another.
17
When necessary, be discreet.
18
For example, if the customer's credit card is declined at the till,
19
keep your voice down and inquire about an alternative payment method quietly so that the customer doesn't feel humiliated.
20
If they experience uncomfortable emotions in your shop, it's unlikely that they'll come back.
21
Finally, good manners are probably the most important aspect of dealing with customers.
22
Treat each person with respect at all times, even when you are faced with rudeness.
23
Being discourteous yourself will only add more fuel to the fire.
24
Build a reputation for polite, helpful staff and you'll find that customers not only keep giving you their custom, but also tell their friends about you.
تنزيل التطبيق
كل ما تحتاجه للتحدث بطلاقة
تقييم النطق بالذكاء الاصطناعيتقييم كل جملة
تدريب IPAأتقن كل صوت
المفرداتابنِ رصيدك من الكلمات
لعبة المفرداتتعلّم أثناء اللعب
نفس القناة
B21
Reading Test 1. Seccion 2: Reducing Injuries on the Farm
Daily ConversationUniversity Students
B22
Listening Test 1. Part 3: Jess and Tom art project.
Daily ConversationUniversity Students
B21
Listening 3. Part 2: Street Play Scheme.
Daily ConversationWorking Adults
B15
TEST 1. Part 1: Children´s Engineering Workshops.
KidsTeensDaily Conversation
B22
IELTS 17 Academic: Listening Test 3 - Part 2.
IELTS PrepHigh School StudentsUniversity Students
B1Listening Test 2. Part 1: Copying photos to digital format.
TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
B15
TEST 1. Part 2: Ronald Stevenson Company
TOEIC PrepBusiness EnglishHigh School Students
C1Listening Test 3. Part 4: Microplastics
IELTS PrepTOEFL PrepUniversity Students
B1Listening Test 3. Part 1: Junior Cycle Camp.
KidsTeensDaily Conversation
FOR YOU
فيديو موصى به
B21
330 جمل
CELPIP Listening Mock Test 2026: Full Practice with Answers & Score Tips | CLB 9+
Daily ConversationWorking Adults
B21
71 جمل
What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?
Daily ConversationWorking Adults
B12
194 جمل
Tactics for Listening Third Edition Expanding Unit 3 Successful Businesses
Daily ConversationWorking Adults
B28
54 جمل
CAMBRIDGE 13 TEST 2 SECTION 2 LISTENING
Daily ConversationWorking Adults
B22
157 جمل
Practice English Speaking Skills (Call Center) English Speaking Conversations
Business EnglishDaily ConversationWorking Adults
B11
139 جمل
(Reading Practice (Improve your pronunciation in English
Daily ConversationWorking Adults
B132
38 جمل
PART 1 TEST 5 EST 2024
Daily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
B16
40 جمل
Do you prefer shopping online or in real stores? DISCUSSION QUESTIONS Shopping 1 - English Help Desk
Daily ConversationWorking Adults
A21
269 جمل
At the Convenience Store | English Conversation | Learn English | Listen and Speak
Daily ConversationWorking Adults
B11
580 جمل
Learn Daily English with Conversations by Topics | Improve LISTENING and SPEAKING English
Daily ConversationWorking Adults
B23
198 جمل
Advanced SHADOWING English Speaking Practice & Vocabulary Repeat-After-Me
American AccentBusiness EnglishDaily ConversationUniversity Students
B12
141 جمل
HCL Versant test Video 02
TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation
المفردات وملاحظات التحدث لهذا الدرس
هذا الدرس في المحادثة بمستوى B2 مبني على الفيديو “Reading Test 1 - Seccion 2 Good customer service in retail”. أكثر الكلمات تكرارًا في الفيديو: customer, product, shop. يحتوي هذا الفيديو على 24 جملة و358 كلمة للتدرب على الترديد. مدة الكلام 2:07. يتكلم المتحدث بسرعة طبيعية، نحو 169 كلمة في الدقيقة، قريبة من المحادثة اليومية. 84% من الكلمات ضمن أكثر 3,000 كلمة شيوعًا في الإنجليزية، ويُستحسن مراجعة الباقي قبل البدء.
