Pratique du Shadowing: Poor vs Great Customer Service - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo

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59 phrases

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Hi, I've been trying to get in touch with your office to return these but nobody seems to be answering the phone.

Have you tried emailing us?

Yes, I have emailed.

Okay, well that's all you can do.

You have to email it through and someone will get back to you when they can.

And what would be the timeframe?

Well, it's up to them.

That's not in my department.

I can't help you.

You need to do it online.

So is there someone that you might be able to ask?

No, sorry.

Can't help you it's all done online within our online team

I don't know what more you want me to do is there maybe you could ask somebody

if they could help with well no because I'm the only one here

and I haven't had lunch and I can't leave

so you're just gonna have to go back online wait for someone to call you

and go from there this isn't my area

if you want to buy something I can help you okay

this is terrible customer service is there not a manager

or someone that I We do have an online chat room that you can lodge a dispute with,

but I don't have anyone here that you can speak with.

Okay, well I'll need to follow this up with someone then.

Thank you for not being helpful.

Okay, great.

Thank you so much.

That's not a problem.

Have a lovely day.

Bye.

Hello, how are you?

Good, thanks.

How are you?

Good, thank you.

I'm just wondering if I could return this please.

I've bought one for my husband on the weekend and he's already received it.

So is it possible that I could get a refund for that?

Yeah, absolutely.

Had you lodged something online yet?

I did, but nobody seems to have gotten back to me yet.

So I thought I'd just pop into the office.

Okay, sorry about that.

Usually our turnaround is 24 hours, but I can definitely help you with that.

Okay, great.

Thank you.

Okay, I'll just look up some of your details here.

What was your name?

Sheree Montgomery.

Perfect.

I can see you purchase that on the weekend with the credit card.

And would you like that refund back onto the credit card?

That would be wonderful.

Wonderful.

I can take care of that from here and you'll receive that within 10 business days.

Is there anything else I can help you with?

No, that's been wonderful.

Thank you.

Perfect.

Have a great day.

Bye.

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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon

Cette leçon d’expression orale s’appuie sur la vidéo « Poor vs Great Customer Service ». Cette vidéo contient 59 phrases et 427 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 1:57. Le locuteur parle vite, environ 219 mots par minute : attendez-vous à des liaisons et à des sons réduits. 89 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais, le vocabulaire est donc facile à suivre. 10 de ses 59 phrases sont des questions : un bon entraînement pour l’intonation interrogative et les réponses courtes.

Vocabulaire clé de cette vidéo

15 mots de la vidéo à retenir, avec leur prononciation et leur sens :

Mot	Prononciation	Sens
refund nom	/ɹɪˈfʌnd/	remboursement
helpful adjectif	/ˈhɛlp.fl̩/	utile, serviable
dispute nom	/dɪˈspjuːt/	dispute, litige
email nom	/ˈiˌmeɪl/	courrier électronique, courriel
lunch nom	/lʌnt͡ʃ/	déjeuner, dîner (Cajun)
customer nom	/ˈkʌs.tə.mə/	client, cliente
chat verbe	/ˈt͡ʃæt/	jaser, placoter
detail nom	/ˈdi.teɪl/	détail
wonderful adjectif	/ˈwʌndəfl̩/	merveilleux
credit nom	/ˈkɹɛdɪt/	crédit, mérite
nobody nom	/ˈnoʊ.bə.di/	quidam, moins-que-rien
weekend nom	/ˈwiˌkɛnd/	week-end, weekend
absolutely adverbe	/ˌæb.səˈlut.li/	absolument
manager nom	/ˈmæn.ə.dʒəɹ/	directeur, gérant
definitely adverbe	/ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/	décidément, certainement

Les verbes à particule que vous entendrez

Mot	Sens
go back verbe	rentrer, retourner

Des phrases à répéter

Des phrases courtes et complètes de la vidéo, à réutiliser dans la conversation de tous les jours :

Have you tried emailing us?
That's not in my department.
I'm just wondering if I could return this please.
Had you lodged something online yet?
Is there anything else I can help you with?

La grammaire de cette vidéo

Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :

Structure	Dans la vidéo
Present perfect have/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant	Have you tried · have emailed · haven't had
Futur avec « will » will + verbe — une décision, une promesse ou une prédiction	will get · I'll need · I'll just look
Obligation : must / have to / need to dire qu’une chose est nécessaire	have to email · need to do · have to go

Prononciation à surveiller

Le locuteur utilise 17 contractions et formes réduites, comme can't, don't, I'll. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.

Mots longs — placez bien l’accent: absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, definitely /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/

Les sons difficiles pour les francophones :

/h/ — il se souffle, il n’est pas muet: helpful /ˈhɛlp.fl̩/, husband /ˈhʌzbənd/, hello /hɛˈloʊ/
/tʃ/ et /dʒ/ — à ne pas adoucir en « ch » et « j »: lodge /lɑd͡ʒ/, lunch /lʌnt͡ʃ/, chat /ˈt͡ʃæt/, manager /ˈmæn.ə.dʒəɹ/, touch /tʌt͡ʃ/
/r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: refund /ɹɪˈfʌnd/, turnaround /ˈtɜɹnəˌɹaʊnd/, credit /ˈkɹɛdɪt/, manager /ˈmæn.ə.dʒəɹ/, receive /ɹɪˈsiːv/

Comment s’entraîner avec cette vidéo

Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
Commencez à la vitesse 0,75×, répétez phrase par phrase, puis revenez à la vitesse normale quand cela devient facile.
Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme refund, helpful, dispute.

Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?

Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.

Technique du shadowing : lire le guide complet étape par étape →

Pratique du Shadowing: Poor vs Great Customer Service - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo

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Les verbes à particule que vous entendrez

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Prononciation à surveiller

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Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?