Shadowing Practice: What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? - Learn English Speaking with Video

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It's called the six levels of service and it starts low with the word basic.
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What does that mean?
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Bare minimum.
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Does that ever happen?
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Yeah, and when it does, the experience someone else gets is just basic.
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It goes like this.
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Basic.
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Everyone, go.
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How do you feel?
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just saying it brings you down and that's not where you want to be so let's take one step up
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and now we're talking industry average compliant tick the box make
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sure everything is done according to the service level agreement meet
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the specifications do what is expected here's how you say
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this cross your arms please everybody cross your arms take the sound of your voice
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and movement up in your nose like this.
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Expectant.
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Now that's not where you want to be.
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So let's take another step.
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When you serve someone the way they like it, the way they hope for, the way they prefer, then the word is desired.
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And here's how to say it.
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Take your shoulders and roll them.
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Ready?
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Everybody roll your shoulders.
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Come on.
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Morning exercise.
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Here we go.
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Roll, roll, roll.
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What's matter your shoulders broken sir yeah there we go okay and now add the sound like this desire
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ready one two three go tell your partner how well he did that we have three levels ready down low is
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basic cross your arms and back shoulders desire what's higher than desired when you serve someone in a way that's unexpected,
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but they like it.
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It's like getting a little gift and they go, oh, what a nice surprise.
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Take your hands and go like this.
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Surprising.
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Ready?
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One, two, three.
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Surprising.
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Very good.
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What's higher than surprising?
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Astonishing, extraordinary, incredible, amazing.
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I call it unbeat.
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And here's how you say it.
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One, two.
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Yeah, yeah, yeah, yeah.
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I got a bunch of people going, hold on, hold on.
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What's on the bottom?
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What's below basic?
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Terrible.
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Unacceptable.
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Horrible.
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So bad, I make a little joke, and I call it criminal.
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I don't mean break of the law.
53
Did you see ethics up there?
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Uh -uh.
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But I do mean break of promise.
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Have you ever had someone in this room say to you, I'll call you back this afternoon?
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And you did not get the call?
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Now they may say, oh, that's expected.
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But the experience you have is that someone lets you down.
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We're going to go out into the world with a brand new,
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gorgeous, delicious, incredible, market record setting brand with a promise that says integrated complete
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Pifa from the cradle to grave if we don't deliver on
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that what level could
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that be for our customers below the bare minimum here's how to say
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it put your hands together like handcuffs ready everybody go like
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this criminal one two three criminal one step up basic cross your arms
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and spank shoulders desire hands surprising
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fist come on give me one ABC unbelievable unbelievable one two three
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Thanks for watching this video.
70
Your dedication to serving better and caring more makes the world a better place for everyone.
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Vocabulario y notas de pronunciación para esta lección

Esta lección de conversación se basa en el vídeo “What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?”. Las palabras que más se repiten: shoulders, roll, surprising, arms, cross. Este vídeo tiene 71 frases y 532 palabras para practicar shadowing. La parte hablada dura 4:22. El hablante mantiene un ritmo constante de unas 122 palabras por minuto, cómodo para el shadowing. El 89 % de las palabras está entre las 3.000 más comunes del inglés, por lo que el vocabulario es fácil de seguir. 11 de sus 71 frases son preguntas, así que sirve para practicar la entonación de las preguntas y las respuestas cortas.

Vocabulario clave de este vídeo

15 palabras del vídeo que vale la pena aprender, con su pronunciación y significado:

PalabraPronunciaciónSignificado
unbelievable adjetivo/ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/increíble
practical adjetivo/ˈpɹæk.tɪ.kəl/práctico
horrible adjetivo/ˈhɔɹ.ɪ.bəl/horrible, horroroso
resource sustantivo/ɹɪˈzɔːs/recurso
extraordinary adjetivo/ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/extraordinario, descomunal
gorgeous adjetivo/ˈɡoɹd͡ʒəs/guapísimo, hermosísimo
delicious adjetivo/dɪˈlɪ.ʃəs/delicioso, sabroso
grave sustantivo/ɡɹeɪv/sepultura, fosa
unexpected adjetivo/ʌnɪkˈspɛktɪd/inesperado, inopinado
subscribe verbo/səbˈskɹaɪb/suscribirse, subscribirse
dedication sustantivo/ˌdɛdɪˈkeɪʃən/dedicación, dedicatoria
fist sustantivo/fɪst/puño
unacceptable adjetivo/ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/inaceptable, no ser de recibo
tick sustantivo/tɪk/garrapata, rezno
specification sustantivoespecificación

Phrasal verbs que vas a escuchar

PalabraSignificado
step up verboaumentar, redoblar

Frases que vale la pena repetir

Frases cortas y completas del vídeo que puedes reutilizar en la conversación diaria:

  • How do you feel?
  • I don't mean break of the law.
  • Did you see ethics up there?

Pronunciación a tener en cuenta

El hablante usa 5 contracciones y formas reducidas, como don't, we're, I'll. Dilas en su forma corta, tal como las oyes.

  • Los sonidos de “sh” y “zh”: delicious /dɪˈlɪ.ʃəs/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, astonish /əˈstɑnɪʃ/
  • Palabras largas — cuida el acento: unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, extraordinary /ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/, unexpected /ʌnɪkˈspɛktɪd/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/

Sonidos difíciles para hispanohablantes:

  • /v/ — no es /b/: los dientes tocan el labio inferior: unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, grave /ɡɹeɪv/
  • /h/ — una aspiración suave, no la “j”: horrible /ˈhɔɹ.ɪ.bəl/, handcuffs /ˈhændˌkʌfs/

Cómo practicar con este vídeo

  1. Escucha el vídeo entero una vez sin hablar y anota las palabras que no conoces.
  2. Haz shadowing frase por frase a velocidad normal, repitiendo cada una hasta que tu ritmo coincida con el del hablante.
  3. Grábate y compara con el original, prestando atención a palabras como unbelievable, practical, horrible.

¿Qué es la Técnica de Shadowing?

Shadowing es una técnica de aprendizaje de idiomas respaldada por la ciencia, desarrollada originalmente para la formación de intérpretes profesionales y popularizada por el políglota Dr. Alexander Arguelles. El método es simple pero poderoso: escuchas audio en inglés nativo y lo repites en voz alta de inmediato, como una sombra que sigue al hablante con solo 1-2 segundos de retraso. A diferencia de la escucha pasiva o los ejercicios de gramática, el shadowing obliga a tu cerebro y músculos de la boca a procesar y reproducir simultáneamente patrones de habla reales. Las investigaciones muestran que mejora significativamente la precisión de la pronunciación, la entonación, el ritmo, el habla conectada, la comprensión auditiva y la fluidez al hablar, convirtiéndola en una de las metodologías más efectivas para la preparación del IELTS Speaking y la comunicación en inglés en el mundo real.

Técnica de shadowing: lee la guía completa paso a paso →