Pratique du Shadowing: What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo

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It's called the six levels of service and it starts low with the word basic.

What does that mean?

Bare minimum.

Does that ever happen?

Yeah, and when it does, the experience someone else gets is just basic.

It goes like this.

Basic.

Everyone, go.

How do you feel?

just saying it brings you down and that's not where you want to be so let's take one step up

and now we're talking industry average compliant tick the box make

sure everything is done according to the service level agreement meet

the specifications do what is expected here's how you say

this cross your arms please everybody cross your arms take the sound of your voice

and movement up in your nose like this.

Expectant.

Now that's not where you want to be.

So let's take another step.

When you serve someone the way they like it, the way they hope for, the way they prefer, then the word is desired.

And here's how to say it.

Take your shoulders and roll them.

Ready?

Everybody roll your shoulders.

Come on.

Morning exercise.

Here we go.

Roll, roll, roll.

What's matter your shoulders broken sir yeah there we go okay and now add the sound like this desire

ready one two three go tell your partner how well he did that we have three levels ready down low is

basic cross your arms and back shoulders desire what's higher than desired when you serve someone in a way that's unexpected,

but they like it.

It's like getting a little gift and they go, oh, what a nice surprise.

Take your hands and go like this.

Surprising.

Ready?

One, two, three.

Surprising.

Very good.

What's higher than surprising?

Astonishing, extraordinary, incredible, amazing.

I call it unbeat.

And here's how you say it.

One, two.

Yeah, yeah, yeah, yeah.

I got a bunch of people going, hold on, hold on.

What's on the bottom?

What's below basic?

Terrible.

Unacceptable.

Horrible.

So bad, I make a little joke, and I call it criminal.

I don't mean break of the law.

Did you see ethics up there?

Uh -uh.

But I do mean break of promise.

Have you ever had someone in this room say to you, I'll call you back this afternoon?

And you did not get the call?

Now they may say, oh, that's expected.

But the experience you have is that someone lets you down.

We're going to go out into the world with a brand new,

gorgeous, delicious, incredible, market record setting brand with a promise that says integrated complete

Pifa from the cradle to grave if we don't deliver on

that what level could

that be for our customers below the bare minimum here's how to say

it put your hands together like handcuffs ready everybody go like

this criminal one two three criminal one step up basic cross your arms

and spank shoulders desire hands surprising

fist come on give me one ABC unbelievable unbelievable one two three

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13 phrases

Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon

Cette leçon d’expression orale s’appuie sur la vidéo « What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? ». Les mots qui reviennent le plus souvent : shoulders, roll, surprising, arms, cross. Cette vidéo contient 71 phrases et 532 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 4:22. Le locuteur parle à un rythme régulier d’environ 122 mots par minute, confortable pour le shadowing. 89 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais, le vocabulaire est donc facile à suivre. 11 de ses 71 phrases sont des questions : un bon entraînement pour l’intonation interrogative et les réponses courtes.

Vocabulaire clé de cette vidéo

15 mots de la vidéo à retenir, avec leur prononciation et leur sens :

Mot	Prononciation	Sens
unbelievable adjectif	/ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/	incroyable
practical adjectif	/ˈpɹæk.tɪ.kəl/	pratique
horrible adjectif	/ˈhɔɹ.ɪ.bəl/	horrible, affreux
resource nom	/ɹɪˈzɔːs/	ressource
extraordinary adjectif	/ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/	extraordinaire
gorgeous adjectif	/ˈɡoɹd͡ʒəs/	magnifique
delicious adjectif	/dɪˈlɪ.ʃəs/	délicieux, savoureux
grave nom	/ɡɹeɪv/	tombe
unexpected adjectif	/ʌnɪkˈspɛktɪd/	inattendu, imprévu
insight nom	/ˈɪnsaɪ̯t/	introspection
subscribe verbe	/səbˈskɹaɪb/	abonner, s'abonner
dedication nom	/ˌdɛdɪˈkeɪʃən/	dédicace
fist nom	/fɪst/	poing
unacceptable adjectif	/ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/	inacceptable, inadmissible
tick nom	/tɪk/	tique

Les verbes à particule que vous entendrez

Mot	Sens
step up verbe	accroître, augmenter

Des phrases à répéter

Des phrases courtes et complètes de la vidéo, à réutiliser dans la conversation de tous les jours :

How do you feel?
I don't mean break of the law.
Did you see ethics up there?

Prononciation à surveiller

Le locuteur utilise 5 contractions et formes réduites, comme don't, we're, I'll. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.

Les sons « sh » et « zh »: delicious /dɪˈlɪ.ʃəs/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, astonish /əˈstɑnɪʃ/
Mots longs — placez bien l’accent: unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, extraordinary /ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/, unexpected /ʌnɪkˈspɛktɪd/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/

Les sons difficiles pour les francophones :

/h/ — il se souffle, il n’est pas muet: horrible /ˈhɔɹ.ɪ.bəl/, handcuffs /ˈhændˌkʌfs/
/r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: practical /ˈpɹæk.tɪ.kəl/, horrible /ˈhɔɹ.ɪ.bəl/, resource /ɹɪˈzɔːs/, extraordinary /ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/, gorgeous /ˈɡoɹd͡ʒəs/

Comment s’entraîner avec cette vidéo

Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme unbelievable, practical, horrible.

Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?

Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.

Technique du shadowing : lire le guide complet étape par étape →

Pratique du Shadowing: What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo

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