أهم المفردات في هذا الفيديو
أصعب 12 كلمة في الفيديو، مع النطق والمعنى:
| الكلمة | النطق | المعنى |
|---|---|---|
| humiliate فعل | /hjuːˈmɪliˌeɪt/ | أَخْزَى, اِسْتَذَلَّ |
| inquire فعل | /ɪnˈkwaɪɹ/ | اِسْتَعْلَمَ, سَأَلَ |
| proactive صفة | /pɹoʊˈæk.tɪv/ | وِقَائِيّ, استباق الْأَحْدَاث |
| tidy صفة | /ˈtaɪ.di/ | مُنَظَّم, نَظِيف |
| browse فعل | /bɹaʊz/ | تَصَفَّحَ, اِسْتَعْرَضَ |
| accompany فعل | /əˈkʌm.pə.ni/ | رَافَقَ |
| polite صفة | /pəˈlaɪt/ | أَدِيب, مُؤَدَّب |
| shelf اسم | /ʃɛlf/ | رَفّ |
| likewise ظرف | /ˈlaɪkˌwaɪz/ | كَذٰلِك, أَيْضًا |
| quietly ظرف | /ˈkwaɪ.ɪt.li/ | بِهُدُوء |
| uncomfortable صفة | /ʌnˈkʌm.fɚ.tə.bl̩/ | غَيْر مُرِيح |
| emotion اسم | /ɪˈməʊ.ʃən/ | عَاطِفَة, عَوَاطِف |
الأفعال المركبة التي ستسمعها
| الكلمة | المعنى |
|---|---|
| come back فعل | عَادَ, رَجَعَ |
| point out فعل | أَشَارَ |
القواعد في هذا الفيديو
أكثر التراكيب التي يستخدمها المتحدث، مع العبارات نفسها من الفيديو:
| التركيب | في الفيديو |
|---|---|
| المبني للمجهول be + اسم المفعول — التركيز على ما يحدث لا على من يفعله | be bothered · have been produced · is declined |
| المضارع التام have/has + اسم المفعول — حدث ماضٍ ما زال له أثر الآن | have been produced · have run |
نطق يحتاج إلى انتباه
يستخدم المتحدث 7 من الصيغ المختصرة، مثل don't, doesn't, they'll. انطقها بصيغتها القصيرة كما تسمعها.
- أصوات “sh” و“zh”: shelf /ʃɛlf/, emotion /ɪˈməʊ.ʃən/
- الكلمات الطويلة — انتبه لموضع النبر: humiliate /hjuːˈmɪliˌeɪt/, negativity /ˌnɛɡ.əˈtɪ.vɪ.ti/, accompany /əˈkʌm.pə.ni/, uncomfortable /ʌnˈkʌm.fɚ.tə.bl̩/
أصوات يجدها متحدثو العربية صعبة:
- /p/ — ليس /b/: انطقه مع نفخة هواء: proactive /pɹoʊˈæk.tɪv/, accompany /əˈkʌm.pə.ni/, polite /pəˈlaɪt/
- /v/ — ليس /f/: مع اهتزاز الأوتار الصوتية: negativity /ˌnɛɡ.əˈtɪ.vɪ.ti/, proactive /pɹoʊˈæk.tɪv/
- تتابع الصوامت — لا تضف حركة بينها: discreet /dɪˈskɹiːt/, humiliate /hjuːˈmɪliˌeɪt/, inquire /ɪnˈkwaɪɹ/, proactive /pɹoʊˈæk.tɪv/, browse /bɹaʊz/
كيف تتدرب بهذا الفيديو
- استمع إلى الفيديو كاملًا مرة واحدة دون أن تتكلم، ودوّن الكلمات التي لا تعرفها.
- ابدأ بسرعة 0.75×، وردّد جملة جملة، ثم عُد إلى السرعة العادية عندما يصبح الأمر سهلًا.
- سجّل صوتك وقارنه بالأصل، مع الانتباه إلى كلمات مثل humiliate, inquire, proactive.
ما هي تقنية التظليل الصوتي؟
التظليل الصوتي (Shadowing) تقنية تعلم لغة مدعومة علمياً، طُورت أصلاً لتدريب المترجمين الفوريين المحترفين. الطريقة بسيطة لكنها قوية: تستمع لصوت إنجليزي أصلي وتكرره فوراً بصوت عالٍ — كظل يتبع المتحدث بتأخير 1-2 ثانية. تُظهر الأبحاث تحسناً كبيراً في دقة النطق والتنغيم والإيقاع وربط الأصوات والاستماع والطلاقة.