Prática de Shadowing: What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? - Aprenda a falar inglês com vídeo

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71 frases

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It's called the six levels of service and it starts low with the word basic.

What does that mean?

Bare minimum.

Does that ever happen?

Yeah, and when it does, the experience someone else gets is just basic.

It goes like this.

Basic.

Everyone, go.

How do you feel?

just saying it brings you down and that's not where you want to be so let's take one step up

and now we're talking industry average compliant tick the box make

sure everything is done according to the service level agreement meet

the specifications do what is expected here's how you say

this cross your arms please everybody cross your arms take the sound of your voice

and movement up in your nose like this.

Expectant.

Now that's not where you want to be.

So let's take another step.

When you serve someone the way they like it, the way they hope for, the way they prefer, then the word is desired.

And here's how to say it.

Take your shoulders and roll them.

Ready?

Everybody roll your shoulders.

Come on.

Morning exercise.

Here we go.

Roll, roll, roll.

What's matter your shoulders broken sir yeah there we go okay and now add the sound like this desire

ready one two three go tell your partner how well he did that we have three levels ready down low is

basic cross your arms and back shoulders desire what's higher than desired when you serve someone in a way that's unexpected,

but they like it.

It's like getting a little gift and they go, oh, what a nice surprise.

Take your hands and go like this.

Surprising.

Ready?

One, two, three.

Surprising.

Very good.

What's higher than surprising?

Astonishing, extraordinary, incredible, amazing.

I call it unbeat.

And here's how you say it.

One, two.

Yeah, yeah, yeah, yeah.

I got a bunch of people going, hold on, hold on.

What's on the bottom?

What's below basic?

Terrible.

Unacceptable.

Horrible.

So bad, I make a little joke, and I call it criminal.

I don't mean break of the law.

Did you see ethics up there?

Uh -uh.

But I do mean break of promise.

Have you ever had someone in this room say to you, I'll call you back this afternoon?

And you did not get the call?

Now they may say, oh, that's expected.

But the experience you have is that someone lets you down.

We're going to go out into the world with a brand new,

gorgeous, delicious, incredible, market record setting brand with a promise that says integrated complete

Pifa from the cradle to grave if we don't deliver on

that what level could

that be for our customers below the bare minimum here's how to say

it put your hands together like handcuffs ready everybody go like

this criminal one two three criminal one step up basic cross your arms

and spank shoulders desire hands surprising

fist come on give me one ABC unbelievable unbelievable one two three

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Vocabulário e dicas de fala para esta lição

Esta aula de conversação usa o vídeo “What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?”. As palavras que mais se repetem: shoulders, roll, surprising, arms, cross. Este vídeo tem 71 frases e 532 palavras para praticar shadowing. A fala dura 4:22. O falante mantém um ritmo estável de cerca de 122 palavras por minuto, confortável para o shadowing. 89% das palavras estão entre as 3.000 mais comuns do inglês, por isso o vocabulário é fácil de acompanhar. 11 das 71 frases são perguntas, por isso é um bom treino para a entonação de perguntas e respostas curtas.

Vocabulário principal deste vídeo

15 palavras do vídeo que vale a pena aprender, com pronúncia e significado:

Palavra	Pronúncia	Significado
unbelievable adjetivo	/ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/	inacreditável, incrível
practical adjetivo	/ˈpɹæk.tɪ.kəl/	prático
horrible adjetivo	/ˈhɔɹ.ɪ.bəl/	horrível
resource substantivo	/ɹɪˈzɔːs/	recurso, expediente
extraordinary adjetivo	/ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/	extraordinário, extraordinária
gorgeous adjetivo	/ˈɡoɹd͡ʒəs/	magnífico, lindíssimo
delicious adjetivo	/dɪˈlɪ.ʃəs/	delicioso, saboroso
grave substantivo	/ɡɹeɪv/	sepultura, cova
unexpected adjetivo	/ʌnɪkˈspɛktɪd/	inesperado
insight substantivo	/ˈɪnsaɪ̯t/	introspecção
subscribe verbo	/səbˈskɹaɪb/	assinar
dedication substantivo	/ˌdɛdɪˈkeɪʃən/	dedicatória
fist substantivo	/fɪst/	punho
unacceptable adjetivo	/ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/	inaceitável
tick substantivo	/tɪk/	carrapato, carraça

Frases que vale a pena repetir

Frases curtas e completas do vídeo que você pode usar na conversa do dia a dia:

How do you feel?
I don't mean break of the law.
Did you see ethics up there?

Pronúncia para ficar de olho

O falante usa 5 contrações e formas reduzidas, como don't, we're, I'll. Diga-as na forma curta, do jeito que você ouve.

Os sons de “sh” e “zh”: delicious /dɪˈlɪ.ʃəs/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, astonish /əˈstɑnɪʃ/
Palavras longas — acerte a sílaba tônica: unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, extraordinary /ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/, unexpected /ʌnɪkˈspɛktɪd/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/

Sons difíceis para falantes de português:

Consoante final — sem acrescentar um “i” depois: unexpected /ʌnɪkˈspɛktɪd/, insight /ˈɪnsaɪ̯t/, subscribe /səbˈskɹaɪb/, fist /fɪst/, tick /tɪk/
/l/ final — a língua toca o céu da boca, não vira “u”: practical /ˈpɹæk.tɪ.kəl/, horrible /ˈhɔɹ.ɪ.bəl/, cradle /ˈkɹeɪdəl/
/h/ — um sopro suave, diferente do “r”: horrible /ˈhɔɹ.ɪ.bəl/, handcuffs /ˈhændˌkʌfs/

Como praticar com este vídeo

Ouça o vídeo inteiro uma vez sem falar e anote as palavras que você não conhece.
Faça shadowing frase por frase na velocidade normal, repetindo cada uma até o seu ritmo ficar igual ao do falante.
Grave a sua voz e compare com o original, prestando atenção a palavras como unbelievable, practical, horrible.

O que é a Técnica de Shadowing?

Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.

Técnica de shadowing: leia o guia completo passo a passo →

Prática de Shadowing: What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? - Aprenda a falar inglês com vídeo

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