Prática de Shadowing: Handling an Angry Customer on the Phone - Aprenda a falar inglês com vídeo
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34 frases
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1
Thanks for calling customer support. How can I help you today?
Obrigada por ligar para o atendimento ao cliente. Como posso ajudar o senhor hoje?
2
Hi. Honestly, I'm extremely frustrated right now.
Oi. Sinceramente, estou extremamente irritado agora.
3
My order arrived five days late, and it's completely wrong!
Meu pedido chegou com cinco dias de atraso e veio todo errado!
4
Oh, I'm really sorry to hear that.
Ah, sinto muito por isso.
5
Could I take your name, please?
O senhor poderia me informar seu nome, por favor?
6
It's Collins. The order should be under my email.
Collins. O pedido deve estar no meu e-mail.
7
Thanks, Mr. Collins. Yes, I've found your order.
Obrigada, senhor Collins. Sim, encontrei o seu pedido.
8
A navy suit in size forty, is that right?
Um terno azul-marinho tamanho quarenta, certo?
9
Exactly. But what I got is light grey!
Exatamente. Mas o que chegou foi cinza-claro!
10
And it's three sizes too big. It's useless!
E é três números maior. Não serve pra nada!
11
I completely understand why you're upset.
Entendo perfeitamente por que o senhor está chateado.
12
That's definitely not the experience we want you to have.
Com certeza não é essa a experiência que queremos que o senhor tenha.
13
The thing is, I needed it for a wedding.
O problema é que eu precisava dele para um casamento.
14
My brother's getting married this Saturday!
Meu irmão vai se casar neste sábado!
15
Oh, I see. So time is really tight.
Ah, entendi. Então o tempo está bem apertado.
16
So can you just send the right one tomorrow?
Então dá pra mandar o certo amanhã?
17
Well, I don't want to make a promise I can't keep.
Bom, não quero fazer uma promessa que eu não possa cumprir.
18
Standard delivery might not get there before Saturday.
A entrega padrão pode não chegar antes de sábado.
19
Seriously? So I'm just out of luck, then?
Sério? Quer dizer que eu estou sem saída?
20
Not necessarily. Let me check something for you.
Não necessariamente. Deixa eu verificar uma coisa para o senhor.
21
Okay, good news! Our downtown store has your size.
Certo, boa notícia! Nossa loja do centro tem o seu tamanho.
22
I can reserve it for you to pick up tomorrow.
Posso reservar para o senhor retirar amanhã.
23
Wait, really? That would actually solve everything.
Espera, sério? Isso resolveria tudo.
24
And I'll email you a free return label for the grey one.
E vou mandar por e-mail uma etiqueta de devolução grátis para o cinza.
25
Okay... that's a big relief, honestly.
Tá bom... sinceramente, que alívio.
26
I'm also refunding your shipping cost, of course.
Também vou reembolsar o frete, é claro.
27
And here's twenty percent off your next order.
E aqui está um desconto de vinte por cento no seu próximo pedido.
28
Oh! That's very generous of you.
Nossa! Muito generoso da sua parte.
29
Look, I'm sorry I was so short with you earlier.
Olha, desculpa por ter sido grosso com você antes.
30
Please don't apologize. You had every right to be annoyed.
Não precisa pedir desculpas. O senhor tinha todo o direito de ficar irritado.
31
Is there anything else I can help you with?
Posso ajudar o senhor com mais alguma coisa?
32
No, that's everything. You've been really helpful.
Não, é só isso. Você ajudou muito.
33
Enjoy the wedding, and thanks for your patience!
Aproveite o casamento, e obrigada pela paciência!
34
Thanks! I'll pick it up first thing tomorrow.
Obrigado! Vou buscar amanhã logo cedo.
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Vocabulário e dicas de fala para esta lição
Esta aula de conversação de nível B2 usa o vídeo “Handling an Angry Customer on the Phone”. Este vídeo tem 34 frases e 284 palavras para praticar shadowing. A fala dura 2:01. O falante mantém um ritmo estável de cerca de 141 palavras por minuto, confortável para o shadowing. 85% das palavras estão entre as 3.000 mais comuns do inglês; vale a pena estudar o restante antes de começar. 8 das 34 frases são perguntas, por isso é um bom treino para a entonação de perguntas e respostas curtas.
Vocabulário principal deste vídeo
As 12 palavras mais avançadas do vídeo, com pronúncia e significado:
| Palavra | Pronúncia | Significado |
|---|---|---|
| necessarily advérbio | /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/ | necessariamente |
| helpful adjetivo | /ˈhɛlp.fl̩/ | prestável, útil |
| label substantivo | /ˈleɪ.bəl/ | etiqueta, rótulo |
| solve verbo | /sɒlv/ | resolver, solucionar |
| downtown substantivo | /ˈdaʊ̯nˌtaʊ̯n/ | centro, baixa |
| arrive verbo | /əˈɹaɪv/ | chegar |
| generous adjetivo | /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/ | magnânimo, grande |
| patience substantivo | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | paciência |
| apologize verbo | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | desculpar-se, apologizar |
| refund substantivo | /ɹɪˈfʌnd/ | reembolso |
| annoy verbo | /əˈnoɪ̯/ | aborrecer, irritar |
| frustrate verbo | /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/ | frustrar |
Phrasal verbs que você vai ouvir
| Palavra | Significado |
|---|---|
| pick up verbo | pegar |
Frases que vale a pena repetir
Frases curtas e completas do vídeo que você pode usar na conversa do dia a dia:
- How can I help you today?
- Honestly, I'm extremely frustrated right now.
- Could I take your name, please?
- Yes, I've found your order.
- Is there anything else I can help you with?
Gramática neste vídeo
As estruturas que o falante mais usa, com as palavras exatas do vídeo:
| Estrutura | No vídeo |
|---|---|
| Present perfect have/has + particípio passado — uma ação passada que ainda importa agora | I've found · You've been |
| Futuro com “will” will + verbo — uma decisão, promessa ou previsão | I'll email · I'll pick |
Pronúncia para ficar de olho
O falante usa 13 contrações e formas reduzidas, como I'm, don't, I'll. Diga-as na forma curta, do jeito que você ouve.
- Palavras longas — acerte a sílaba tônica: necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
Sons difíceis para falantes de português:
- Consoante final — sem acrescentar um “i” depois: refund /ɹɪˈfʌnd/, frustrate /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/
Como praticar com este vídeo
- Ouça o vídeo inteiro uma vez sem falar e anote as palavras que você não conhece.
- Faça shadowing frase por frase na velocidade normal, repetindo cada uma até o seu ritmo ficar igual ao do falante.
- Grave a sua voz e compare com o original, prestando atenção a palavras como necessarily, helpful, label.
O que é a Técnica de Shadowing?
Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.