Pratique du Shadowing: Handling an Angry Customer on the Phone - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo
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34 phrases
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1
Thanks for calling customer support. How can I help you today?
Merci d'avoir appelé le service client. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
2
Hi. Honestly, I'm extremely frustrated right now.
Bonjour. Franchement, je suis extrêmement agacé, là.
3
My order arrived five days late, and it's completely wrong!
Ma commande est arrivée avec cinq jours de retard, et elle est complètement fausse !
4
Oh, I'm really sorry to hear that.
Oh, je suis vraiment désolée d'entendre ça.
5
Could I take your name, please?
Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?
6
It's Collins. The order should be under my email.
Collins. La commande devrait être enregistrée sous mon e-mail.
7
Thanks, Mr. Collins. Yes, I've found your order.
Merci, monsieur Collins. Oui, j'ai trouvé votre commande.
8
A navy suit in size forty, is that right?
Un costume bleu marine en taille quarante, c'est bien ça ?
9
Exactly. But what I got is light grey!
Exactement. Mais ce que j'ai reçu est gris clair !
10
And it's three sizes too big. It's useless!
Et il fait trois tailles de trop. Il est inutilisable !
11
I completely understand why you're upset.
Je comprends tout à fait pourquoi vous êtes contrarié.
12
That's definitely not the experience we want you to have.
Ce n'est vraiment pas l'expérience que nous voulons vous offrir.
13
The thing is, I needed it for a wedding.
Le problème, c'est que j'en avais besoin pour un mariage.
14
My brother's getting married this Saturday!
Mon frère se marie ce samedi !
15
Oh, I see. So time is really tight.
Oh, je vois. Le temps presse vraiment, alors.
16
So can you just send the right one tomorrow?
Alors vous pouvez m'envoyer le bon demain ?
17
Well, I don't want to make a promise I can't keep.
Eh bien, je ne veux pas vous faire une promesse que je ne peux pas tenir.
18
Standard delivery might not get there before Saturday.
La livraison standard risque de ne pas arriver avant samedi.
19
Seriously? So I'm just out of luck, then?
Sérieusement ? Donc je n'ai pas de chance, c'est ça ?
20
Not necessarily. Let me check something for you.
Pas forcément. Laissez-moi vérifier quelque chose.
21
Okay, good news! Our downtown store has your size.
Bon, bonne nouvelle ! Notre magasin du centre-ville a votre taille.
22
I can reserve it for you to pick up tomorrow.
Je peux vous le réserver pour que vous le récupériez demain.
23
Wait, really? That would actually solve everything.
Attendez, vraiment ? Ça réglerait tout.
24
And I'll email you a free return label for the grey one.
Et je vous envoie par e-mail une étiquette de retour gratuite pour le gris.
25
Okay... that's a big relief, honestly.
Bon... honnêtement, ça me soulage beaucoup.
26
I'm also refunding your shipping cost, of course.
Je vous rembourse aussi les frais de livraison, bien sûr.
27
And here's twenty percent off your next order.
Et voici vingt pour cent de réduction sur votre prochaine commande.
28
Oh! That's very generous of you.
Oh ! C'est très généreux de votre part.
29
Look, I'm sorry I was so short with you earlier.
Écoutez, désolé d'avoir été aussi sec avec vous tout à l'heure.
30
Please don't apologize. You had every right to be annoyed.
Ne vous excusez pas. Vous aviez parfaitement le droit d'être agacé.
31
Is there anything else I can help you with?
Puis-je vous aider pour autre chose ?
32
No, that's everything. You've been really helpful.
Non, c'est tout. Vous m'avez vraiment bien aidé.
33
Enjoy the wedding, and thanks for your patience!
Profitez bien du mariage, et merci pour votre patience !
34
Thanks! I'll pick it up first thing tomorrow.
Merci ! Je passe le chercher demain à la première heure.
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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon
Cette leçon d’expression orale de niveau B2 s’appuie sur la vidéo « Handling an Angry Customer on the Phone ». Cette vidéo contient 34 phrases et 284 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 2:01. Le locuteur parle à un rythme régulier d’environ 141 mots par minute, confortable pour le shadowing. 85 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais ; le reste mérite d’être vu avant de commencer. 8 de ses 34 phrases sont des questions : un bon entraînement pour l’intonation interrogative et les réponses courtes.
Vocabulaire clé de cette vidéo
Les 12 mots les plus avancés de la vidéo, avec leur prononciation et leur sens :
| Mot | Prononciation | Sens |
|---|---|---|
| necessarily adverbe | /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/ | absolument, nécessairement |
| helpful adjectif | /ˈhɛlp.fl̩/ | utile, serviable |
| label nom | /ˈleɪ.bəl/ | étiquette, libellé |
| solve verbe | /sɒlv/ | résoudre, régler |
| downtown nom | /ˈdaʊ̯nˌtaʊ̯n/ | centre-ville, quartier d'affaires |
| arrive verbe | /əˈɹaɪv/ | arriver |
| generous adjectif | /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/ | généreux |
| patience nom | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | patience |
| apologize verbe | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | s'excuser, faire l'apologie de |
| refund nom | /ɹɪˈfʌnd/ | remboursement |
| annoy verbe | /əˈnoɪ̯/ | gêner, ennuyer |
| frustrate verbe | /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/ | frustrer |
Les verbes à particule que vous entendrez
| Mot | Sens |
|---|---|
| pick up verbe | soulever |
Des phrases à répéter
Des phrases courtes et complètes de la vidéo, à réutiliser dans la conversation de tous les jours :
- How can I help you today?
- Honestly, I'm extremely frustrated right now.
- Could I take your name, please?
- Yes, I've found your order.
- Is there anything else I can help you with?
La grammaire de cette vidéo
Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :
| Structure | Dans la vidéo |
|---|---|
| Present perfect have/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant | I've found · You've been |
| Futur avec « will » will + verbe — une décision, une promesse ou une prédiction | I'll email · I'll pick |
Prononciation à surveiller
Le locuteur utilise 13 contractions et formes réduites, comme I'm, don't, I'll. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.
- Mots longs — placez bien l’accent: necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
Les sons difficiles pour les francophones :
- /tʃ/ et /dʒ/ — à ne pas adoucir en « ch » et « j »: generous /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
- /r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: grey /ɡɹeɪ/, necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, arrive /əˈɹaɪv/, forty /ˈfoɹti/, generous /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/
Comment s’entraîner avec cette vidéo
- Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
- Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
- Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme necessarily, helpful, label.
Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?
Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.